6 belangrijke fulfilment statistieken en hoe ze te gebruiken voor D2C succes

Het goed in de gaten houden van je fulfillment statistieken helpt je bij meerdere aspecten van je bedrijf. In deze blogpost kijken we naar vijf belangrijke fulfilmentgegevens en hoe ze je kunnen helpen om je processen te optimaliseren en te schalen.

Metrics die we zullen bekijken:

1. Gemiddeld aantal items per zending
2. Afgiftetarief verzending
3. Aandeel van uitgiftetype
4. Aandeel gepickte items gescand met barcode
5. Redenen om terug te keren
6. Klik-tot-deur snelheid

1. Gemiddelde items per zending

Het aantal gemiddelde items per zending geeft je inzicht in:

• de prestaties van marketingcampagnes of -bundels
• je merkwaarde
• marktprestaties
• optimalisatiepotentieel door functies te gebruiken zoals kitting

Prestaties van campagne of bundel

Als je je gemiddelde aantal artikelen per zending over een bepaalde periode bekijkt, kun je zien wanneer bepaalde marketingcampagnes of bundels werken. Een hoger aantal items betekent niet altijd een hoger gemiddeld ordervolume (AOV), maar vaak zijn de twee wel gecorreleerd.

Merkwaarde

Een hoog gemiddeld aantal items per zending kan ook een indicator zijn van merkwaarde. Laten we zeggen dat je een bedrijf hebt dat maaltijdpakketten aanbiedt. Klanten die bij elke bestelling meer items bestellen, laten zien dat ze je vertrouwen met hun voeding en dat ze het waarschijnlijk niet voor de eerste keer uitproberen.

Marktprestaties

Bovendien, als je internationaal verzendt, kan het bekijken van de gemiddelde items per verzending gefilterd per land je helpen om te identificeren waar je een sterke merkwaarde en succesvolle campagnes hebt, en welke landen misschien een extra marketingstoot nodig hebben.

Optimalisatiepotentieel

Bovendien, als je een hoog aantal gemiddelde artikelen per bestelling ziet, kan het de moeite waard zijn om te kijken of er patronen zijn in welke SKU's worden toegevoegd. Als bepaalde producten consequent samen worden besteld, kun je overwegen om ze te combineren in een vooraf samengestelde bundel om je fulfillmentkosten te verlagen.

2. Uitgiftetarief voor zendingen

Wat is het uitgiftetarief voor zendingen?

Het percentage zendingen met een probleem geeft het percentage bestellingen met een probleem aan. 

Door het aantal zendingen met fouten in de gaten te houden, krijgt u een overzicht van specifieke perioden met hogere foutpercentages.

Misschien merk je bijvoorbeeld dat je in de zomer meer problemen hebt. Dit kan het gevolg zijn van een nieuwe productlancering die te snel uit voorraad ging, of dat hogere temperaturen een probleem hebben veroorzaakt met een van je SKU's.

Met een duidelijk overzicht kun je vroegtijdig patronen ontdekken, zodat je snel oplossingen kunt vinden.

Bovendien, als je een nieuwe maatregel hebt ingevoerd om je voorraadprognose of levering te verbeteren, is het bekijken van het uitgiftepercentage van je zendingen een geweldige manier om een overzicht te krijgen om te zien of het werkt.

3. Aandeel van uitgiftetype

Wat is het aandeel van het uitgiftetype?

Het aandeel van het type emissie is het percentage dat elk type emissie inneemt in de pool van je emissies.

Het is niet genoeg om te kijken hoeveel problemen uw zendingen hebben. Als je kijkt naar je aandeel in de problemen met je zendingen, kun je erachter komen welke problemen je tijd opslokken en kun je snel winst boeken.

Als bijvoorbeeld het merendeel van uw verzendproblemen te wijten is aan onjuiste adressen, kan het implementeren van een functie voor adresvalidatie u helpen uren kostbare supporttijd terug te winnen en de tevredenheid van uw klanten te verbeteren.

Of misschien heb je een groot aantal problemen met producten die niet op voorraad zijn - het kan tijd zijn om je voorraadvoorspellingsstrategie te herzien of om verder vooruit te plannen met specifieke marketingcampagnes.

4. Aandeel verzamelde items gescand met barcode

Dit klinkt misschien niet meteen als een metriek die je goed in de gaten zou houden. Maar het aandeel artikelen dat met een streepjescode wordt opgehaald, vertelt je veel over hoe je producten worden afgehandeld en of er potentieel is om dit te verbeteren.

