Comment Hive aide mybacs à remplir leurs obligations de prestation logistique avec flexibilité et 40% plus rapidement.

Vous souhaitez améliorer votre santé intestinale ? Ne cherchez pas plus loin que la startup allemande de biotechnologie mybacs . Fondée en 2019 par Sebastian Wahl et Carl-Philipp von Polheim, mybacs développe, produit et vend des pré- et probiotiques de haute qualité, ainsi que d'autres compléments alimentaires.

Après une croissance rapide, avec pour objectif de révolutionner le marché de la santé du microbiome et d’améliorer le bien-être quotidien de leurs clients, l’équipe de mybacs a réalisé qu’elle avait besoin d'un partenaire opérationnel capable d'offrir un traitement des commandes flexible et une approche pragmatique. C'est à ce moment précis qu’ils ont découvert Hive. 

"Nous étions à la recherche d’un partenaire 3PL capable de gérer de manière flexible les changements de prospectus et d'ensembles de produits, les réapprovisionnements fréquents, et de nous aider à améliorer nos délais de livraison de porte à porte”, explique Verena, directrice des opérations chez mybacs.

"L'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de travailler avec Hive est qu'ils ont le contrôle total de leurs processus, sans intermédiaire. Grâce à la création de leur propre système de gestion d’entrepôt (WMS), Hive est capable de mettre en œuvre des changements rapidement et facilement. “

Le délai de traitement des commandes mybacs s'améliore de 40 %.

Dès les premières semaines chez Hive, mybacs a pu constater un impact tangible sur la vitesse du fulfillment. Le processus de mise en service a été très simple grâce à un responsable Hive dédié ainsi qu’à l'interface intuitive de l'application Hive. Dès que les premières commandes ont été traitées par Hive, Verena a immédiatement pu constater une différence significative.  

Un délai de traitement des commandes plus rapide permet à l'équipe de mybacs de réduire le délai entre le moment où le client clique sur "acheter" et celui où la commande arrive à sa porte. "La période qui suit l'achat est cruciale pour fidéliser les clients, en particulier pour ceux qui achètent pour la première fois, c'est pourquoi le délai de traitement est extrêmement important pour nous", explique Verena.

"Grâce aux processus d'emballage optimisés de Hive dans le centre de traitement, nous avons vu notre vitesse d'exécution augmenter de 40 %.” - Verena.  

Avant de travailler avec Hive, mybacs collaborait avec un autre 3PL où les processus standardisés et les périodes de pointe entraînaient une vitesse de traitement plus lente. Depuis leur collaboration avec Hive, l'optimisation des processus, en particulier l'emballage, a accéléré l'ensemble du processus de traitement des commandes.

Des options supplémentaires plus flexibles et une économie de 50 % sur les dépliants à chaque commande

L'utilisation de dépliants est un élément essentiel de la stratégie de marketing de mybacs. Ils les utilisent pour fournir aux clients davantage d'informations sur leurs produits, leur proposer des offres promotionnelles et collaborer avec d'autres marques. Tout cela permet à mybacs de fidéliser sa clientèle et d'augmenter leur valeur à vie (LTV). Pour cette raison, l'entreprise a besoin d'un partenaire de traitement des commandes capable de gérer avec flexibilité les modifications apportées aux prospectus.

Les règles complémentaires de Hive offrent la solution idéale. Le règles complémentaires sont une série d'automatisations créées directement dans l'application Hive. Elles permettent d'ajouter certains extras tels que des dépliants à toutes vos commandes, ou à celles ayant une variable distincte comme certain SKU, un pays d'origine, un montant de panier, et plus encore. 

Cela signifie que l'équipe mybacs peut facilement mettre en place des règles pour certains prospectus avec certains produits, et les modifier en cas de mise à jour des informations, de nouvelles offres de suppléments, ou une nouvelle offre qu’ils souhaitent communiquer à leurs clients.

