Comment vetevo simplifie les kits individualisés avec Hive

Vous voulez que votre compagnon à quatre pattes soit heureux et en bonne santé ? Avec son équipe de biologistes, de vétérinaires, de techniciens de laboratoire et d'ingénieurs, vetevo a mis au point des kits d'analyse à domicile pour les animaux de compagnie. Dans leur laboratoire, ils analysent chaque jour plusieurs centaines d'échantillons de chiens, de chevaux et de chats pour y détecter des vers, des allergies et de l'ADN.

Étant donné que vetevo s'occupe d'un sujet aussi important que la santé et le bien-être des animaux de compagnie, la confiance des clients est de la plus haute importance pour l'équipe. Leur désir d'entretenir une relation personnelle et de confiance avec leurs clients se reflète dans leurs partenariats commerciaux. Lorsqu'elle a cherché à externaliser la logistique, l'équipe a voulu un partenaire avec lequel elle pouvait se sentir personnellement liée et en qui elle pouvait avoir confiance pour ses processus opérationnels. C'est pourquoi elle s'est tournée vers Hive.

La confiance dans Hive grâce à une relation personnelle

"Nous avons discuté avec d'autres entreprises, mais avec Hive, l'ensemble de l'offre nous convenait", explique Mareile, cofondateur et directeur général de vetevo. "Dès le début, nous nous sommes sentis très bien pris en charge sur le plan interpersonnel. Nous savions qu'en cas de problèmes ou de processus plus complexes, Hive avait nos intérêts à cœur et travaillerait avec nous pour trouver et créer de manière proactive la meilleure solution."

Mareile est particulièrement satisfaite du fait que la collaboration avec Hive s'apparente à un véritable partenariat, chaque entreprise aidant l'autre à croître et à se développer. "Hive intègre activement les entreprises dans leur propre croissance, s'enquiert des fonctionnalités dont nous avons besoin et les met en œuvre", explique-t-elle.

Cela a été particulièrement vrai pour le processus de kitting, pour lequel vetevo avait des exigences que Hive pouvait satisfaire facilement.

La création de kits personnalisés est simplifiée par l'application Hive.

vetevo propose à ses clients une variété de boîtes de test, ce qui signifie que chaque boîte est assemblée avant d'être expédiée. Le kitting est le processus par lequel les produits sont assemblés avant d'être prélevés et emballés. Pour en savoir plus sur le kitting, consultez cet article de blog.

Le kitting joue un rôle essentiel dans le processus de fulfillment de vetevo, car l'équipe doit s'assurer que chaque boîte de test contient les bons composants individuels. Hive est ensuite responsable des boîtes de kit : elles doivent être correctement pliées, contenir les bons composants et être munies de la bonne étiquette de retour.

vetevo vend cinq catégories de tests différentes et chacune d'entre elles diffère également en fonction de l'animal. Cela signifie qu'il y a un grand nombre de processus de kitting. 

Cependant, le suivi de ce kitting complexe est simple grâce à l'application Hive. Chaque étape peut être définie avec précision dans la demande de kitting et complétée par des photos et des vidéos. Ils peuvent ensuite suivre le statut de leurs demandes de kitting dans leur vue d'ensemble.

"En ajoutant des images et des vidéos, nous nous assurons que toutes les boîtes de test sont emballées exactement comme nous le souhaitons. De plus, grâce à la facilité d'utilisation du processus de demande, nous sommes devenus beaucoup plus flexibles et pouvons apporter des modifications mineures à nos kits. Hive soutient activement cette flexibilité, en mettant en œuvre les changements rapidement et en donnant un retour proactif sur la façon dont nous pouvons optimiser la vitesse d'exécution et réduire davantage nos coûts", explique Anna-Lena Knoth, chef d'équipe logistique.

Grâce à la précision des demandes de kitting, l'équipe de vetevo a pu augmenter la satisfaction de ses clients grâce à un taux élevé de précision de commandes. "Nous ne recevons pratiquement jamais de plaintes de clients indiquant que quelque chose ne va pas dans le colis, car le taux de précision est très élevé. Cela signifie également que nous économisons de l'argent et du temps sur les retours". - Anna-Lena.

Suivi des lots pour des boîtes d'essai durables

Certains produits de l'offre vetevo ont des dates de péremption, de sorte que le suivi de certains lots de SKUs est très important pour Mareile et son équipe. Certains produits sont vendus dans des emballages annuels, ce qui signifie que le client les utilise pendant toute une année. C'est pourquoi il est important que les clients ne reçoivent pas de produits dont la date de péremption se situe dans cette période d'un an.

"Dans le passé, avec notre ancien fournisseur de services logistiques, nous n'avions aucun moyen de suivre l'état de nos stocks pour un lot donné. Nous ne pouvions pas non plus contrôler quels composants ayant une certaine date de péremption étaient expédiés à quel client. Cette situation était très frustrante et nous obligeait à nous débarrasser de certains stocks en raison de leur date de péremption".

Grâce à Hive, vetevo a accès au suivi des lots, ce qui permet à Mareile et Anna-Lena de savoir de quel lot provient chaque unité de stock. Cela signifie qu'elles peuvent éviter les nouvelles expéditions inutiles, augmenter la satisfaction des clients et disposer d'un levier beaucoup plus important pour planifier les nouvelles commandes et les campagnes de marketing.

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Économisez 7 heures en support client par mois

Construire une bonne relation avec le client est important pour vetevo, c'est pourquoi il est essentiel de libérer le temps du support client pour que l'équipe puisse se concentrer sur des problèmes plus importants et répondre plus rapidement aux questions des clients. 

Avec le système de validation d'adresses de Hive, vetevo parvient à libérer du temps pour l'équipe du support client. Cette fonction vérifie les adresses saisies et alerte le client en cas d'erreur. Le client peut alors réintroduire manuellement l'adresse pour s'assurer que le colis lui parviendra à temps et au bon endroit.

Cela signifie que l'équipe du support client de vetevo n'est pas submergée de demandes concernant des commandes manquantes ou des changements d'adresse - le pouvoir est transféré directement au client. Grâce à cela, le support client économise environ sept heures par mois, lui permettant de se concentrer sur des sujets plus importants et d'avoir plus de temps à consacrer à ses clients.

Un avenir prometteur en tant que partenaires de croissance

À l'avenir, vetevo souhaite se développer en collaboration avec Hive, en s'implantant éventuellement sur de nouveaux marchés où Hive est déjà active. L'accès au réseau d'exécution de Hive permettra à la marque d'accéder facilement à de nouveaux marchés, car toutes les opérations sont déjà en place. L'équipe pourra ainsi se consacrer à la commercialisation de ses kits de test afin d'améliorer la santé des animaux de compagnie dans toute l'Europe.