6 métricas clave de cumplimiento y cómo utilizarlas para el éxito del D2C

Vigilar de cerca sus métricas de cumplimiento le ayuda en múltiples aspectos de su empresa. En esta entrada del blog, echaremos un vistazo a cinco métricas de cumplimiento clave y cómo cada una puede ayudarle a optimizar y escalar sus procesos.

Métricas a las que echaremos un vistazo:

1. Promedio de artículos por envío
2. Tasa de expedición
3. Tipo de emisión
4. Porcentaje de artículos recogidos escaneados con código de barras
5. Motivos de la devolución
6. Velocidad de clic a puerta

1. Media de artículos por envío

El número medio de artículos por envío le proporciona información sobre:

• los resultados de las campañas o paquetes de marketing
• el valor de su marca
• comportamiento del mercado
• potencial de optimización mediante funciones como la

Rendimiento de la campaña o del paquete

Comprobar la media de artículos por envío a lo largo del tiempo puede ayudarle a ver cuándo funcionan determinadas campañas de marketing o paquetes. Un mayor número de artículos no siempre significa un mayor volumen medio de pedidos (VOP), pero a menudo ambos están correlacionados.

Valor de marca

Un promedio alto de artículos por envío también puede ser un indicador de la equidad de la marca. Supongamos que tiene una empresa de kits de comida: los clientes que piden más artículos en cada pedido demuestran que confían en usted para su nutrición y que probablemente no es la primera vez que lo prueban.

Rendimiento del mercado

Además, si realiza envíos internacionales, observar la media de artículos por envío filtrada por país puede ayudarle a identificar dónde tiene un fuerte valor de marca y campañas de éxito, y qué países podrían necesitar un impulso adicional de marketing.

Potencial de optimización

Además, si observa un elevado número medio de artículos por pedido, puede ser útil comprobar si hay algún patrón en los SKU que se añaden. Si determinados productos se piden siempre juntos, puedes considerar la posibilidad de combinarlos en un paquete preconfeccionado para reducir los costes de distribución.

2. Tasa de expedición

¿Cuál es el índice de expedición de envíos?

El índice de incidencias en los envíos muestra el porcentaje de pedidos que tienen alguna incidencia. 

Controlar el índice de incidencias en los envíos le ayuda a tener una visión general de los periodos concretos en los que se producen más errores.

Por ejemplo, tal vez observe que en verano tiene un mayor índice de problemas. Esto podría deberse al lanzamiento de un nuevo producto que se agotó demasiado rápido, o a que el aumento de las temperaturas ha causado un problema con una de sus referencias.

Tener una visión de conjunto clara le permite detectar patrones con antelación para poder encontrar soluciones rápidamente.

Además, si ha introducido una nueva medida para mejorar la previsión de existencias o la entrega, consultar el índice de incidencias en los envíos es una excelente forma de obtener una visión general para ver si está funcionando.

3. Tipo de emisión

¿Cuál es la cuota del tipo de emisión?

La cuota del tipo de emisión es el porcentaje que cada tipo de emisión ocupa en el conjunto de sus emisiones.

No basta con ver cuántos problemas tienen sus envíos. Examinar el porcentaje de problemas de los envíos le ayuda a averiguar qué problemas en particular le están quitando tiempo y a encontrar soluciones rápidas.

Por ejemplo, si la mayoría de sus problemas de envío se deben a direcciones incorrectas, implementar una función de validación de direcciones podría ayudarle a recuperar horas de valioso tiempo de atención al cliente y mejorar la satisfacción de sus clientes.

O tal vez tenga una gran cantidad de problemas con productos que se agotan: podría ser el momento de revisar su estrategia de previsión de existencias o de planificar con más antelación campañas de marketing específicas.

4. Porcentaje de artículos recogidos escaneados con código de barras

Puede que esta métrica no le suene a primera vista. Sin embargo, la proporción de artículos recogidos con un código de barras dice mucho sobre cómo se están cumpliendo sus productos y si hay potencial para mejorarlo.