"Avec notre prestataire précédent, nous devions communiquer les changements de dépliants par e-mail ou par téléphone, ce qui était plus coûteux", explique Verena. "Grâce aux règles complémentaires de Hive, nous pouvons désormais effectuer nous-mêmes les changements dans l'application Hive en quelques secondes. En plus, cela nous divise nos coûts par utilisation en moitié, ce qui nous permets d'économiser considérablement." 

Dans l’ensemble, Verena estime qu'elle économise environ 800 euros par mois grâce à ces options proposées par Hive.

Gagner 2 heures par mois sur des tâches fastidieuses telles que les annonces de réapprovisionnement

Pour l'équipe mybacs, le réapprovisionnement était auparavant une tâche chronophage. "Nous devions communiquer tout réapprovisionnement par e-mail ou appeler notre partenaire de traitement des commandes pour savoir si les envois étaient arrivés. Cela n'était pas très pratique et prenait beaucoup de temps. Le réapprovisionnement avec Hive est beaucoup plus simple et nous fait gagner beaucoup de temps", explique Verena.  

Avec Hive, l’équipe mybacs peut annoncer elle-même les réapprovisionnements directement dans l'application Hive et suivre leur arrivée. Étant donné que plusieurs réapprovisionnements sont effectués toutes les semaines, cela représente un gain de temps d'environ deux heures par mois, qui étaient auparavant consacrées à des appels téléphoniques et à des suivis inutiles.

La validation d’adresse permet à mybacs d'économiser 1000 euros par mois

Une autre fonctionnalité qui permet à l'équipe mybacs de gagner un temps précieux et de réaliser des économies est la validation d'adresse. Lorsqu'un client de mybacs saisit son adresse, celle-ci est vérifiée par Hive afin de détecter toute erreur potentielle. Si une erreur est détectée, le client est invité à la corriger lui-même.  

Avant la mise en œuvre de la validation d'adresse, environ 20 commandes par mois étaient perdues en raison d'adresses incorrectes. Désormais, ces adresses sont signalées avant le traitement de la commande. Cela permet à mybacs d'économiser environ 1 000 euros par mois en moyenne, ainsi que de nombreuses heures de support client.

Tous les besoins opérationnels en un seul et même endroit

Verena est ravie d’avoir intégré l'application Hive dans son travail quotidien. "C'est formidable d'avoir tout ce dont j'ai besoin au même endroit", explique-t-elle. "Avec notre prestataire précédent, nous ne pouvions voir que des données statiques, mais maintenant nous pouvons également consulter des chiffres d’inventaires dynamiques et des processus de commande, ce qui me donne accès à une transparence totale."

De plus, l'équipe avait auparavant besoin d'un outil supplémentaire pour les analyses de données, ce qui entraînait des coûts plus élevés et une plus grande complexité. Avec Hive, mybacs dispose désormais d'une suite analytique intégrée qui leur permet d'accéder facilement aux indicateurs de performance, directement dans l'application Hive.

Créer ensemble un avenir encore plus étroitement intégré

Avec plus de 1800 € et d'innombrables heures de temps précieux économisées chaque mois, l'équipe de mybacs est impatiente de poursuivre sa collaboration avec Hive.

Ils sont particulièrement enthousiastes à l'idée d'une intégration plus étroite de leurs autres outils avec Hive. Verena utilise déjà l'intégration Klaviyo de Hive pour informer les clients de l'état de leurs commandes, et elle se réjouit de l'intégration à venir de Gorgias qui permettra de réduire davantage le temps consacré au support client.  

De plus, mybacs prévoit de distribuer ses produits dans toute l'Europe en utilisant le réseau européen de traitement de commandes de Hive. L'accès à de multiples centres de traitement en Europe et au Royaume-Uni permettra à mybacs de se développer de manière transparente sur de nouveaux marchés.

"Nous sommes très heureux d'avoir trouvé un partenaire opérationnel qui s'investit dans notre croissance et qui peut nous aider à aller encore plus loin.”- Verena.