Jander augmente ses performances lors du Black Friday après avoir changé pour Hive au quatrième trimestre

Découvrez Jander, la marque de soins personnels pour hommes qui propose des routines efficaces en seulement deux minutes. Avec ses cofondatrices Sandra et Carmen, Jander est prête à mener la révolution des soins personnels pour hommes en Europe et prévoit de s’étendre bientôt à l’Amérique latine.

À la recherche d’un nouveau partenaire logistique, Sandra et Carmen souhaitaient trouver un service de haute qualité, capable de faire gagner un temps précieux à leur équipe et de leur donner le coup de pouce nécessaire pour réaliser leur meilleur Black Friday à ce jour. Lors de leurs précédentes expériences, elles avaient été déçues par un service client médiocre et par l’absence d’un gestionnaire de compte en mesure de soutenir leur croissance.

« Nous avons choisi Hive pour son service de haute qualité et la flexibilité qu’ils nous ont offerte pour transférer des stocks pendant la période la plus chargée de l’année. L’emplacement à Madrid, ainsi que le soutien exceptionnel que nous avons reçu de l’équipe, nous ont aidés à nous développer efficacement », explique Sandra, cofondatrice.

Un transfert d’inventaire en douceur au quatrième trimestre

Une fois que l’équipe de Jander a opté pour Hive, le processus d’intégration a été rapide et fluide. Étant au quatrième trimestre, il était crucial de s’assurer que tout était prêt pour les commandes du Black Friday et de Noël.

« L’intégration avec Hive a été très facile », déclare Carmen. « Nous avons connecté notre magasin en quelques minutes et le soutien de notre Responsable de développement a rendu la transition très simple. »

« Malgré le timing et la complexité du changement d’entrepôt pendant le mois le plus chargé de l’année, le résultat a été exceptionnel : une logistique efficace, très peu de contretemps, et ceux qui sont survenus ont été résolus immédiatement ! » - Sandra.

Succès de la Black Week pour Jander et Hive

Grâce à une intégration rapide et réussie, Jander a pu commencer à travailler avec Hive pendant le pic de ventes du Black Friday. Hive a réussi à exécuter 99,9 % des commandes du Black Friday avant le samedi, ce qui a permis aux clients de Jander de recevoir leurs colis en un temps record.

« Pour le Black Friday, nous savions que nous pouvions compter sur Hive », explique Carmen. « Nous pouvions surveiller et contrôler toutes nos opérations depuis l’application Hive, confiants dans le fait que l’équipe Hive sur le terrain préparait nos commandes à grande vitesse. »

Un service client exceptionnel assure la satisfaction de la clientèle de Jander

Avec leur ancien partenaire de fulfillment, Sandra et Carmen avaient du mal à obtenir des réponses rapides en cas de problème. Leur équipe étant orientée client, elles voulaient donner des réponses rapides aux demandes concernant les commandes, mais elles ont été confrontées à des limites et des problèmes.

Avec Hive, l’équipe de Jander obtient des réponses rapides pour résoudre facilement les problèmes des clients. En outre, un Responsable de développement dédié est à leur disposition pour la conseiller sur son organisation opérationnelle et lui proposer d’autres solutions.

« Avec Hive, nous bénéficions d’un excellent service client, d’une assistance impeccable, de réponses rapides et de solutions efficaces : nous ne pouvions pas espérer mieux », souligne Carmen.

Un avenir international qui se construit ensemble

Sandra et Carmen sont enthousiastes à l’idée de poursuivre l’expansion de Jander.

« Nous sommes impatientes de développer nos opportunités B2B cette année et d’explorer de nouveaux marchés », déclare Sandra. « Grâce à l’expérience B2B et internationale de Hive, nous sommes convaincues d’être entre de bonnes mains. »