13 consejos para mejorar la tasa de conversión de tu tienda e-commerce

Independientemente del tamaño de su empresa de comercio electrónico, es fundamental asegurarse de que los visitantes del sitio web se convierten en clientes de pago. Hay muchas medidas prácticas que puede tomar para optimizar tu tienda de e-commerce y mejorar la tasa de conversión de clientes.

En esta entrada del blog, trataremos

1. ¿Qué es el índice de conversión?
2. La importancia de mejorar la tasa de conversión para las marcas de e-commerce
3. Nuestros 13 consejos para mejorar tu tasa de conversión

¿Cuál es tu tasa de conversión? 

La tasa de conversión es el porcentaje de visitas de tu sitio web que acaban realizando una compra. Es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la eficiencia de tu e-commerce y los resultados de los efuerzos de marketing a la hora de convertir a los visitantes en compradores.

¿Cómo calculas tu tasa de conversión? Puedes calcular tu tasa de conversión dividiendo el número de compras por el número total de visitas del sitio web y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. Supongamos que tu sitio web tiene 1.000 visitas y 50 de ellas realizan una compra – tu tasa de conversión sería del 5%.

Por qué la tasa de conversión debería ser una prioridad para tu marca

Una tasa de conversión alta es el mejor indicador de que tu tienda de e-commerce está atrayendo y convenciendo a tus visistantes para que realicen una compra. Con la mejora de tu tasa de conversión maximizas el valor del tráfico de tu sitio web y de tu inversión en marketing.

13 consejos para mejorar tu tasa de conversión

1. Realiza un análisis exhaustivo de los usuarios

Las decisiones que tomes sobre tu sitio web deben estar basadas en datos. Es importante que analices el perfil de tus clientes y sus puntos de dolor para ofrecer una repuesta a sus necesidades. Para ello, tu estrategia de marketing debería implementar técnicas de recopilación de datos como:

• Usar mapas de calor con herramientas como Hotjar para tener una idea de cómo los usuarios interactúan con tu sitio web
• Realizar pruebas A/B en tus llamadas al acción (CTA) e imágenes
• Analizar el embudo de conversión y ver en qué etapa del viaje del usuario tus clientes están abandonando el proceso

2. Optimiza la velocidad de tu sitio web y la interfaz de usuario para ofrecer una mejor experiencia de usuario

Una vez que haz identificado cómo navegan los clientes por tu tienda online, es hora de hacer algunos cambios. Por ejemplo, si vez que hay cierta confusión entre los usuarios, tal vez sea el momento de actualizar el diseño de tu sitio web para hacerlo más sencillo, o de añadir opciones de filtrado más avanzadas.

Por otro lado, no olvides revisar tus métricas de SEO técnico para asegurarte de que los clientes disfrutan de una experiencia fluida cuando visitan tu tienda online. La páginas que tardan mucho en cargar generan frustración y derivan en una mala experiencia de usuario. De hecho, casi el 70% de los consumidores admiten que la velocidad de carga de la página influye en su decisión de compra. Asegúrate de que todas tus imágenes están optimizadas para una carga rápida y elimina los códigos no utilizados que estén ralentizando tu sitio web.

3. Mejora tus gastos de envío y ofrece envíos gratuitos

Según un informe de e-commerce europeo, en el que participaron 3.000 consumidores de toda Europa, los gastos de envío elevados son uno de los principales motives del abandono del carrito. De hecho, más de 3 de cada 5 consumidores (61 %) afirmaron que unos gastos elevados suponen el abandono de la compra.

Estas cifras evidencian que nada espanta más a los clientes que un proceso de pago que finaliza con unos gastos de envío elevados, especialmente con productos de escaso valor. Teniendo en cuenta que cada vez hay más empresas que ofrecen envíos gratuitos, unos costes de envío demaciado altos pueden desincentivar la compra.  

