6 metriche chiave di adempimento e come utilizzarle per il successo del D2C

Tenere sotto controllo le metriche di evasione vi aiuta in tutti gli aspetti della vostra azienda. In questo post daremo un'occhiata a cinque metriche di adempimento chiave e a come ognuna di esse può aiutarvi a ottimizzare e scalare i vostri processi.

Metriche che esamineremo:

1. Media degli articoli per spedizione
2. Tasso di emissione della spedizione
3. Quota del tipo di emissione
4. Quota di articoli prelevati scansionati con codice a barre
5. Motivi del reso
6. Velocità del click-to-door

1. Media degli articoli per spedizione

Il numero di articoli medi per spedizione fornisce indicazioni su:

• le prestazioni di campagne o pacchetti di marketing
• la vostra brand equity
• performance di mercato
• potenziale di ottimizzazione utilizzando funzioni come il kitting

Prestazioni della campagna o del pacchetto

Controllare la media degli articoli per spedizione nel tempo può aiutarvi a capire quando certe campagne di marketing o pacchetti stanno funzionando. Un numero maggiore di articoli non sempre significa un volume medio di ordini (AOV) più elevato, ma spesso le due cose sono correlate.

Equità del marchio

Un'elevata media di articoli per spedizione può anche essere un indicatore di brand equity. Se avete un'azienda di kit pasto, i clienti che ordinano più prodotti per ogni ordine dimostrano che si fidano della vostra alimentazione e che probabilmente non la stanno provando per la prima volta.

Performance di mercato

Inoltre, se spedite a livello internazionale, l'analisi degli articoli medi per spedizione filtrati per Paese può aiutarvi a identificare i Paesi in cui avete una forte brand equity e campagne di successo, e quelli in cui potreste aver bisogno di un'ulteriore spinta di marketing.

Potenziale di ottimizzazione

Inoltre, se si nota un numero elevato di articoli medi per ordine, può valere la pena di verificare se ci sono degli schemi per quanto riguarda l'aggiunta di SKU. Se alcuni prodotti vengono ordinati costantemente insieme, potreste prendere in considerazione la possibilità di combinarli in un bundle preassemblato per ridurre i costi di evasione.

2. Tasso di emissione della spedizione

Qual è il tasso di emissione delle spedizioni?

Il tasso di emissione delle spedizioni mostra la percentuale di ordini che presentano un problema. 

Tenere sotto controllo il tasso di emissione delle spedizioni consente di avere una visione d'insieme dei periodi specifici in cui si registrano tassi di errore più elevati.

Ad esempio, forse notate che in estate il tasso di problemi è più elevato. Ciò potrebbe essere dovuto al lancio di un nuovo prodotto che si è esaurito troppo rapidamente, oppure alle temperature più elevate che hanno causato un problema a una delle vostre SKU.

Una chiara visione d'insieme consente di individuare tempestivamente gli schemi e di trovare rapidamente le soluzioni.

Inoltre, se avete introdotto una nuova misura per migliorare la previsione delle scorte o le consegne, guardare il tasso di emissione delle spedizioni è un ottimo modo per avere una visione d'insieme e vedere se sta funzionando.

3. Quota del tipo di emissione

Qual è la quota del tipo di emissione?

La quota del tipo di emissione è la percentuale che ogni tipo di emissione rappresenta nel pool delle vostre emissioni.

Non basta guardare quanti problemi hanno le vostre spedizioni. L'analisi della vostra quota di problemi di spedizione vi aiuta a capire quali problemi in particolare vi stanno rubando tempo e vi aiuta a trovare alcuni risultati rapidi.

Ad esempio, se la maggior parte dei problemi di spedizione sono dovuti a indirizzi errati, l'implementazione di una funzione di convalida dell'indirizzo potrebbe aiutarvi a recuperare ore di tempo prezioso per l'assistenza clienti e a migliorare la felicità dei vostri clienti.

O forse avete una grande quantità di problemi di esaurimento dei prodotti: potrebbe essere il momento di rivedere la vostra strategia di previsione delle scorte o di pianificare ulteriormente in anticipo con campagne di marketing specifiche.

