Cómo la externalización de su logística aumenta su tasa de retención en un 36%.

En un sector en el que la captación de clientes es cada vez más difícil y costosa debido al aumento de la competencia y las mayores exigencias de los clientes, la tasa de retención de su marca de comercio electrónico es ahora una de las métricas más importantes que hay que tener en cuenta. 

Su índice de retención es su capacidad para conservar su base de clientes actual durante un periodo de tiempo determinado. Es el porcentaje de clientes que siguen interactuando con su marca y compran repetidamente en su sitio web: es una medida de la satisfacción y la fidelidad de los clientes. 

Hive se ha asociado con Karmen y Alma, dos importantes actores del comercio electrónico francés, para crear la referencia definitiva a partir de un análisis exhaustivo del rendimiento del comercio electrónico francés. Aunque este análisis se ha tomado del mercado francés, sus resultados son muy pertinentes para las marcas de comercio electrónico de todo el mundo. 

Este estudio se realizó con el propósito de crear el análisis más completo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para que las marcas de comercio electrónico obtengan información valiosa sobre sus competidores, comparen su rendimiento y creen el mejor plan de negocio para alcanzar el éxito.

De nuestro exhaustivo análisis hemos podido observar que las marcas con una logística externalizada se benefician de una tasa de retención un 36% superior a las que tienen una logística interna. 

¿Cómo ocurre esto? Este artículo del blog tratará: 

• Por qué una mayor tasa de retención es beneficiosa para su marca de comercio electrónico
• Cómo la externalización de su logística puede aumentar los índices de retención en un 36%. 

• Mejore la experiencia de sus clientes con una configuración externa
• Crear la mejor experiencia postcompra

• 4 razones por las que trabajar con Hive aumentará su tasa de retención

Por qué una mayor tasa de retención es tan importante para su marca

Con una mayor tasa de retención, no tendrá que dedicar tantos esfuerzos a atraer nuevos clientes, lo que reducirá tanto los costes de captación como los de rotación. Los clientes satisfechos pueden convertirse en su equipo de ventas más exitoso.

El boca a boca es una de las herramientas más poderosas que puede aprovechar su marca de comercio electrónico. Genera confianza, credibilidad y visibilidad para su comercio electrónico. Cuantos más fieles defensores tenga hablando de lo increíble que fue su experiencia con su marca, menos tendrá que gastar en anuncios de marketing. 

Unas tasas de retención más altas también son beneficiosas para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV). Esto representa los ingresos totales que su empresa puede generar de un solo cliente a lo largo de toda su "vida" con su marca.

Cómo la externalización de su logística aumenta su tasa de retención en un 36%.

Externalizar su logística a un socio 3PL permite a su marca beneficiarse de una configuración optimizada para el comercio electrónico. Los proveedores de logística externalizada trabajan con sistemas de gestión de almacenes (SGA ) cuidadosamente programados que tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades de cada marca.

Mejorar la experiencia del cliente externalizando su logística

Los clientes satisfechos son clientes fieles. Cuando externaliza una parte de su negocio, también pone la felicidad del cliente en manos de su socio. Por eso, cuando trabaje con un 3PL, es importante encontrar uno que entienda su marca de comercio electrónico. 

Pero, ¿cómo mejora la experiencia del cliente el socio 3PL adecuado?

1. Tiempos de espera más cortos

Con procesos de cumplimiento optimizados, su socio 3PL es capaz de acortar el plazo entre la salida y la entrega del pedido. 

Según un informe de Sendcloud, casi la mitad de los compradores en línea abandonan su cesta si el plazo de entrega indicado es demasiado lento y, el tiempo medio de espera previsto es de 3,3 días. Un tiempo de espera más largo provocará la insatisfacción del cliente y dificultará el rendimiento de sus tasas de retención.

2. Mejor experiencia unboxing

La experiencia de desembalaje es uno de los principales impulsores de una experiencia de cliente positiva y memorable. Con un empaquetado visualmente atractivo, productos correctamente embalados, e incluso un regalo, sus clientes sentirán que su marca les importa más. 

Con envases cautivadores, puedes empujar a tus clientes a publicitar tu marca en las redes sociales. El reciente auge de la tendencia de los "vídeos unboxing" se ha hecho muy popular tanto en TikTok como en Instagram.

