Ahorra horas de tiempo de CS cada semana con la aplicación postcompra de Hive (Client App)

Ofrecer a los clientes total transparencia en los pedidos puede ser una gran ventaja para las marcas D2C. Permitir a los clientes rastrear y editar la información del pedido puede ayudar a evitar malentendidos y reducir las solicitudes innecesarias de "dónde está mi pedido".

Puedes ofrecer a tus clientes esta transparencia enviando correos electrónicos automatizados mediante la Client App de Hive. ¿Te interesa saber cómo? En este blog vamos a cubrir: 

1. Qué son los emails de seguimiento de pedidos
2. Cómo pueden beneficiarte los emails de seguimiento de pedidos
3. Por qué trabajar con Hive es la solución adecuada para tu marca D2C

Qué son los emails de seguimiento de pedidos

Los los emails de seguimiento de pedidos son una serie de mensajes de correo electrónico que se envían automáticamente al comprador una vez realizado el pedido. En cada nueva etapa del proceso de envío, el cliente recibe un mensaje que le actualiza sobre el estado de su paquete, como por ejemplo cuándo salió del almacén, cuándo se entregó al mensajero, etc.

Cómo pueden beneficiarte los emails de seguimiento de pedidos

Cuando se trata de atención al cliente, una de las preguntas más frecuentes es: "¿Dónde está mi paquete?". Los clientes pueden sentirse frustrados si no hay claridad sobre el estado de su pedido.

Enviando actualizaciones automáticas por correo electrónico a tus clientes, puedes:

• Reducir el volumen de consultas dirigidas al servicio de atención al cliente
• Ofrecer a tus clientes claridad sobre cada paso del proceso de envío
• Crear sensación de confianza en tus clientes
• Utilizarlos para aumentar las ventas de tus productos y facilitar la recompra.

Además, en el caso de que el paquete haya sido entregado en un lugar distinto a la dirección indicada por el cliente, como por ejemplo a un vecino, a un recepcionista o a un punto de entrega, el cliente recibirá un correo electrónico con el punto de entrega exacto al que debe acudir para recoger el pedido. Una vez más, la pregunta "¿dónde está mi paquete?" será respondida sin necesidad de contactar con los agentes de atención al cliente.

Lo que te ofrece Hive

Gracias a Hive, puedes enviar a tus clientes correos electrónicos personalizados y cambiar la configuración directamente desde la plataforma de ecommerce que utilices para tu tienda online, como Shopify, WooCommerce y muchas más.

Estos son los campos que puedes controlar directamente:

• Nombre de la marca
• Dirección CC (a la que reenviar todos los correos electrónicos de los clientes)
• Dirección de respuesta (para cualquier respuesta del cliente)
• Dirección del remitente (nombredelamarca@hive.app)

Además, las siguientes variables se pueden personalizar dentro de todos los fragmentos de texto:

• Marca
• Nombre del cliente
• Apellido del cliente
• Número de pedido

Además, también puedes personalizar la cabecera, el pie de página y la firma de los correos electrónicos con los colores y el logotipo de tu empresa.

Descubre la Client App de Hive

Con Hive, no sólo tendrás la posibilidad de enviar correos electrónicos personalizados a tus clientes relacionados con el seguimiento de su pedido. Con la Client App de Hive, podrás: 

• Supervisar el progreso de su envío
• Gestionar el proceso de devolución de sus pedidos, por ejemplo imprimiendo etiquetas de devolución con sólo unos clics, lo que permite a la empresa centrarse únicamente en el proceso de reembolso sin dejar de tener en sus manos un historial preciso y fiable de los motivos de la devolución.
• Resolver cuestiones -como conocer el paradero de un paquete- para las que de otro modo tendrían que acudir al servicio de atención al cliente, con la posibilidad de sufrir las consiguientes colas y retrasos.

Esto lleva a una reducción de los costes y volúmenes relacionados con la asistencia al cliente de una empresa, ya sea interna o subcontratada, y da al cliente acceso a un verdadero "autoservicio" relacionado con su pedido, una solución decididamente conveniente y más barata que los extras causados por un proceso que no es fluido e intuitivo.

¿Le interesa? Haga clic aquí para solicitar un presupuesto gratuito y descubrir todas las soluciones de Hive para una logística sin preocupaciones.