4. Quota di articoli prelevati scansionati con codice a barre

Questo dato potrebbe non sembrare immediatamente una metrica da tenere sotto controllo. Tuttavia, la percentuale di articoli prelevati con un codice a barre ci dice molto su come vengono evasi i vostri prodotti e se c'è un potenziale di miglioramento.

Il prelievo con codice a barre migliora l'accuratezza dell'ordine e accelera i tempi di evasione, in quanto gli addetti al centro di evasione non devono confermare manualmente l'articolo.

Inoltre, può indicare se un codice a barre non funziona se la percentuale di articoli prelevati scansionati con codice a barre diminuisce improvvisamente: il monitoraggio di questa metrica consente di reagire in tempo.

5. Motivi della restituzione

L'analisi dei motivi dei resi consente di ottimizzare l'evasione degli ordini e di scalare l'attività di e-commerce in diversi modi.

È possibile:

• identificare le aree di miglioramento della vostra attività
• identificare le tendenze del comportamento dei clienti
• Comprendere le preferenze e le esigenze dei clienti

Identificare le aree di miglioramento

Capire perché i clienti restituiscono gli articoli può aiutarvi a identificare le aree della vostra attività che necessitano di miglioramenti. Se notate che un'alta percentuale di resi è dovuta a problemi di qualità dei prodotti o a taglie non corrette, ad esempio, potreste aver bisogno di lavorare con i vostri fornitori per migliorare la qualità dei prodotti o regolare le tabelle delle taglie.

Identificare le tendenze e il comportamento dei clienti

L'analisi dei motivi dei resi può aiutarvi a identificare le tendenze del comportamento dei clienti. Ad esempio, se notate che un prodotto specifico viene restituito frequentemente, potreste dover rivalutare le vostre strategie di marketing e di vendita per quel prodotto.

Comprendere le preferenze e le esigenze dei clienti

Infine, l'analisi dei motivi dei resi può aiutarvi a capire meglio le preferenze e le esigenze dei clienti. Identificando quali prodotti vengono restituiti e perché, è possibile modificare l'inventario e l'offerta di prodotti per soddisfare meglio la domanda e le preferenze dei clienti.

6. Velocità di click-to-door

Qual è la velocità del click-to-door?

La velocità di click-to-door indica il tempo che intercorre tra il clic del cliente su "acquista" e l'arrivo dell'ordine alla sua porta. 

Quanto più breve è la velocità di click-to-door, tanto più i vostri clienti saranno probabilmente soddisfatti della loro esperienza post-acquisto.

L'analisi di questa velocità nel suo complesso può fornire un'ottima panoramica del tempo di attesa dei clienti, ma per un'analisi ancora più approfondita è importante sapere che cosa sta impiegando questo tempo.

La velocità del vostro click-to-door sarà influenzata da tre fattori principali, tutti metriche individuali: 

• click-to-fulfillment-rate: il tempo che intercorre tra la creazione dell'ordine da parte del cliente e l'inizio del processo di picking 
• fulfillable-to-shipped: il tempo necessario per raccogliere e imballare l'ordine (fulfillable to shipped)
• tempi di consegna: e quanto tempo occorre perché l'ordine raggiunga il cliente una volta spedito.

L'analisi della velocità di click-to-door a questo livello più granulare aiuta a identificare ciò che richiede più tempo e dove è possibile migliorare. 

Ad esempio, se tra la creazione dell'ordine e il prelievo viene impiegato molto tempo, potrebbe essere un indicatore di problemi di esaurimento scorte o di dati mancanti del cliente che causano ritardi. 

Oppure, se i tempi di consegna sono particolarmente elevati, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la possibilità di cambiare corriere o di utilizzare un mix di corrieri.

Collaborare con un partner 3PL con una suite di analisi integrata

Collaborare con un'azienda 3PL in grado di fornirvi queste preziose analisi può aiutarvi a scalare in più aree della vostra attività. Con la funzione di analisi integrata di Hive potete tenere traccia di tutte queste metriche e di altre ancora per assicurarvi che tutto funzioni senza intoppi.

La suite di analisi di Hive consente di accedere a una serie di analisi relative a vendite, inventario, adempimenti, resi e consegne. Non sono necessari strumenti di terze parti: tutte le operazioni e le analisi sono in un unico luogo. In questo modo avrete sempre il controllo dei vostri processi. 

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