Risparmiare ore di tempo in CS ogni settimana con l'app post-acquisto di Hive

Una delle sfide più importanti quando si parla di brand D2C e logistica è quella di essere in grado di offrire al cliente finale una panoramica completa del proprio ordine. Lo scopo è quello di evitare imprevisti e disguidi di varia natura: dal mancato arrivo del pacco contenente le merci alla mancanza di comunicazione tra destinatario e corriere, passando per una scarsa trasparenza in merito alle modalità e alle tempistiche di consegna.

Potete offrire ai vostri clienti questa trasparenza inviando e-mail automatiche utilizzando l'applicazione post-acquisto di Hive. Siete interessati a scoprire come fare? In questo blog post parleremo di: 

1. Cosa sono le e-mail di tracking?
2. Quali sono i vantaggi delle e-mail di tracking?
3. Cosa ti offre Hive?

Cosa sono le e-mail di tracking?

Le e-mail di tracking sono una serie di messaggi di posta elettronica inviati automaticamente all’acquirente una volta effettuato un ordine. Ad ogni nuovo step del processo di spedizione, il cliente riceve un messaggio che lo aggiorna relativamente allo stato del suo pacco, ad esempio quando ha lasciato il magazzino, al momento dell’affidamento al corriere, e via dicendo. In questa maniera il cliente avrà le risposte che cerca, senza dover contattare il supporto clienti dell’azienda presso la quale ha effettuato acquisti.

Quali sono i vantaggi delle e-mail di tracking?

Quando si parla di assistenza clienti, una delle domande più frequenti è: "Dov'è il mio pacco?". I clienti possono sentirsi frustrati se non c'è chiarezza sullo stato del loro ordine.

Inviando aggiornamenti automatici via e-mail ai tuoi clienti, puoi:

• Abbattere un eccessivo volume di richieste indirizzate al supporto clienti;
• Fornire ai tuoi clienti chiarezza su ogni fase del processo di spedizione;
• Dare al cliente una sicurezza in più sull’affidabilità dell’e-commerce scelto.
• Utilizzateli per vendere i vostri prodotti e facilitare il riacquisto.

Nel caso in cui il pacco sia stato consegnato in un posto diverso dall’indirizzo indicato dal cliente, ad esempio presso un vicino, un receptionist o un punto di consegna, il cliente riceverà un’e-mail contenente il punto di consegna esatto presso il quale recarsi per ritirare l’ordine. Anche in questo caso, la domanda “dov’è il mio pacco?” avrà risposta senza bisogno di contattare gli agenti del supporto clienti.

Cosa ti offre Hive

Grazie a Hive, potete inviare ai vostri clienti e-mail personalizzate e modificare le impostazioni direttamente dalla piattaforma di e-commerce che utilizzate per il vostro negozio online, come Shopify, WooCommerce e molte altre.

Ecco i campi che potrai personalizzare direttamente:

• Nome del brand;
• Indirizzo in copia (a cui inoltrare tutte le e-mail dei clienti);
• Indirizzo di risposta (per eventuali risposte da parte del cliente);
• Indirizzo del mittente (name.brand@hive.app).

Potrai inoltre modificare i seguenti campi presenti in ogni porzione di testo:

• Nome del marchio
• Nome del cliente;
• Cognome del cliente;
• Numero d'ordine.

Inoltre, è possibile personalizzare l'intestazione, il piè di pagina e la firma all'interno delle e-mail con i colori e il logo della propria azienda.

Scoprite l'applicazione post-acquisto di Hive

Con Hive, non solo potrete inviare ai vostri clienti e-mail personalizzate relative al monitoraggio del loro ordine. Con l'app post-acquisto di Hive, i clienti potranno: 

• Monitorare l'avanzamento della spedizione
• Gestire l'eventuale processo di restituzione dei loro ordini, ad esempio stampando etichette di restituzione con pochi clic, consentendo all'azienda di concentrarsi solo sul processo di rimborso, pur avendo in mano uno storico accurato e affidabile dei motivi del reso
• Risolvere questioni - come sapere dove si trova un pacco - per le quali altrimenti dovrebbero rivolgersi all'assistenza clienti, con la possibilità di subire code e ritardi successivi

Ciò comporta una riduzione dei volumi e dei costi relativi al supporto clienti di un’azienda, sia che si tratti di un servizio interno o affidato a terzi, e dà al cliente la possibilità di accedere a un vero e proprio “self-service” legato al proprio ordine: una soluzione decisamente conveniente e più economica rispetto agli extra causati da un processo poco agevole e intuitivo.

Siete interessati? Cliccate qui per richiedere un preventivo gratuito e scoprire tutte le soluzioni Hive per una logistica senza preoccupazioni.