Jander augmente ses performances lors du Black Friday après avoir changé pour Hive au quatrième trimestre
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Découvrez Jander, la marque de soins personnels pour hommes qui propose des routines efficaces en seulement deux minutes. Avec ses cofondatrices Sandra et Carmen, Jander est prête à mener la révolution des soins personnels pour hommes en Europe et prévoit de s’étendre bientôt à l’Amérique latine.
À la recherche d’un nouveau partenaire logistique, Sandra et Carmen souhaitaient trouver un service de haute qualité, capable de faire gagner un temps précieux à leur équipe et de leur donner le coup de pouce nécessaire pour réaliser leur meilleur Black Friday à ce jour. Lors de leurs précédentes expériences, elles avaient été déçues par un service client médiocre et par l’absence d’un gestionnaire de compte en mesure de soutenir leur croissance.
« Nous avons choisi Hive pour son service de haute qualité et la flexibilité qu’ils nous ont offerte pour transférer des stocks pendant la période la plus chargée de l’année. L’emplacement à Madrid, ainsi que le soutien exceptionnel que nous avons reçu de l’équipe, nous ont aidés à nous développer efficacement », explique Sandra, cofondatrice.
Un transfert d’inventaire en douceur au quatrième trimestre
Une fois que l’équipe de Jander a opté pour Hive, le processus d’intégration a été rapide et fluide. Étant au quatrième trimestre, il était crucial de s’assurer que tout était prêt pour les commandes du Black Friday et de Noël.
« L’intégration avec Hive a été très facile », déclare Carmen. « Nous avons connecté notre magasin en quelques minutes et le soutien de notre Responsable de développement a rendu la transition très simple. »
« Malgré le timing et la complexité du changement d’entrepôt pendant le mois le plus chargé de l’année, le résultat a été exceptionnel : une logistique efficace, très peu de contretemps, et ceux qui sont survenus ont été résolus immédiatement ! » - Sandra.
Succès de la Black Week pour Jander et Hive
Grâce à une intégration rapide et réussie, Jander a pu commencer à travailler avec Hive pendant le pic de ventes du Black Friday. Hive a réussi à exécuter 99,9 % des commandes du Black Friday avant le samedi, ce qui a permis aux clients de Jander de recevoir leurs colis en un temps record.
« Pour le Black Friday, nous savions que nous pouvions compter sur Hive », explique Carmen. « Nous pouvions surveiller et contrôler toutes nos opérations depuis l’application Hive, confiants dans le fait que l’équipe Hive sur le terrain préparait nos commandes à grande vitesse. »
Un service client exceptionnel assure la satisfaction de la clientèle de Jander
Avec leur ancien partenaire de fulfillment, Sandra et Carmen avaient du mal à obtenir des réponses rapides en cas de problème. Leur équipe étant orientée client, elles voulaient donner des réponses rapides aux demandes concernant les commandes, mais elles ont été confrontées à des limites et des problèmes.
Avec Hive, l’équipe de Jander obtient des réponses rapides pour résoudre facilement les problèmes des clients. En outre, un Responsable de développement dédié est à leur disposition pour la conseiller sur son organisation opérationnelle et lui proposer d’autres solutions.
« Avec Hive, nous bénéficions d’un excellent service client, d’une assistance impeccable, de réponses rapides et de solutions efficaces : nous ne pouvions pas espérer mieux », souligne Carmen.
Un avenir international qui se construit ensemble
Sandra et Carmen sont enthousiastes à l’idée de poursuivre l’expansion de Jander.
« Nous sommes impatientes de développer nos opportunités B2B cette année et d’explorer de nouveaux marchés », déclare Sandra. « Grâce à l’expérience B2B et internationale de Hive, nous sommes convaincues d’être entre de bonnes mains. »