Según una encuesta de JungleScout, el 80% de los consumidores esperan que el envío sea gratuito cuando gastan una determinada cantidad. Esto significa que están dispuestos a comprar más para disfrutar de ese envío gratuito. Por su parte, el 66% espera que el envío sea gratuito para todos los pedidos online.  

Eche un vistazo a lo que cobra su transportista y si existe la posibilidad de conseguir una entrega más barata.

4. Ofrece múltiples opciones de entrega 

Depender de un único transportista para las entregas de pedidos a tus clientes puede tener consecuencias negativas ¿Por qué? Imagina que los clientes han tenido una mala experiencia con tu transportista. Si ya tienen una opinión negativa sobre este, es probable que decidan no seguir adelante con la compra. La confianza es importante para los clientes, por lo que debes ofrecer varias empreses de envío entre las que puedan elegir.

También te interesaría facilitar diferentes soluciones de entrega, como entrega directa a domicilio, en un punto de recogida determinado o incluso recogida en tienda. Ofrecer múltiples opciones de entrega o recogida te permite adaptarte al estilo de vida de tus clientes. No todos pueden estar en casa para recibir un paquete, por lo que ofrecer alternativas es fundamental para aumentar la tasa de conversión.

5. Invluye opciones de entrega ecológica

Según una encuesta encargada por Descartes y realizada con 8.000 compradores de nueve mercados europeos, más de la mitad (54%) de los consumidores solo compraría a una marca si la entrega ecológica fuera una opción. El 20 % de los encuestados incluso aseguró que estarían dispuestos a pagar más por este tipo de entregas. Cada vez son más los consumidores que toman decisiones de compra basadas en el impacto medioambiental.

La buena noticia es que las opciones de entrega sostenible no sólo ayudan a reducir su huella de carbono, sino que también pueden reducir sus costes. Por ejemplo, los clientes que dan prioridad a la entrega sostenible probablemente estarán dispuestos a esperar más tiempo por los artículos. Unos plazos de entrega más largos reducirán los costes gracias a una mejor planificación de las entregas y una mejor selección de los modos de entrega.

Al tener más tiempo, también tienes la posibilidad de consolidar los envíos, especliamente aquellos que se componen de pedidos pequeños. Agrupar pedidos pequeños en envíos más grandes te permite aprovechar mejor la economía de escala y reducir los costes de transport por unidad.

6. Usa las promesas de entrega en el checkout

Informar a tu cliente sobre cuándo llegará su artículo antes de que realice la compra es una excelente manera de garantizar la conversión. Está demostrado que ofrecer estas promesas de entrega aumenta hasta en un 35% la tasa de conversión.

Ser transparentes y crear estas expectativas genera confianza en los clientes. Si además puedes cumplir con entregas rápidas, es más probable que vuelvan a comprarte. 

Por otro lado, si trabajas con un socio de logística de terceros (3PL) capaz de garantizar los tiempos de envío, podrás integrar estas promesas de entrega en tu tienda online junto con las descripciones de tus productos, animando a tus clientes a realizar su pedido.

7. Crea una sensación de urgencia

Intenta utilizar ofertas claramente limitadas en el tiempo para que tus clientes experimenten esa sensación de urgencia y se animen a realizar la compra. Es una técnica que puedes aplicar tanto a descuentos como a tiempos de entrega.

Por ejemplo, puedes incluir un temporizador con una cuenta regresiva junto al precio de tu artículo para que el cliente sepa que le conviene hacer la compra cuanto antes.

También puedes informar a tu cliente de que recibirá su pedido al día siguiente si lo realiza ya mismo.

8. Genera confianza con las opciones de pago adecuadas

La probabilidad de que tus clientes abandonen su carrito aumenta si no les ofreces diferentes opciones de pago. Ante la imposibilidad de utilizar su método de pago preferido, los clientes abandonan la compra y buscan esta opción en otra tienda online. Según Shopify, alrededor del 7% de los compradores abandonan el carrito de compra debido a la falta de opciones de pago.

