Las 10 mejores compañías de envío para su comercio electrónico

La rapidez y la fiabilidad de los envíos es uno de los principales terrenos de la competencia cuando se trata de ventas en línea, y el hecho de poder garantizar los envíos urgentes marca la diferencia entre una venta realizada con éxito y un carro abandonado.

En este artículo podrá encontrar algunas consideraciones útiles para descubrir el canal más adecuado a sus necesidades y la lista de las principales direcciones de envío a las que debe referirse para obtener los beneficios de su comercio electrónico en Italia y en el resto del mundo.

Buona lettura.

¿Qué les gusta a las empresas de transporte?

Las empresas de transporte ofrecen paquetes, por supuesto. Pero hay más.

Además de la asesoría, hay muchos servicios adicionales que ofrece cada empresa. Desde el transporte de dinero en efectivo hasta la garantía de dinero en efectivo, sin tener que renunciar a la entrega a domicilio, a la entrega el sábado, a la entrega en 24 horas, al seguimiento, a la asistencia a los perros y mucho más.

Cualquier opción que pueda ser interesante para tus clientes es una ventaja competitiva, aunque el valor más importante es probablemente la fiabilidad de una corriente.

Cuando la merced está de viaje, la calidad de su servicio difiere en gran medida de la calidad del servicio a los clientes de su empresa.

En la mayor parte de los casos, hasta que no hay problemas, los circuitos pueden parecer más o menos equivalentes, incluso ante grandes diferencias de precio... Pero es cuando se comprueba algún tipo de inconveniente cuando se ve la diferencia.

Si un paquete no se recibe a tiempo, se borra o, por error, se recapitula con una indicación equivocada, ¿cómo se explica tu corriente?

La empresa de transportes puede proporcionarle información temporal y una solución adecuada, o bien puede pedirle que le ayude en el trabajo.

En el primer caso, podrás comunicarte con tus clientes de forma eficaz y profesional, transformando los costes adicionales en una inversión de fidelización; en el segundo caso, podrás arriesgarte a perder un cliente fiel.

Cómo encontrar la empresa de envío adecuada para su comercio electrónico

Como ya hemos dicho, los criterios de selección de una empresa dependen en gran medida del tipo de productos que vende y de las aspiraciones de sus clientes, pero hay algunas preguntas generales que conviene plantear durante la selección de la empresa de envíos.

¿Qué tipo de asesoramiento desean sus clientes?

La eficiencia de Amazon ha complicado la vida de todos los demás comercios electrónicos, por ejemplo, "viziando" a sus clientes con suministros de bajo costo, pero no todos los que compran en línea están tan impedidos.

Conocer de forma adecuada (normalmente a través de una encuesta) los deseos y las aspiraciones de sus clientes sin tener que pagar nada por ello es una buena forma de seleccionar los tipos de envío seleccionados en la caja y otros servicios adicionales.

¿Qué tipo de asesoramiento garantizan tus concursos?

Conocer las aspiraciones de sus clientes es un buen punto de partida, aunque no siempre las personas saben lo que quieren hasta que no se lo ofrecen. 

A muchos no les resulta fácil cumplir con los requisitos de pago después de haber comprobado la exactitud de la entrega en 24 horas. Por ello, siempre es una buena idea tener en cuenta a tus competidores.

¿Qué servicios necesita?[H3]

Los servicios adicionales ofrecidos por cada empresa son una buena forma de realizar una primera inspección de las empresas de transporte.

Tanto si se trata del transporte de dinero en particular como de servicios más básicos, como el seguimiento o el servicio a los clientes, utilizar durante un largo periodo de tiempo un correo con servicios mejores puede suponer una gran diferencia en términos de seguridad de los clientes y de seguridad personal.

¿Cuándo fue la última vez que probó un periódico?

La elección del periódico no debe ser una decisión irrevocable.

Las empresas de transporte están en constante evolución y crecimiento. Crean nuevas filiales, establecen nuevas asociaciones y amplían su oferta. La caja de ahorros que ha probado y adquirido hace 5 años, ahora puede ser completamente diferente y adaptarse a sus necesidades.

