8 abitudini di consumo da conoscere prima di espandere il vostro marchio in Francia

Il mercato francese è una destinazione molto interessante per i marchi di e-commerce. È il settimo mercato di e-commerce al mondo e il terzo in Europa dopo Regno Unito e Germania. 

Di conseguenza, la Francia è diventata un mercato chiave di interesse per molti marchi che vogliono espandersi in Europa. Tuttavia, l'espansione è sinonimo di rischio, ore di pianificazione e ore di ricerca. Ci sono molte cose da considerare quando ci si espande in Francia, soprattutto le abitudini di consumo della comunità locale. 

In questo articolo ci addentreremo nell'attrattiva del mercato francese per i marchi di e-commerce e nelle abitudini dei consumatori che dovrete considerare prima di entrare in questo mercato. Ci occuperemo di: 

• L'importanza di considerare le abitudini dei consumatori francesi prima di espandersi
• Perché la Francia dovrebbe essere il vostro prossimo obiettivo di espansione
• 8 abitudini di consumo da conoscere prima di espandersi
• Espansione facile con un partner 3PL
• Come la rete paneuropea di Hive può aiutarvi a espandere il vostro marchio in Francia

L'importanza di considerare le abitudini dei consumatori francesi prima di espandersi

Comprendere le abitudini di consumo dei locali nel mercato in cui si desidera espandersi è un passo essenziale nel processo di pianificazione. Non tutti i mercati hanno le stesse abitudini di consumo e adattarsi adeguatamente a quelle locali può rendere possibile o meno i vostri piani di espansione. 

Il mercato francese è un mercato in continua crescita che ha un grande potenziale nel mondo dell'e-commerce. Secondo l'International Trade Administration, nel 2021 l'80% degli utenti di Internet in Francia farà acquisti online. In altre parole, 41,8 milioni di persone hanno acquistato online nel 2021. 

Comprendere adeguatamente le preferenze, le antipatie, i comportamenti e le abitudini di acquisto dei consumatori sarebbe un enorme vantaggio per il vostro marchio, che potrebbe così rivolgersi ai consumatori francesi quando si espande in Francia. 

È anche una strategia importante per il vostro marchio per sopravvivere contro i giganti del settore in Francia, dove l'industria dell'e-commerce è prevalentemente guidata da: 

1. amazon.fr
2. aliexpress.com
3. cdiscount.com

Un corretto adattamento alle abitudini dei consumatori francesi vi permetterà quindi di aumentare le conversioni di vendita e di sostenere una crescita positiva per il vostro marchio.

Perché la Francia dovrebbe essere il vostro prossimo obiettivo di espansione

Il mercato francese è uno dei principali mercati di consumo in Europa e un importante mercato dell'e-commerce, valutato a 79,33 miliardi di dollari nel 2023 e previsto in crescita con un CAGR del 7,9% fino al 2027, quando raggiungerà un valore di 107,55 miliardi di dollari.

Ciò rende il mercato francese un obiettivo ideale per molti marchi di e-commerce, soprattutto quelli del D2C che cercano di espandersi in Europa. La crescita costante di questo mercato offre grandi opportunità in molti settori, in particolare nei seguenti, che sono i primi cinque dell'e-commerce in Francia:

1. Moda: 28,1%
2. Alimenti e cura della persona: 24%
3. Elettronica e media: 18.1%
4. Mobili ed elettrodomestici: 15.3%
5. Giocattoli, hobby e fai-da-te: 14,5%

8 abitudini di consumo francesi da conoscere prima di espandersi:

1. I clienti francesi amano acquistare da mobile

Seguendo le orme dell'e-commerce, l'm-commerce è un nuovo termine che ha recentemente guadagnato popolarità. Si tratta di un concetto più mirato che racchiude tutte le transazioni di e-commerce effettuate da telefoni cellulari o tablet. 

È diventato un termine sempre più popolare nel settore dell'e-commerce e un nuovo obiettivo per chi cerca di aumentare i tassi di conversione. Complessivamente, nel 2022 i francesi passeranno il 75% del loro tempo su Internet dal cellulare. Si tratta di un tempo cinque volte superiore a quello trascorso al computer. 

La comodità e la semplicità dei telefoni rendono lo shopping online ancora più attraente per i clienti. Infatti, un terzo dei francesi effettua almeno un acquisto al mese su app mobile, quindi il 34% della popolazione francese. Complessivamente, in Francia il 48% acquista dal telefono e il 75% dal computer portatile.

