La gestion des commandes et l'expédition de fret par une seule source font gagner du temps et de l'espace à Ela Mo.

Une entreprise familiale, couronnée de succès et écologique. Ela Mo a été fondée par Fabian et sa femme à la table de la cuisine en 2017. Leur croissance de plus de 100 % d'année en année a fait d'eux des acteurs importants parmi les marques de sacs de transport et de sacs à dos. Le couple fondateur voulait inspirer ses clients à être aventureux et à suivre leur propre chemin avec leurs sacs bien conçus.

Pendant les deux premières années, Ela Mo s'est concentrée sur la vente via Amazon. Mais finalement, en raison de la forte croissance du volume de recherche organique et de leur désir d'établir une relation plus proche avec leurs clients, le couple a ouvert sa première boutique en ligne en 2019. Mais qu'est-ce qui a fait le succès d'Ela Mo ?

"Centricité du client ! Nous nous concentrons sur nos clients. Qu'est-ce qui fait qu'un produit est un bon produit ? Que veulent nos clients et de quoi ont-ils besoin ? Ces questions sont au cœur de ce que nous faisons et de la façon dont nous continuons à nous améliorer. C'est ainsi que nous avons réussi à construire ensemble une marque dont nous et notre équipe pouvons vivre." - Fabian, cofondateur.

Pour rester en contact proche avec leurs clients et continuer à développer leur communauté en ligne, le couple fondateur cherche à trouver de nouveaux canaux pour les adresser directement. Ils ont déjà eu du succès sur Instagram, essaient TikTok et surveillent de près Pinterest en tant que réseau pertinent. Ce désir d'être proche du client signifie également qu'ils n'ont pas l'intention de vendre par intermédiaires et qu'ils souhaitent maintenir leur présence en ligne en tant que marque D2C.

"Nous n'avons pas la possibilité de vendre chez Karstadt ou Intersport (deux détaillants bien connus en Allemagne, semblables à John Lewis au Royaume-Uni ou à Macy's aux États-Unis). Nous essayerons peut-être un jour de créer un magasin pop-up, mais pour l'instant nous n'avons pas l'intention de revendre dans un magasin traditionnel", explique Fabian, cofondateur de l'entreprise. "Avec Ela Mo, nous voulons être en contact direct avec nos clients, ce qui ne serait pas le cas si nous revendions nos produits par l'intermédiaire d'une tierce partie.

Le fait d'être centré sur le client est également l'une des valeurs fondamentales de Hive, ce qui a été l'un des facteurs décisifs pour que le couple les choisisse comme partenaire logistique en mai 2021. Ela Mo et Hive s'attachent toutes deux à développer en permanence leurs produits respectifs et à suivre des principes commerciaux modernes et progressistes, ce qui en fait des partenaires idéaux.

Gagner du temps et de l'argent grâce au fret avec Hive

Pour les fondateurs, l'organisation du fret depuis le site de production en Chine jusqu'au centre d'exécution de Hive à Rangsdorf, à Berlin, constituait un défi chronophage. Heureusement, Hive a élargi ses services en pleine année 2021, en proposant le transport de marchandises directement via la plateforme. Ce service est utile pour de nombreuses marques D2C, car il leur évite de faire appel à différentes sociétés de transport. Hive compare soigneusement les prix et les délais des sociétés de fret partenaires et propose la solution la plus économique. Cela réduit les coûts et la complexité pour la marque D2C, puisqu'il n'y a qu'un seul contact pour l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

La question de l'acheminement du fret a donc été rapidement résolue pour les fondateurs d'Ela Mo, qui ont pu lancer le processus en août 2021. Ce mois-là, la première expédition de marchandises a été envoyée des halls de production d'une petite entreprise partenaire gérée par son propriétaire dans la province chinoise de Fujian au centre d'exécution BER2 de Hive à Rangsdorf.

"La tranquillité d'esprit", voilà ce que nous recherchons, déclare le cofondateur Fabian. "Avec Hive à nos côtés, nous pouvons dormir sur nos deux oreilles la nuit." Avant cette solution de transport de marchandises, Fabian passait jusqu'à quinze heures par mois à rechercher et à organiser la logistique à l'étranger. Et avec la situation tendue actuelle des chaînes d'approvisionnement mondiales, ce nombre ne faisait qu'augmenter.

"Nous n'avions aucune certitude en ce qui concerne les bons délais et les prix d'expédition. Dans cet environnement en constante évolution, il est particulièrement important pour nous de travailler avec un partenaire qui recherche et analyse en permanence les conditions les plus compétitives." - Fabian, cofondateur d'Ela Mo

La logistique n'est pas l'expertise de Fabian. Rester au courant et négocier en permanence demande beaucoup de temps et d'énergie. Ces ressources sont bien mieux investies dans le développement de produits et un excellent marketing. Il laisse la logistique aux professionnels - Hive.

Le client d'abord - produits et relations durables

Pour le couple fondateur, un facteur crucial dans le choix d'un fournisseur de services de traitement des commandes était une solide base de confiance.

"Lorsque nous confions une partie essentielle de la chaîne de valeur, à savoir la livraison de nouveaux produits, nous devons être sûrs à 100 % que cela va fonctionner." - Fabian, cofondateur d'Ela Mo.

"Avoir un interlocuteur qui nous répond toujours en quelques heures avec une réponse complète nous donne exactement la sécurité dont nous avons besoin." 

Ce retour d'information rapide fait également partie du service de haute qualité qu'Ela Mo offre à ses clients. Pour Fabian, la première priorité est que le client soit satisfait du produit. En fait, l'entreprise prend même en charge les frais de réparation des sacs à dos s'ils sont endommagés par une utilisation normale.

Le développement durable est un sujet important pour le couple fondateur. Il était primordial pour eux que leurs sacs à dos durent longtemps sans se casser et soient neutres en CO2. Avec Hive comme partenaire logistique, Ela Mo a pu utiliser le fret ferroviaire pour acheminer facilement ses produits du site de production au centre d'exécution. Ce service avec Hive préserve les ressources naturelles de la planète, ainsi que celles des fondateurs. 

Faire le bon usage des ressources libérées

Le cofondateur Fabian dirige avec soin la croissance d'Ela Mo. Le développement et la conception de nouveaux produits sont le moteur de l'expansion de la marque. De plus, l'entrée de Hive sur de nouveaux marchés lui ouvre tout autant de possibilités d'expansion.  

Le service de fret de Hive ne représente qu'une des nombreuses possibilités de collaboration. À l'avenir, Fabian peut également imaginer utiliser certains des autres services proposés par Hive. Un exemple serait d'ouvrir un nouveau marché par injection directe. Il s'agit d'un processus où les colis sont transportés directement vers le marché cible, puis expédiés à des prix locaux, évitant ainsi les frais d'expédition longs et coûteux et les frais généraux des autres transporteurs. Cette approche réduit les coûts pour le client et le rend donc plus enclin à acheter.

Le duo fondateur voit sa marque s'attaquer à de nombreux marchés à l'avenir. Une collaboration à long terme avec Hive simplifiera l'expansion sur des marchés tels que la France ou l'Italie. À cette fin, Hive met actuellement en place un vaste réseau de centres de traitement des commandes dans toute l'Europe. L'objectif de Hive est d'aider les clients à se développer et d'offrir des délais de livraison de moins de deux jours à l'échelle nationale. 

Si un service paneuropéen comme celui-ci intéresse également votre marque D2C, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de discuter avec vous de notre solution d'exécution paneuropéenne pour votre entreprise.