No estar acostumbrado y mantenerse siempre informado de los continuos cambios en las ofertas a largo plazo puede garantizar grandes ventajas, tanto monetarias como de servicio.

¿Cuáles son las empresas de transporte más utilizadas?

Un análisis realizado por statista.com sobre los datos recogidos en 2020, nos da una idea de cuáles son los servicios de envío más utilizados en Italia, y nos da un buen punto de partida para nuestro análisis.

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Al guardar estos datos es importante tener en cuenta que se trata de datos obtenidos durante la pandemia, aunque en circunstancias no ordinarias. Sin embargo, dado el escaso número de ventas en línea verificadas por causa del bloqueo, estos datos son la fotografía de una actividad de comercio electrónico sin precedentes y, por lo tanto, muy interesantes para determinar el grado de popularidad de estas empresas de venta en línea cuando se habla de ventas en línea.

BRT (Bartolini)

Bartolini consegna merci in Italia da quasi 100 anni, con 190 sedi su tutto il territorio e una flotta con più di 1400 furgoni.

BRT trata todos los tipos de transporte, desde los autobuses hasta los coches pesados, y tiene precios muy competitivos.

Vederlo in testa non dovrebbe essere una sorpresa.

Además, desde el momento en que DPDgroup ha adquirido en 2016 la cuota de la mayor parte de la deuda italiana, BRT puede beneficiarse de la rotación de la empresa matriz, lo que le permitirá ofrecer servicios competitivos en toda Europa. 

Vantaggi BRT

• Precios muy competitivos
• Capilaridad en el territorio italiano
• Asociación con la red de conserjería europea
• Sin límite de peso

Svantaggi BRT

• No consegna di sabato
• Desigualdad en la calidad del servicio entre las filiales
• La resolución de los problemas puede ser lenta

Correo italiano

Con casi 13.000 unidades distribuidas por todo el territorio italiano, Poste Italiane dispone de una capacidad superior a la de cualquier otra empresa, sobre todo en las zonas de difícil acceso.

Tienen un límite de sólo 20 kg por paquete, pero permiten la entrega del paquete directamente en la oficina de correos más cercana a su cliente (cómodo si el cliente no puede estar en casa para la entrega).

A pesar de la amplia difusión de la carta postal, los plazos de entrega son sólo más largos que los de otros correos.

Vantaggi Poste Italiane

• Capilaridad en todo el territorio
• Consiste en la recogida de paquetes en las oficinas de correos
• Precios especiales para pequeños envíos

Svantaggi Poste Italiane

• No consegna di sabato
• Límite de 20 kg por cada paquete
• Tiempos de entrega más largos que los de otros proveedores

Logística de Amazon [H3]

Muchos de los envíos de Amazon se realizan a través de colaboraciones con empresas de transporte exterior (como FedEx o UPS), pero Amazon también cuenta con una flota propia que recibe la mercancía directamente de sus almacenes.

Al estar todo centralizado, su eficacia y rapidez son formidables, y efectúan envíos tanto el sábado como el domingo. 

Sin embargo, para poder utilizar el servicio de Logística de Amazon debe vender a través de Amazon y formar parte del programa FBA.

UPS

United Parcel Service es una empresa americana fundada a principios del siglo pasado. Desde hace más de diez años, realiza consultas y adquiere otras empresas de transporte para enviar su mercancía a todo el mundo, y actualmente su flota cuenta con más de 125.000 camiones y 290 aviones.

UPS hace de la calidad del servicio al cliente uno de sus tratos distintivos, garantizando servicios rápidos, seguros y un personal que siempre está dispuesto a intervenir en caso de que algo no funcione como está previsto.

El precio de la medalla se presenta a precios bastante superiores a los de la competencia; sin embargo, para los paquetes más pequeños y sin necesidad de cargar con los servicios adicionales, se pueden conseguir buenos compromisos de coste/calidad.