Si tratta di un'opportunità straordinaria per i marchi di e-commerce lungimiranti che vogliono espandersi in Francia. Realizzare un negozio online ottimizzato e adattato all'uso dei dispositivi mobili è estremamente importante e può aumentare il coinvolgimento dei clienti, la fedeltà al marchio, i tassi di conversione e favorire gli acquisti ripetuti. 

2. Preferenza per i marchi con un'impronta locale e per le etichette "Made in France".

La comunità francese è una comunità molto unita, patriottica e, a detta di alcuni, esclusiva. Ciò significa che sono estremamente favorevoli ai commercianti locali e ai prodotti locali. Questa fedeltà al marchio "Made in France" è cresciuta soprattutto dopo che molti negozi locali hanno sofferto terribilmente durante la pandemia. 

Il 50% dei consumatori francesi tende a privilegiare i prodotti "made in France" e il 60% è persino disposto a pagare di più per questi prodotti. Non si tratta di una metrica debole, soprattutto se si considera che il 79% dei francesi ritiene di consumare a sostegno dell'economia francese e percepisce il marchio "made in France" come una garanzia di qualità.

Inoltre, i francofoni tendono ad aspettarsi che i siti di e-commerce siano localizzati anche nella loro lingua madre. Si tratta di un passo estremamente importante che la vostra attività di e-commerce deve compiere prima di espandersi. La localizzazione di tutto, dalle landing page al packaging, è fondamentale per aumentare i tassi di conversione e per indirizzare correttamente i clienti, oltre che per migliorarne la fidelizzazione.

3. Preferenza per i punti parcella

L'effetto della consegna sul tasso di conversione di un'azienda di e-commerce è innegabile. I consumatori francesi si aspettano flessibilità nelle offerte di consegna di un sito web, in quanto ciò li fa sentire più responsabili e fiduciosi che l'ordine sarà consegnato correttamente. 

La maggior parte dei consumatori non sceglie un solo metodo di consegna. La loro scelta dipende in genere dalle spese e dai tempi di consegna. Secondo Statista, le principali scelte di consegna dei consumatori francesi sono: 

1. Consegna a domicilio: il 78% ha scelto la consegna a domicilio come preferenza
2. Punto di ritiro - quello che i francesi chiamano "point relais": Il 71% utilizza i punti di raccolta dei pacchi 
3. Click and Collect (ritiro in negozio): solo il 26% dichiara di utilizzare il Click and Collect.

È chiaro che l'opzione dei punti pacco è una delle preferite dai clienti francesi, cosa non così comune in altri mercati. Questo concetto funziona in due modi. L'ordine viene consegnato in un negozio specifico (di solito tabaccherie, supermercati, ecc.) o in armadietti per i pacchi nelle strade. 

Offrendo la consegna tramite parcel-point, è possibile eliminare la tipica preoccupazione "e se non sono a casa quando arriva il pacco?". Questo può anche essere più efficace dal punto di vista dei costi per il vostro marchio, in quanto riduce al minimo la quantità di resi causati, ad esempio, da indirizzi sbagliati. È una strategia vantaggiosa per tutti.   

4. Necessità di opzioni di consegna flessibili

I clienti francesi preferiscono inoltre poter scegliere il vettore di consegna. Questa strategia può ridurre l'abbandono del carrello perché offre ai clienti flessibilità nella scelta. Questa scelta dipende generalmente dai tempi di consegna click-to-door e dalle spese di consegna. 

È importante lavorare con aziende che godono della fiducia dei consumatori francesi. I principali fornitori che dominano il mercato francese sono:

1. La Poste: scelta il 68% delle volte per gli ordini online
2. Cronopost: scelto il 38% delle volte
3. Staffetta Mondial: scelta il 29% delle volte

Se offrite un solo fornitore di servizi di consegna e un cliente ha già avuto una cattiva esperienza con esso, è più probabile che lo abbandoni. Il 35% degli acquirenti online tende a cambiare marchio dopo una cattiva esperienza di consegna, per questo motivo la possibilità di offrire ai clienti opzioni di consegna flessibili può fare la differenza nel tasso di fidelizzazione dei clienti. 

Un'ultima nota importante da ricordare sulla consegna è che i consumatori francesi tendono ad aspettarsi la consegna gratuita, soprattutto dopo una certa dimensione del carrello. Infatti, il 32% dei consumatori francesi afferma che la consegna deve essere gratuita per poter effettuare un acquisto.