Picken met een streepjescode verbetert de nauwkeurigheid van uw bestelling en versnelt de verwerkingstijd omdat de medewerkers in het verwerkingscentrum uw artikel niet handmatig hoeven te bevestigen.

Bovendien kan het aangeven of een barcode niet werkt als je aandeel gescande items met barcode plotseling afneemt - door deze metriek bij te houden kun je op tijd reageren.

5. Redenen voor terugkeer

Door uw redenen voor retourzendingen te analyseren, kunt u uw orderverwerking optimaliseren en uw e-commercebedrijf op verschillende manieren opschalen.

Dat kan:

• verbeterpunten in uw bedrijf identificeren
• trends in klantgedrag identificeren
• Voorkeuren en behoeften van klanten begrijpen

Gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn

Als je begrijpt waarom klanten artikelen terugsturen, kun je gebieden in je bedrijf identificeren die mogelijk verbetering behoeven. Als je bijvoorbeeld merkt dat een hoog percentage retourzendingen te wijten is aan problemen met de productkwaliteit of onjuiste maatvoering, moet je misschien samenwerken met je leveranciers om de kwaliteit van je producten te verbeteren of je maattabellen aan te passen.

Trends en klantgedrag identificeren

Het analyseren van redenen voor retourzendingen kan je helpen bij het identificeren van trends in klantgedrag. Als je bijvoorbeeld merkt dat een bepaald product vaak wordt geretourneerd, moet je misschien je marketing- en verkoopstrategieën voor dat product opnieuw evalueren.

Voorkeuren en behoeften van klanten begrijpen

Tot slot kan het analyseren van redenen voor retourzendingen je helpen om de voorkeuren en behoeften van klanten beter te begrijpen. Door te identificeren welke producten worden geretourneerd en waarom, kun je je inventaris en productaanbod aanpassen om beter aan de vraag en voorkeuren van klanten te voldoen.

6. Klik-tot-deur snelheid

Wat is de click-to-door-snelheid?

Je click-to-door snelheid vertelt je hoe lang het duurt tussen het moment dat je klant op "kopen" klikt en de bestelling bij hem aankomt. 

Hoe korter de doorkliktijd, hoe blijer uw klanten waarschijnlijk zijn met hun ervaring na de aankoop.

Het analyseren van deze snelheid als geheel kan je een goed overzicht geven van hoe lang je klanten wachten, maar voor een nog verdere analyse is het belangrijk om te weten wat die tijd in beslag neemt.

Je click-to-door-snelheid wordt beïnvloed door drie hoofdfactoren, allemaal afzonderlijke metrics: 

• click-to-fulfillment-rate: de tijd die verstrijkt tussen het moment dat uw klant de bestelling aanmaakt en het begin van het pickproces 
• fulfillable-to-shipped: de tijd die nodig is om de order te verzamelen en in te pakken (fulfillable to shipped)
• levertijd: en hoe lang het duurt voordat de bestelling bij de klant is nadat deze is verzonden.

Door je click-to-door-snelheid op dit meer granulaire niveau te bekijken, kun je vaststellen wat de meeste tijd in beslag neemt en waar je verbeteringen kunt aanbrengen. 

Als er bijvoorbeeld veel tijd verstrijkt tussen het aanmaken van orders en het picken, kan dit een indicatie zijn dat je problemen hebt met uitverkochte voorraden of ontbrekende klantgegevens die tot vertragingen leiden. 

Of als je levertijden bijzonder hoog zijn, is het misschien tijd om te overwegen van vervoerder te veranderen of een mix van vervoerders te gebruiken.

Werken met een 3PL-partner met een geïntegreerde analysesuite

Werken met een 3PL-bedrijf dat u kan voorzien van deze waardevolle analyses kan u helpen om op te schalen in meerdere gebieden van uw bedrijf. Met de geïntegreerde analysefunctie van Hive kunt u al deze statistieken en meer bijhouden om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

In de analysesuite van Hive heb je toegang tot een reeks analyses met betrekking tot verkoop, voorraad, fulfillment, retouren en levering. Je hebt geen tool van derden nodig - al je activiteiten en analyses staan op één plek. Dit betekent dat je altijd controle houdt over je processen. 

Geïnteresseerd in werken met Hive? Lees hier meer over de Hive App.