Vantaggi UPS

• Excelente calidad de servicio
• Consegne veloci (possibilità di scegliere la consegna il giorno successivo all'ordine)
• Consegne anche di sabato
• Más servicios añadidos
• Viajes internacionales

Svantaggi UPS

• Más caro que la competencia
• Mucho más costoso en el caso de los paquetes pesados

GLS

GLS se fundó en Ámsterdam en 1999 como una fusión de varias compañías europeas. Actualmente está controlada por la Royal Mail británica, pero los envíos a Europa siguen siendo el punto fuerte de esta empresa.

GLS tiene unos precios muy competitivos y una buena afabilidad, aunque su limitada presencia en Italia la hace ideal sólo para los desplazamientos en las principales zonas comerciales.

En esta zona, GLS ofrece muchas opciones para la gestión de los tiempos de entrega.

Sin embargo, en caso de problemas, la centralita automatizada no es el mejor modo de resolver temporalmente la situación.

Vantaggi GLS

• Red de distribución en toda Europa
• Precios muy competitivos
• Consegna di sabato
• Servicios adicionales para las principales zonas comerciales.

Svantaggi GLS

• Presencia limitada en el territorio nacional italiano
• Tiempos de entrega más largos en muchas zonas secundarias
• Centralino automatizado

FedEx

FedEx es otro gigante americano de los envíos que se distingue por sus envíos muy rápidos y por poder gestionar cualquier tipo de mercancía (incluso las pericolosas) de forma excepcional.

FedEx ofrece servicios interactivos para gestionar la entrega directamente a sus clientes y permite el envío a través de sus centros de envío sin necesidad de abrir una cuenta personal.

Vantaggi FedEx

• Consegne molto rapide
• Más servicios añadidos para clientes particulares
• Consegna sabato e domenica

Svantaggi FedEx

• Costes elevados

DHL

DHL se fundó en los años setenta en San Francisco por tres estudiantes universitarios, ahora está gestionada por Deutsche Post y es una de las mejores empresas de transporte del mundo. DHL posee una gran cantidad de medios de todo tipo y un excelente servicio al cliente con una excelente atención a los paquetes.

DHL tiene una amplia gama de ofertas para la entrega rápida a diferentes precios.

Vantaggi DHL [H3]

• Rápido y afectuoso
• Consegna di Sabato
• Seguimiento incluso
• Viajes internacionales

Svantaggi DHL

• Costes elevados

TNT

TNT es una empresa olandesa muy bien posicionada en Italia adquirida en 2016 por FedEx.

Como parte del gigante americano (y conduciendo la flota), TNT ofrece servicios por separado, garantizando los costes de la franquicia y de la entrega durante las 24 horas en las principales zonas comerciales.

El TNT no es tan eficiente y fiable en las zonas más periféricas o rurales.

Vantaggi TNT

• Precios de los productos de la industria de la construcción
• Consegne rapide
• Parte de FedEx

Svantaggi TNT

• No consegna il sabato
• Poco eficiente fuera de las principales zonas comerciales

Nexive

Un tiempo parte de TNT, Nexive es el primer servicio postal privado en Italia, especializado en la entrega rápida de paquetes y documentos, con servicios dedicados e innovadores en parte también al envío de paquetes. 

Nexive fue adquirida por Poste Italiane a principios de 2021. Por el momento, la página web de Nexive es igual a la de Poste Italiane.

Buzones, etc.

Mail Boxes Etc. no es una verdadera y propia empresa de envíos: se trata de una franquicia con varias sedes en todo el mundo que actúa como intermediaria con las compañías locales ofreciendo servicios de envío, evasión de pedidos y estampillas.

Cómo maximizar las ventajas de sus viajes

A pesar de la amplia gama de posibilidades, la aceleración requiere siempre algún tipo de compromiso entre el precio y la calidad del servicio. Cumplir con las expectativas de todos los clientes suele significar tener que gestionar un número excesivo de correos, lo que complica la gestión del servicio a los clientes. Pero hay una solución.

Un socio especializado en logística puede gestionar los transportes, los envíos y los servicios a los clientes en su puesto, eliminando todas las dificultades y ofreciendo a cada uno de sus clientes una amplia gama de opciones.

Hive puede ocuparse al máximo de cualquier aspecto de la logística de su comercio electrónico D2C y revelar la decisión acertada.

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