Balance Nutrition augmente la satisfaction de ses clients et diminue les retours passifs grâce à Hive App

Dans l'ère rapide et dynamique dans laquelle nous vivons, maintenir un mode de vie sain et équilibré est devenu un défi permanent. Les compléments alimentaires sont devenus un élément clé du régime alimentaire de nombreuses personnes afin de s'assurer qu'elles reçoivent tous les nutriments essentiels à leur santé.

La marque italienne de commerce électronique Balance Nutrition est une marque de suppléments spécialisés qui propose une large gamme de produits, allant des solutions de perte de poids aux suppléments de bien-être pour les os, les cheveux et la peau. Elle fournit des réponses personnalisées pour répondre aux divers besoins et objectifs de chaque individu.

Face à la demande croissante de suppléments de haute qualité, Balance Nutrition a dû relever le défi d'assurer des livraisons efficaces et ponctuelles à ses clients. Consciente de l'importance d'un service logistique fiable, la marque s'est tournée vers Hive, un partenaire logistique éprouvé pour les marques de compléments alimentaires.

Balance Nutrition réduit les temps d'attente des clients grâce à l'application Hive

Avant d'utiliser l'application Hive, les processus d'assistance à la clientèle de Balance Nutrition impliquaient de longues procédures manuelles. Cela faisait perdre un temps précieux à l'équipe et laissait les clients dans l'expectative.

L'application Hive fournit désormais à l'équipe un aperçu complet et détaillé de toutes les expéditions en cours. Cela simplifie grandement l'ensemble de leur processus de gestion des livraisons, leur permettant d'identifier rapidement tout problème et d'intervenir sans tarder.

De plus, la possibilité de vérifier et d'éliminer les stocks par le biais de l'application a permis d'optimiser la gestion des commandes, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente pour les clients.

Réduction du taux de retour et des frais d'expédition grâce aux chèques de contre-remboursement

L'un des problèmes récurrents de Balance Nutrition était le taux élevé de commandes contre remboursement qui revenaient sous forme de retours passifs. Cela se produisait lorsque les clients commandaient après avoir vu une publicité sociale payante pour les suppléments, et sélectionnaient la livraison contre remboursement pour décider d'acheter ou non lorsque la commande arrivait.

L'équipe ne voulait pas empêcher ses clients de bénéficier du paiement à la livraison, car il s'agit d'un mode de paiement particulièrement populaire en Italie, mais elle devait réduire le taux de retour élevé.

Heureusement, Hive a pu trouver une solution. L'entreprise a mis en place une automatisation qui permet de bloquer temporairement la commande si le paiement à la livraison est sélectionné, ce qui permet d'alerter l'équipe de Balance Nutrition. Ensuite, Balance Nutrition a la possibilité de vérifier directement toutes les informations avec le client et de vérifier s'il est toujours intéressé par le produit.

Cela permet de s'assurer que les commandes livrées en contre-remboursement sont souhaitées et qu'elles sont payées rapidement avec les espèces nécessaires. Cela permet de réduire le taux de retour et les coûts liés à l'expédition en aller-retour.

Les commandes sont livrées plus rapidement grâce à l'expédition d'UGS alternatives

En raison de la forte demande de produits Balance Nutrition, la société a constaté qu'elle était parfois en rupture de stock, ce qui signifiait que les commandes étaient bloquées jusqu'à ce que l'UGS soit réapprovisionnée. Cela se traduisait par des temps d'attente plus longs pour les clients. 

Grâce à l'application Hive, Balance Nutrition a découvert qu'il était possible d'envoyer automatiquement une autre UGS en cas de rupture de stock. 

L'équipe a pu utiliser cette fonction car beaucoup de ses UGS sont les mêmes suppléments, mais avec une étiquette dans une langue différente. Par exemple, lorsqu'un client italien commande un complément capillaire en rupture de stock, Balance Nutrition peut lui envoyer ce complément avec une étiquette en anglais.

Leurs clients étaient plus satisfaits d'une étiquette dans une autre langue que d'attendre plus longtemps pour recevoir le produit. Cela a permis d'atténuer la baisse potentielle de la satisfaction des clients en cas de rupture de stock et de leur permettre de recevoir le produit qu'ils souhaitaient le plus rapidement possible.

Un partenariat réussi

Le partenariat avec Hive a contribué à consolider la réputation de Balance Nutrition en tant que marque fiable dans l'industrie des compléments alimentaires, garantissant une expérience d'achat plus fluide et plus satisfaisante pour tous ses clients. 

Avec le soutien de l'application Hive, Balance Nutrition est prêt à relever les défis d'un marché en constante évolution, en gardant la satisfaction et le bien-être des clients au premier plan.