Arden Grange multiplie par 2 son chiffre d’affaires en 5 mois, tout en maintenant un taux de ponctualité de 99 % grâce à Hive

La marque britannique d’aliments pour animaux Arden Grange est un pionnier de la nutrition pour animaux de compagnie depuis plus de 25 ans. Elle propose une alimentation sans compromis, des formules naturellement hypoallergéniques pour les chiens et les chats de tous âges.  

Jusqu’en 2023, l’équipe d’Arden Grange avait axé son modèle commercial sur la vente interentreprises (B2B) aux magasins spécialisés dans la vente d’aliments pour animaux de compagnie, aux éleveurs et à Amazon. Après un changement de stratégie, l’équipe s’est intéressée au développement de son activité également par la vente directe aux consommateurs (D2C).

« Nous avons décidé de nous élargir au D2C pour diversifier nos canaux de vente, mais nous savions que nous aurions besoin d’un expert pour nous soutenir tout au long du chemin, avec de l’expérience dans la préparation et le traitement des expéditions de colis par le biais de canaux multiples, notamment Shopify et les magasins Amazon », explique Andrew Avis, Team Lead Supply Chain chez Arden Grange. C’est là que Hive est intervenu.

« Dès que nous avons rencontré l’équipe de Hive, nous avons su que nous étions entre de bonnes mains. » - Andrew

Arden Grange se lance dans le D2C avec une boutique Shopify et Amazon FBM

En janvier 2023, Arden Grange a ouvert sa boutique Shopify et a ainsi commencé la vente D2C. Rapidement, les volumes ont été trop importants pour être réalisés à partir de l’entrepôt actuel, d’où le partenariat avec Hive en mai 2023.

« Le passage à Hive s’est déroulé de manière extrêmement fluide. L’équipe de Hive était là pour répondre à toutes les questions et leur efficacité d’exécution a permis à nos clients de recevoir leurs commandes en temps voulu », explique Andrew.  

Peu après, l’équipe a décidé de lancer une offre Amazon Seller pour soutenir davantage sa croissance D2C en utilisant le programme Fulfilled-By-Merchant (FBM, Expédié par le vendeur). Dans ce cas, les marques peuvent vendre en utilisant la marketplace d’Amazon, mais elles doivent organiser elles-mêmes la logistique. Les marques ont ainsi la possibilité d’utiliser leurs propres emballages et d’économiser sur les frais élevés de Fulfilled-By-Amazon (FBA, Expédié par Amazon).

Pour Arden Grange, cela signifiait vendre sur Amazon et laisser à Hive le soin de s’occuper de l’exécution, de la livraison et des retours. Grâce à la gestion efficace des commandes par Hive, les clients d’Arden Grange ont pu bénéficier de la rapidité d’expédition attendue avec Amazon, tandis que l’équipe a économisé sur les frais de gestion FBA d’Amazon.

La livraison en 1 jour entraîne des commentaires positifs sur Amazon

Vendre sur Amazon, cela signifie des exigences élevées des clients, qui attendent une livraison rapide et des retours faciles.  

Ces critères ont été remplis : depuis qu’elle travaille avec Hive, Arden Grange a constaté un délai de livraison moyen de 1,1 jour dans tout le Royaume-Uni. Les clients sont donc satisfaits et laissent des commentaires positifs.

Voici une sélection des commentaires que l’équipe a reçus au cours de ses premiers mois de vente sur Amazon :

« Excellent service de la part de ce vendeur ; l’article a été expédié immédiatement, emballé correctement et en toute sécurité, et félicitations pour avoir choisi une très bonne société de livraison ! »

« C’est arrivé si vite que je referais appel à ce vendeur à 100 %. »

"Très bien, livraison très rapide"

Ces commentaires positifs contribuent à la croissance d’Arden Grange, car ils inspirent confiance aux nouveaux clients. De plus, la rapidité de la livraison et l’excellence du produit incitent les clients existants à revenir.

« Le partenariat avec Hive a permis d’offrir un service fiable et de qualité auquel nos clients D2C peuvent faire confiance. C’est évident quand on regarde les commentaires de nos clients sur notre site web et sur Amazon. » - Andrew

Une ponctualité de 99 % malgré une croissance plus que doublée en seulement 5 mois

Avec cette combinaison d’Amazon et de Shopify, Arden Grange a réussi à multiplier par deux son chiffre d’affaires en seulement cinq mois.

Mais malgré cette croissance rapide, la qualité de l’exécution des commandes est restée élevée. L’équipe de Hive a constamment atteint une ponctualité de 99 % pour Arden Grange, l’aidant ainsi à se développer encore plus.

Un avenir commun avec l’essai du Seller Fulfilled Prime (SFP)

Quelle est la prochaine étape pour Hive et Arden Grange ? Après l’énorme succès d’Amazon FBM, l’équipe souhaite tester Seller Fulfilled Prime (SFP, Prime Expédié par le vendeur). Les vendeurs d’Amazon peuvent ainsi bénéficier de tous les avantages du service Prime, tout en conservant leur logistique en interne.  

Les attentes sont élevées, car cela signifie qu’Arden Grange doit remplir certaines conditions fixées par Amazon, mais les deux équipes sont confiantes dans leur réussite future.