Plus de 5 heures gagnées pour la marque de compléments alimentaires Superlativa grâce à l’efficacité opérationnelle avec Hive

Superlativa est une marque espagnole de compléments alimentaires à base de plantes, destinés à traiter les problèmes liés au stress. La mission de Superlativa est de permettre à chacun de se sentir au mieux de sa forme.

Alors que la marque connaissait le succès sur le marché espagnol, elle était confrontée à des difficultés opérationnelles de la part de son partenaire d’exécution des commandes. L’organisation inefficace, le traitement inadéquat des retours et le manque de données frustraient l’équipe. C’est alors qu’ils se sont tournés vers Hive, un prestataire de services de fulfillment à la pointe de la technologie et prêt à s’attaquer à ces problèmes.

« Le logiciel de Hive a une longueur d’avance sur les autres concurrents du marché. Il a changé la donne pour notre marque », explique Teresa Pueyo, fondatrice de Superlativa.  

« L’efficacité que nous connaissons avec Hive en fait le partenaire idéal pour nous en matière de fulfillment » - Teresa.

Un délai d’exécution de moins d’un jour pour des clients satisfaits chez Superlativa  

« Nous avons constaté une amélioration notable de notre vitesse de clic à porte dans toute l’Espagne », déclare Marc Agustí, directeur de l’exploitation (COO) chez Superlativa. « Les processus internes sont plus rapides avec Hive, ce qui signifie que nos clients reçoivent leurs commandes plus rapidement. »

Marc a été impressionné par la vitesse d’exécution moyenne de 0,7 jour de l’équipe de Hive, ce qui permet à ses clients de recevoir leurs commandes en moyenne 2,6 jours après avoir cliqué sur « Acheter maintenant ». Tout cela contribue à la satisfaction client, ce qui augmente le taux d’achats répétés de Superlativa.

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Une économie de 5 heures par semaine sur la résolution de problèmes

Avec leur ancien prestataire, Marc et son équipe passaient des heures chaque semaine à résoudre des problèmes. Mais avec Hive, l’équipe peut gagner du temps grâce à la grande précision d’exécution permise par une technologie de pointe.  

« Nous recevons moins de tickets de support client grâce à l’efficacité opérationnelle de Hive », déclare Marc.  

« Grâce à la quantité de données auxquelles nous avons accès, nous pouvons remonter à l’origine des problèmes et les résoudre plus rapidement que jamais. Nous pouvons désormais utiliser notre temps plus efficacement et nous concentrer davantage sur la croissance de l’entreprise. »

Superlativa personnalise le processus d’emballage

Marc et l’équipe ont particulièrement apprécié une fonction de traitement des commandes, à savoir les règles d’ajout dans l’emballage. Il s’agit d’une série d’automatismes pour l’emballage dans l’application Hive, qui vous permet d’ajouter des extras tels que des prospectus, soit à toutes vos commandes, soit à celles qui présentent une variable distincte comme une certaine référence, un pays d’origine, un montant de panier, entre autres.

Superlativa utilise cette fonctionnalité pour ajouter un autocollant à chaque boîte en fonction du produit qu’elle contient. Cela permet de personnaliser l’expérience client sans utiliser de ressources supplémentaires.

« Le fait de pouvoir automatiser notre emballage facilite la personnalisation du parcours client », déclare Marc. « Nous pouvons offrir à nos clients une expérience personnelle en quelques clics seulement. »

Les intégrations avec Klaviyo et Gorgias améliorent l’expérience client

En tant que marque d’e-commerce férue de technologie, Superlativa utilise divers outils pour la prise en charge de sa communication et son support client.  

Grâce aux intégrations directes de Hive avec Klaviyo et Gorgias, l’équipe de Superlativa peut gagner du temps en passant d’un outil à l’autre et accéder à toutes ses données dans un seul environnement.

Avec Klaviyo, un outil de communication par courriel, l’équipe a pu automatiser la communication par messagerie avec ses clients depuis l’application Hive. Il est possible d’activer des boutons pour envoyer automatiquement un message lorsque le colis a été expédié, par exemple. Cela permet de tenir les clients informés sans utiliser de ressources supplémentaires au sein de l’équipe.

Marc et son équipe ont également bénéficié de l’intégration avec Gorgias, un outil d’assistance à la clientèle. L’équipe du support client peut désormais voir toutes les données de leurs commandes Hive dans Gorgias et mettre les commandes en attente lorsqu’il y a un problème.

« Le fait de pouvoir mettre les commandes en attente avec Gorgias et Hive a été une excellente chose pour notre marque. » - Marc

Vers de nouveaux succès pour l’année à venir

Quelle est la prochaine étape pour le partenariat entre Hive et Superlativa ? Dans les mois à venir, les équipes se concentreront de plus en plus sur le B2B, en améliorant les processus et en veillant à ce que Superlativa puisse poursuivre son impressionnante trajectoire de croissance.