Si trabaja con un socio 3PL que disponga de tecnología, también puede personalizar determinados procesos de embalaje, como añadir folletos o tarjetas específicas sobre el contenido del pedido o el cliente que lo ha solicitado. Esta personalización contribuye en gran medida a que sus clientes se sientan valorados.

3. Cumplimiento de la calidad

Gracias a la experiencia del socio 3PL y a sus precisos procesos de cumplimiento, su marca se beneficia de la calidad de la recogida y el embalaje. Con una preparación sin errores y un empaquetado cuidadoso, hay menos posibilidades de que se produzcan roturas, falten productos o se confundan referencias. 

Esto le ayuda a reducir la tasa de devoluciones (sin errores significa que los consumidores no tienen que devolver el pedido), lo que es muy beneficioso para su marca de comercio electrónico. Además, un pedido bien empaquetado genera clientes satisfechos y fieles.

4. Crear la mejor experiencia postcompra

El 23% de los compradores en línea no volvería a una tienda de comercio electrónico si el seguimiento del pedido no estuviera disponible la primera vez, según Sendcloud. 

Por eso, la experiencia posterior a la compra es crucial para retener a los clientes.

Trabajar con un socio 3PL le ayuda a liberar tiempo y dinero para centrarse en sus clientes y en su experiencia posterior a la compra para garantizar la retención. 

Algunos socios 3PL, como Hive, ofrecen soluciones de seguimiento de pedidos que ayudan a evitar que su equipo de atención al cliente tenga que responder a preguntas como "¿dónde está mi pedido?", "¿por qué tarda tanto en llegar mi pedido?". Esto le permite ahorrar tiempo y dinero. 

Crear funciones para correos electrónicos automatizados es una forma estupenda de mantener al cliente informado, y puede utilizarlas para generar más ingresos. Considera la posibilidad de añadir opciones de upsell al seguimiento de tus pedidos para conseguir que los clientes vuelvan a comprar.

3 razones por las que trabajar con Hive ayuda a mejorar sus índices de retención

Si actualmente busca aumentar sus tasas de retención e intenta encontrar el socio ideal, no busque más. Aquí tienes 3 razones por las que Hive puede ayudarte a aumentar las tasas de retención reduciendo costes y esfuerzos por tu parte.

1. Envíe a sus clientes correos electrónicos de seguimiento automatizados

Cuando trabajas con Hive, tienes acceso a una serie de funciones posteriores a la compra. Una de ellas son los correos electrónicos automatizados que puedes enviar a tu cliente mientras se prepara su pedido.

Puede personalizar estos correos electrónicos para adaptarlos al aspecto de su marca e integrarlos perfectamente con Klaviyo para obtener más funcionalidades.

Esta función envía automáticamente actualizaciones a sus clientes sobre el estado de sus pedidos.

2. Productos de venta cruzada y upsell a través de la App Post-Compra.

¿Qué correos electrónicos abren más los clientes? Seguimiento de pedidos. Por eso, con Hive, puede añadir ventas cruzadas y upselling a su portal de seguimiento de pedidos. Conduzca a los clientes de vuelta a su sitio web con productos y contenidos adicionales relevantes.

Esta función ha aumentado en un 52% el porcentaje de pedidos repetidos de las marcas que la utilizan en comparación con las que no la utilizan.

3. Crea la mejor experiencia unboxing con Hive

Al trabajar con Hive, podrá contar con un equipo especializado en envasado que le apoyará en todo el proceso, desde la adquisición hasta el diseño. 

Como ya se ha mencionado, la experiencia del unboxing es extremadamente importante para sus clientes. Con Hive puede obtener embalajes personalizados, con precios competitivos. Además, Hive App le permite crear reglas adicionales para nuestros recolectores y empaquetadores en el proceso de cumplimiento.

Las reglas de adición son automatizaciones específicas que puede configurar en su Hive App para insertar extras en cada pedido, o incluso en un conjunto específico de pedidos. Por ejemplo, puedes establecer una regla que pida añadir un folleto promocional para cada pedido realizado entre la fecha X y la fecha Y. 

Al añadir pegatinas personalizadas con su marca, folletos promocionales, regalos, etc., demuestra a sus clientes que se preocupa por ellos. Esto ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes a su marca y, por tanto, a fidelizarlos. 

¿Por qué esperar? Aumente su tasa de retención trabajando con Hive hoy mismo. Reserve una demostración ahora y descubra lo que Hive puede hacer para potenciar su marca.