El picking con código de barras mejora la precisión del pedido y acelera el tiempo de entrega, ya que los empleados del centro de distribución no tienen que confirmar manualmente el artículo.

Además, puede indicar si un código de barras no está funcionando si su porcentaje de artículos recogidos escaneados con código de barras disminuye repentinamente: el seguimiento de esta métrica le permite reaccionar a tiempo.

5. Motivos de la devolución

Analizar los motivos de las devoluciones le permite optimizar el cumplimiento de los pedidos y ampliar su negocio de comercio electrónico de varias maneras.

Tú puedes:

• identificar áreas de mejora en su empresa
• identificar tendencias en el comportamiento de los clientes
• Comprender las preferencias y necesidades de los clientes

Identificar las áreas de mejora

Entender por qué los clientes devuelven artículos puede ayudarle a identificar áreas de su negocio que pueden necesitar mejoras. Si observa que un alto porcentaje de devoluciones se debe a problemas de calidad del producto o a un tallaje incorrecto, por ejemplo, puede que necesite trabajar con sus proveedores para mejorar la calidad de sus productos o ajustar sus tablas de tallas.

Identificar tendencias y comportamientos de los clientes

Analizar los motivos de las devoluciones puede ayudarle a identificar tendencias en el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, si observa que un producto concreto se devuelve con frecuencia, es posible que deba reevaluar sus estrategias de marketing y ventas para ese producto.

Comprender las preferencias y necesidades de los clientes

Por último, analizar los motivos de las devoluciones puede ayudarle a comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes. Al identificar qué productos se devuelven y por qué, puede ajustar su inventario y su oferta de productos para satisfacer mejor la demanda y las preferencias de los clientes.

6. Velocidad de clic

¿Cuál es la velocidad de clic?

Su velocidad de clic a puerta le indicará el tiempo que transcurre entre que su cliente hace clic en "comprar" y el pedido llega a su puerta. 

Cuanto menor sea la velocidad de clic, más satisfechos estarán sus clientes con la experiencia posterior a la compra.

Analizar esta velocidad en su conjunto puede darle una gran visión de cuánto tiempo esperan sus clientes, pero para un análisis aún más profundo es importante saber qué ocupa ese tiempo.

Su velocidad de clic se verá influida por tres factores principales, todos ellos métricas individuales: 

• click-to-fulfillment-rate: el tiempo que transcurre entre que el cliente crea el pedido y se inicia el proceso de picking. 
• fulfillable-to-shipped: el tiempo que se tarda en recoger y empaquetar el pedido (fulfillable to shipped)
• plazo de entrega: y cuánto tarda el pedido en llegar al cliente una vez enviado.

Observar la velocidad de sus clics a un nivel más granular le ayuda a identificar lo que le lleva más tiempo y dónde puede mejorar. 

Por ejemplo, si se tarda mucho tiempo entre la creación del pedido y la recogida, puede ser un indicador de que tiene problemas de falta de existencias o de que faltan datos del cliente, lo que provoca retrasos. 

O si sus plazos de entrega son especialmente elevados, puede que haya llegado el momento de plantearse cambiar de transportista o utilizar una combinación de transportistas.

Trabajar con un socio 3PL con un paquete de análisis integrado

Trabajar con una empresa 3PL que pueda proporcionarle estos valiosos análisis puede ayudarle a escalar en múltiples áreas de su negocio. Con la función de análisis integrado de Hive, puede realizar un seguimiento de todas estas métricas y más para asegurarse de que todo funciona correctamente.

En el paquete de análisis de Hive puede acceder a una serie de análisis relacionados con las ventas, el inventario, el cumplimiento, las devoluciones y la entrega. No necesita herramientas de terceros: todas sus operaciones y análisis están en un único lugar. Esto significa que siempre tendrá el control de sus procesos. 

¿Le interesa trabajar con Hive? Más información sobre la aplicación Hive aquí.