È quindi importante che offriate una gamma di vettori francesi affidabili come La Poste, Chronopost e Mondial Relay, per garantire flessibilità e fiducia ai vostri consumatori francesi, migliorando così la soddisfazione dei clienti e le conversioni.

Inoltre, considerate la possibilità di incorporare le opzioni di consegna gratuita nelle vostre scelte di consegna, programmandole per gli ordini superiori a un certo importo per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare il valore medio del carrello. 

5. I consumatori francesi cercano prezzi bassi e alta qualità

Il comportamento dei consumatori francesi può avere la tendenza ad essere molto selettivo. Infatti, i consumatori francesi spesso ricercano e valutano diversi marchi online per trovare l'offerta migliore in termini di prezzo e qualità. Ciò che conta per loro è innanzitutto la qualità del prodotto e la qualità della loro esperienza. 

Secondo un rapporto di Gaasly sul comportamento d'acquisto dei consumatori francesi, il 66% dei consumatori francesi è fortemente interessato alla qualità del prodotto e il 76% al prezzo. Per questo motivo, i consumatori francesi tendono a cercare l'affare migliore, ma si aspettano sempre la massima qualità nei prodotti che acquistano. 

La nota importante da ricordare per il vostro marchio è che i consumatori francesi cercano le occasioni. Il 60% dei consumatori francesi afferma infatti di cercare spesso coupon e sconti online prima di acquistare. Ecco perché offrire promozioni, regali e coupon è un ottimo modo per attirare i consumatori francesi. 

Tuttavia, anche se c'è un consenso generale per i prezzi bassi, questo non significa che i consumatori francesi siano disposti a sacrificare la qualità per un prezzo più conveniente. Assicurare ai visitatori che i vostri prodotti sono della migliore qualità può comportare l'utilizzo di testimonianze, timbri di qualità che certifichino la qualità del vostro prodotto è importante per aumentare i tassi di conversione.

6. I consumatori francesi tendono a ricercare marchi sostenibili

Dopo la pandemia, i francesi sono diventati estremamente attenti ai loro modelli di consumo. Ora tendono a privilegiare i prodotti di provenienza etica, i prodotti non lavorati e le pratiche e i valori sostenibili dei marchi da cui acquistano.  

Infatti, circa l'81% delle persone tra i 25 e i 49 anni in Francia è preoccupato per l'ambiente e solo il 16% ritiene che le aziende condividano abbastanza informazioni a riguardo. Questo cambiamento di comportamento ha aperto la strada a molti nuovi marchi che danno valore alla sostenibilità per ottenere visibilità sul mercato.

I consumatori francesi apprezzano molto di più i marchi che dimostrano trasparenza e azione ambientale o sociale. Ciò è ulteriormente rafforzato dalla crescente popolarità dell'economia circolare e del consumo di seconda mano. 

Negozi come vinted e leboncoin.fr hanno rivoluzionato questa tendenza e ora quasi il 50% degli e-shopper in Francia dichiara di aver acquistato online articoli ricondizionati o di seconda mano nel 2022. Molti marchi, ad esempio, stanno integrando un sistema circolare chiamato "programma di ritiro" in cui i clienti possono rispedire i prodotti usati in modo che l'azienda li ricicli in cambio di uno sconto. 

Affinché un marchio abbia successo, è essenziale incorporare il benessere ambientale e sociale nei suoi valori, nella sua missione e nella sua visione, e agire realmente in base ad essi, per questo è importante la piena trasparenza. Incorporare un modello circolare per il vostro marchio, utilizzando pratiche sostenibili, consegne verdi e così via, vi permette di competere con successo sul mercato francese. 

7. Facilmente influenzabile dai social media

I consumatori francesi sono fortemente influenzati dalla comunità che li circonda. I social media sono infatti diventati uno strumento molto popolare per scopi di marketing e persino di ricerca su prodotti o marchi. 

Dopo la pandemia, sempre più persone in Francia acquistano prodotti attraverso i social media, in particolare Facebook e Instagram. Questo non sorprende, dato che la comunità francese ha una forte presenza online con molti influencer famosi in tutto il Paese. 

Infatti, ⅓ dei francesi segue un influencer e il 79% ha dichiarato di aver acquistato un prodotto dopo aver visto un influencer pubblicizzarlo sui social media. L'influencer marketing è un modo efficace per generare fiducia nel prodotto e garantire la qualità. 

