Oskar, Consejero Delegado, habla del crecimiento de Hive, de su evolución y de sus planes para 2023.

Tras recaudar 29 millones de euros en la Serie A hace poco más de un año, el equipo de Hive tiene mucho de lo que enorgullecerse. 

En tan solo un año, la empresa ha crecido significativamente, expandiéndose a cuatro países con planes para más en 2023, desarrollando nuevas e interesantes tecnologías y ayudando a las marcas directas al consumidor a escalar por Europa con facilidad.

Todo esto ha sido posible gracias a un equipo muy trabajador, desde los becarios hasta los fundadores. Nos sentamos con Oskar Ziegler, cofundador y consejero delegado, para reflexionar:

• Lo que Hive ha desarrollado en los últimos 12 meses
• Cómo ha sido ampliar el equipo a varios países
• Establecer relaciones con el equipo y las marcas con las que trabajamos
• Sus planes para 2023

Ha pasado un año desde la serie A. Echando la vista atrás, ¿cómo fue?

Ha sido un año de grandes cambios y crecimiento para nosotros. Antes de la serie A, éramos mucho más pequeños y menos maduros, operábamos en Alemania con una fracción del volumen que tenemos ahora. En aquel momento me sentía muy entusiasmado con el potencial que la financiación podría desbloquear para Hive y el mundo D2C. 

Y mirando atrás, podemos estar muy orgullosos del potencial que hemos alcanzado en un año. Nos hemos expandido a cuatro nuevos países y hemos crecido significativamente junto con nuestros comerciantes actuales, además de firmar muchos nuevos contratos.

Mi esperanza es que dentro de un año podamos mirar atrás con una mentalidad similar: orgullosos de lo mucho que hemos avanzado y de la eficiencia que hemos logrado.

¿Cuál ha sido el mejor desarrollo de productos de la colmena para nuestras marcas en el último año?

Hemos enviado cientos de pequeñas funciones y actualizaciones, y todas repercuten en la felicidad de nuestros comerciantes, así que es difícil elegir.

Si hablamos de los temas más importantes, nuestra expansión paneuropea tiene que ser una de las mejores. Nos hemos expandido a cuatro países no sólo para servir a las marcas locales, aunque eso es muy positivo, sino también para permitir a los comerciantes realizar envíos desde varios países. De este modo, les ofrecemos una vía clave para entrar en nuevos mercados, al tiempo que les ahorramos por pedido en tiempo y coste de entrega. Lo mejor es que podemos crecer juntos en estos mercados.

¿Cuál ha sido el principal reto y el punto culminante de la rápida expansión internacional de un equipo?

Uno de los aspectos más destacados ha sido la mayor diversidad del equipo. Se aprende mucho cuando se incorporan personas con distintos conocimientos del mercado. Nos ha ayudado a cuestionarnos las cosas positivamente y a aprender unos de otros. Por ejemplo, mañana voy a París y he planeado algunas sesiones de intercambio de ideas y aprendizaje con el equipo de allí. Ha sido estupendo ver cómo cada uno de nuestros equipos nacionales sobresalía en lo que hacía.

Cuando fundamos la empresa ya teníamos ambiciones de internacionalización, así que hicimos que el idioma de la empresa fuera el inglés. Esto, por un lado, nos ha ayudado a atraer talento internacional de todo el mundo y, por otro, ha facilitado mucho la expansión a nuevos lugares. No hubo necesidad de cambiar el idioma de la documentación clave ni de cambiar la forma en que compartimos la información, ya que todos tenemos un idioma en común.

¿Y el reto?

Por supuesto, un reto clave es que no estamos todos reunidos en un mismo lugar. Tenemos que asegurarnos de que todo el mundo trabaja bien junto y puede establecer relaciones significativas a pesar de la distancia. Esto significa que hay que pensar en los compañeros de equipo a los que no se ve todos los días y tener en cuenta las necesidades de todos los mercados, no solo de aquel en el que se trabaja. 

