Holy permet la livraison en 2 jours en France tout en économisant jusqu'à 25,5% par commande

Après avoir réussi à bouleverser le marché des boissons énergisantes en Allemagne, quelle est la prochaine étape stratégique ? Pour Holy, il s'agit de s'attaquer au marché français. Holy a développé une alternative savoureuse, fonctionnelle et durable aux boissons énergisantes pour une concentration de longue durée, avec un focus particulier sur les gamers. L'entreprise a été fondée en 2020 et connaît depuis une croissance rapide sur le marché allemand. 

"Dès le début, Holy a pensé à la France comme prochain marché en raison du fort potentiel qu'elle représente", explique Moritz, chef des opérations chez Holy. Le marché français est l'un des plus importants d'Europe avec une clientèle ouverte aux boissons énergétiques et autres compléments alimentaires. 

La planification de l'entrée sur le marché a nécessité une réflexion stratégique sur la façon de commercialiser dans un nouveau pays, sur la façon dont les clients pourraient réagir différemment, ou avoir des habitudes d'achat différentes. "Lorsque vous entrez sur un nouveau marché, vous devez investir du temps pour comprendre le fonctionnement de la clientèle, et pour que ces clients reviennent." - Moritz.

Heureusement pour l'équipe de Holy, ils avaient déjà un partenaire opérationnel compétent à leurs côtés pour les aider dans cette prochaine étape de leur expansion. Hive avait ouvert ses portes en France en janvier 2022 et disposait d'une équipe d'experts locaux qui comprenaient le marché et les opérations françaises. Hive a étendu son réseau d'exécution pan-européen à travers l'Europe pour offrir les meilleurs délais et la meilleure rapidité de livraison sur le continent, avec un soutien opérationnel complet.

Lorsque Holy a commencé à envoyer des produits en France, elle le faisait par injection directe depuis sa base à Berlin. Cependant, en utilisant cette méthode, les commandes mettaient environ 5 jours en moyenne à arriver. L'expérience client est la plus grande priorité de Holy, donc un délai de livraison rapide avec une expérience de livraison locale était primordial pour la marque. C'est là que Hive pan-EU est intervenu.

La distribution des stocks permet de réduire les coûts pour Holy

L'équipe de Holy a décidé d'utiliser la solution de traitement pan-européenne de Hive et de commencer à envoyer ses produits depuis la France. Cela leur permettrait d'offrir une meilleure expérience client et de réaliser des économies par commande. Mais comment savoir combien de chaque unité de stock doit être stockée dans quel centre de traitement ? 

"La réduction des coûts et la possibilité de satisfaire davantage les clients ont été les principaux arguments en faveur de l'utilisation de la norme paneuropéenne" - Moritz.

Dans le cadre de son service, l'équipe de Hive fournit également des données calculant la répartition optimale des stocks entre les centres d'exécution. L'équipe de Hive utilise des données historiques et prend également en compte les prochaines campagnes marketing de Holy pour estimer la quantité de stock nécessaire sur chaque marché. Sur la base de ces recommandations, Hive partage ensuite des recommandations de réapprovisionnement avec Holy.

Et juste au cas où une erreur de calcul serait commise, ou en cas d'augmentation inattendue de la demande, Hive envoie l'UGS depuis le meilleur centre d'exécution suivant en utilisant l'injection directe, et prend en charge le coût supplémentaire de cette opération. Cela signifie que l'inventaire distribué est une option à faible risque pour Holy.

Assistance de bout en bout en matière de transport de marchandises

Sachant que la gestion des commandes en France était la meilleure option pour Holy en termes de coûts et d'expérience client, l'entreprise a dû relever deux autres défis opérationnels. Transporter le stock du fournisseur à Berlin et l'acheminer vers le centre de traitement à Paris. Hive a pu les aider dans les deux cas.

Hive a pu prendre en charge la gestion du transport de marchandises tout au long de la chaîne de valeur. Cela comprenait les envois en provenance du fournisseur, les transferts entre les centres d'exécution et les commandes B2B plus importantes.

Le service de fret de Hive a permis à Holy d'accéder à de meilleurs tarifs de transport ainsi qu'à des gains de temps considérables dans la négociation et la gestion du fret. L'équipe de Holy peut facilement demander tout type d'expédition de fret par le biais de l'application Hive et l'équipe de Hive s'occupe du reste : recherche de l'option de transport la plus rentable, prise en charge de toute la communication entre le fournisseur et le transitaire, et résolution de tout problème en cours de route.

"Le service de fret de Hive nous apporte un soutien total de bout en bout". - Moritz.

Un gain de temps de livraison moyen de 3 jours fait le bonheur des clients français.

L'utilisation de la solution paneuropéenne a permis de réduire le délai de livraison de Holy, qui était d'environ cinq jours en moyenne pour la livraison de Berlin à ses clients français, à seulement deux jours grâce à l'inventaire distribué. Et ses clients sont satisfaits de cette expérience de livraison. 

"Nous sommes extrêmement centrés sur le client", explique Moritz, de sorte que des délais de livraison rapides et une expérience client de premier ordre étaient indispensables sur tous les marchés. "Au bout du compte, ma plus grande priorité est que mon client soit heureux, et une bonne expérience de livraison en est un élément clé."

Il est particulièrement important d'établir la confiance et la satisfaction du client pour se sentir en sécurité sur un nouveau marché. Alors que l'équipe a commencé par l'injection directe, elle a réalisé que pour offrir la meilleure expérience client, il était nécessaire d'augmenter la vitesse de livraison et d'allouer une partie de son inventaire à la France. La combinaison d'une bonne expérience d'achat et de livraison avec les produits passionnants de Holy encourage la fidélité des nouveaux acheteurs.

De plus, pour offrir une expérience de livraison locale en France, il est nécessaire de proposer la livraison de colis en point relais. Dans ce cas, le colis est livré à un réseau de points de livraison, d'enlèvement et de retour locaux plutôt qu'à la porte du client. En utilisant Pan-EU, Holy a pu personnaliser les options de livraison par pays et donner à sa communauté française ce dont elle avait besoin.

"Si vous voulez donner à votre client la même expérience que celle qu'il aurait avec un magasin français, alors vous devez envoyer hors de France." - Moritz.

L'expansion de Holy ne fait que commencer

Quels sont les projets de Holy pour l'avenir ? Ils veulent s'implanter davantage sur le marché français, puis le Royaume-Uni se profile à l'horizon. Le marché britannique est attrayant pour l'équipe en raison de sa taille et de la demande pour leurs produits dans ce pays. Cependant, l'entrée dans le pays après le Brexit implique des formalités douanières plus compliquées et l'équipe a besoin d'une expertise pour s'y retrouver. 

Hive ouvrira son centre d'exécution au Royaume-Uni au premier trimestre 2023 : une grande opportunité pour les deux équipes afin de naviguer ensemble sur ce nouveau marché en parfaite synergie, comme leur collaboration actuelle l'a montré depuis le premier jour.

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