Non solo l'influencer marketing ha un grande successo in Francia, ma anche le pubblicità e i negozi sui social media in generale hanno dato ottimi risultati. Il 47% dichiara di essere già stato influenzato da annunci sui social media, il 29% ha effettivamente acquistato su piattaforme di social media e il 52% dichiara di aver comprato un prodotto dopo essere stato reindirizzato da un annuncio o da un post sui social media.

Un ottimo modo per raggiungere i consumatori francesi è quindi l'influencer marketing e il social media marketing. Ecco l'elenco delle piattaforme di social media più utilizzate, in ordine, in Francia: 

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. LinkedIn
5. TikTok

8. Necessità di fiducia - sfruttare UGC e testimonianze

Uno dei problemi principali dei social media e di Internet è la sicurezza informatica e le frodi. Si tratta di una grande preoccupazione per i consumatori francesi: il 52% è preoccupato per la sicurezza dei dati quando acquista sui social media e il 39% ha paura delle truffe. 

A causa di questi timori, i consumatori francesi fanno molte ricerche prima di acquistare un nuovo prodotto online. Infatti, l '80% dei consumatori effettua ricerche prima di acquistare e il 96% dei consumatori è influenzato dalla "e-reputation" di un sito. 

Di conseguenza, è estremamente importante per i marchi di e-commerce costruire un senso di fiducia con i propri utenti online. Ci sono molti modi diversi per raggiungere questo obiettivo:

• Sfruttare i contenuti generati dagli utenti (UGC) sul sito web, sulle pagine dei prodotti e sui social media per mostrare persone reali che utilizzano i vostri prodotti reali.
• Mostrare le recensioni positive e le testimonianze degli utenti sul proprio sito web
• Sfruttare il marketing SEO per posizionarsi con forza su Google
• Creazione di un sito web adeguato con descrizioni dettagliate dei prodotti e immagini di qualità
• Referral con altri marchi - cross marketing

Affidarsi a un 3PL per espandersi sul mercato francese

Affidarsi a un partner 3PL per accompagnarvi nella vostra espansione sui mercati può portarvi molti vantaggi e facilitare il progetto.

Hive è un partner 3PL che può facilmente aiutarvi a espandere il vostro marchio in Francia. L'offerta di Hive è specificamente progettata per aiutare a ottimizzare le operazioni di e-commerce e, grazie a un team di esperti locali che vi guiderà e accompagnerà nella vostra crescita, non sarete mai soli. 

Attraverso l'App Hive, avete la possibilità di controllare e semplificare le vostre operazioni. Dal trasporto, all'imballaggio, all'evasione degli ordini, alla gestione efficiente dei resi, potete gestire tutto con la stessa app. 

Inoltre, grazie alle numerose offerte di Hive, come il packaging personalizzato che vi permette di offrire confezioni ecologiche costruite con cartone riciclato e materiali di riempimento, potete fare un passo avanti verso l'integrazione del modello circolare nel vostro marchio. Per non parlare di quanto questo possa ridurre la vostra impronta ambientale. 

Hive offre anche un sistema di regole aggiuntive che possono essere facilmente programmate direttamente dall'app Hive. Queste regole aggiuntive sono automazioni che consentono di integrare facilmente negli ordini volantini di marketing, regali e omaggi. Questi extra sono ottime soluzioni per personalizzare l'esperienza di unboxing del cliente e aumentarne la soddisfazione. 

I marchi di riferimento e le promozioni incrociate tra marchi sono ancora più disponibili per i marchi Hive, che possono beneficiare dell'Hive Club. Si tratta di un club in cui i marchi possono ampliare la propria portata di clienti facendo marketing incrociato con altri marchi della rete.

La capacità di Hive di espandere il vostro marchio in tutta l'UE

Infine, l'espansione del vostro marchio sul mercato francese può essere notevolmente facilitata dalla rete paneuropea di Hive. 

Si tratta di una rete che offre accesso a centri di evasione in tutta Europa, in Francia, Germania, Italia, Spagna e persino nel Regno Unito. Consente una distribuzione efficiente del vostro inventario e vi permette di beneficiare di tempi di consegna accelerati: solo 1-2 giorni in tutta Europa. 

Hive Pan-EU è costruito per semplificare le operazioni, migliorare le vendite transfrontaliere, migliorare l'esperienza del cliente e raggiungere una base molto più ampia di clienti, il tutto riducendo le spese, automatizzando la gestione dell'inventario e l'evasione degli ordini. 

Collaborate con Hive per un'integrazione perfetta nel mercato francese. Scoprite qui di più sui nostri servizi e su come possiamo avvantaggiare il vostro marchio.