Lo hacemos fomentando la comunicación en toda la empresa. Puede tratarse de pequeñas cosas, como la reunión diaria, en la que cada equipo informa de sus progresos, problemas y planes. Esto contribuye a crear un sentimiento de conexión.

Las iniciativas de mayor envergadura incluyen reunir a la gente periódicamente. Por ejemplo, en verano toda la empresa se reunió durante una semana para trabajar juntos, con tiempo suficiente para realizar actividades en grupo y estrechar lazos. Desde entonces, hemos celebrado reuniones más reducidas para distintos equipos y animado a los miembros remotos a visitar las oficinas. Reunirse en la vida real, más que virtualmente, es una gran herramienta para establecer relaciones.

Construir relaciones es sin duda importante dentro del equipo, y con las marcas con las que trabajamos. ¿Qué ha aprendido este año sobre las relaciones con los clientes?

Este año he aprendido mucho de las conversaciones con marcas de todos los tamaños. Cuando pensamos en la relación laboral, hay muchas medidas cuantitativas que las marcas quieren comparar, como los costes de entrega y cumplimiento. Sin embargo, lo que ha quedado claro trabajando con marcas cada vez más grandes es hasta qué punto la confianza es un factor importante. 

Las marcas confían mucho en nosotros al entregarnos sus operaciones, y nosotros tenemos que estar a la altura de esa confianza todos los días. Cuando prestamos un servicio de primera clase, nos ganamos esa confianza, y vemos cómo se transmite a través de las referencias. Queremos demostrar desde el primer contacto y a lo largo de toda la relación de trabajo que merecemos esa confianza.

¿Cómo es su día ahora y cómo ha cambiado en el último año?

Es difícil generalizar sobre cómo es un día típico, ya que puede variar mucho. 

En el último año, hemos incorporado a la empresa a algunos líderes increíbles y esto me ha dado espacio para pensar en temas que son importantes, en lugar de sólo en los que son urgentes. Por ejemplo, he pasado más tiempo con las marcas, aprendiendo lo que necesitan y las tendencias del mercado.

También puedo dedicar más tiempo y energía a equipos individuales, y esto cambia de un mes a otro, ya que los distintos equipos tienen necesidades diferentes. Es algo que me gusta mucho porque puedes crear cosas realmente interesantes con cada equipo.

Cuidar de tantos equipos diferentes y trabajar con comerciantes son muchas responsabilidades. ¿Cómo se equilibran tantas responsabilidades como Director General?

Sin duda, es más un arte que una ciencia. Intento ser consciente de cómo va cada equipo, tanto cualitativa como cuantitativamente, para saber si hay que ajustar algo o si hay potencial por descubrir.

Externamente, se trata de lo mismo: estar al tanto de cómo les va a las marcas. Quiero saber si están contentas con nosotros, qué les quita el sueño y qué podrían necesitar en el futuro. 

Creo que se trata de tener suficientes conversaciones con la gente para saber en qué tengo que centrarme.

¿Qué es lo que más le ilusiona de cara a 2023?

Personalmente, estoy muy ilusionado con el siguiente nivel de la aplicación para comerciantes. Ya tenemos una base increíble con muchas funcionalidades y estoy deseando unirlo todo con análisis más profundos y más funciones que las marcas puedan ajustar con flexibilidad. Creo que esto aportará un valor empresarial real a las marcas.

Dado que, como empresa, vamos mucho más allá de las métricas operativas puras, como el tiempo de entrega y el coste, queremos permitirles tomar decisiones basadas en datos, como por ejemplo: si este folleto en particular que he añadido fomenta la retención, cuál es la rentabilidad por mercado, etc. Estamos en una posición única para ofrecer esto, ya que podemos reunir todos sus datos operativos de una forma fascinante e increíblemente útil. Estamos en una posición única para ofrecer esto, ya que podemos reunir todos sus datos operativos de una forma fascinante e increíblemente útil.

Lo que más me entusiasma es seguir construyendo con el equipo, así que estad atentos a lo próximo que saquemos.