Además de los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de crédito o débito, puedes probar con:

• Aplicaciones de compras como PayPal o Shop Pay
• Billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
• Planes de "compra ahora, pago después", que permiten a los clientes realizar la compra en pagos mensuales. Según un informe de 2023 publicado por Juniper Research, el gasto en planes de compra ahora y pago después crecerá un 291 % en todo el mundo de aquí a 2027.
• Pago contra reembolso, si es relevante para su mercado

9. Incluye testimonios y opiniones sobre el producto

Las opiniones de los clientes afectan a tu tasa de conversión. Los compradores comparten sus experiencias, y sus opiniones positivas pueden tener un impacto muy beneficioso en tus tasas de conversión. Son una herramienta potente, así que asegúrate de ponerlas en un lugar destacado de tu sitio web donde puedan verse con facilidad.

Cuando los usuarios lleguen a tu tienda online, verán de inmediato la experiencia positiva que otros clientes han tenido con tu marca. Esto genera confianza en los clientes, haciendo que se sientan más seguros al comprar en tu sitio web. 

Además, las opiniones de los clientes resaltan la calidad de tus productos y servicios. Cuando los clientes potenciales ven el impacto positivo que estos han tenido en la vida de otros usuarios, es más probable que identifiquen su valor y realicen una compra.

10. Anuncia tu política de devoluciones de forma clara

Algunas marcas hacen todo lo posible para ocultar su política de devoluciones, lo que contribuye a una baja tasa de conversieon. Sin embargo, establecer una política de devoluciones clara, genera confianza en tus clientes. Incluso si no quedan satisfechos con un producto, una buena gestión de las devoluciones contribuirá a que vuelvan a comprar en tu tienda online en otra ocasión.

¿Es realmente tan importante la política de devoluciones? Según Customer Paradigm, el 66% de los compradores revisa la política de devoluciones de una tienda e-commerce antes de comprar. Debes hacer todo lo que esté a tu alcance para que sea lo más clara posible.

Los tiempos de devolución más amplios tienen un efecto positivo en las decisiones de compra, por lo que conviene que los tengas en cuenta en tu política de devoluciones. Según Customer Paradigm, los clientes están más predispuestos a comprar en una tienda que ofrece una política de devoluciones de 60 días en lugar de una tienda que solo ofrece 14 días.

Ampliar el período de devoluciones durante los picos estacionales puede servir como incentivo. Los clientes se animarán a comprar en tu e-commerce si extiendes el tiempo de devolución como parte de tus promociones especiales.

11. Ofrece una experiencia de pago fluida

Un proceso de pago engorroso y complicado hará que el cliente se lo piense dos veces y tu tasa de conversión se verá seriamente afectada. Debes optimizar tu proceso de pago. 

La obligatoriedad de crear una cuenta durante el proceso de pago siempre es un inconveniente para el cliente. Muchos compradores online se muestran recelosos a la hora de compartir sus datos personales, y la necesidad de crear una cuenta termina convirtiéndose en un obstáculo más, durante el proceso de compra. 

Nadie quiere encontrarse con un mensaje de "necesitas crear una cuenta" cuando ya está a punto de completar su compra. Esta condición suele generar una respuesta negativa por parte del cliente y el consecuente abandono del carrito.

¿Cómo puedes evitarlo? Es muy sencillo: facilita la opción de pago como invitdao. De este modo, eliminas la necesidad de un registro previo y los clientes podrán completar céomodamente su compra sin más complicaciones. En este sentido, también resulta muy práctico incluir una barra de progreso en la que indiques qué pasos faltan por completar para finalizar la compra.

12. Añade un regalo gratis

Un regalo gratis es una excelente manera de aumentar las conversiones, fomentar la fidelidad del cliente, impulsar las compras recurrentes e incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo. Es un recurso eficiente porque hace que los clientes sientan que están obteniendo un valor añadido en la compra que realizan contigo.

Puedes utilizar regalos no sólo para aumentar las conversiones, sino también para incrementar el gasto de los clientes. Por ejemplo, puedes incluir un obsequio cuando el carrito de un cliente alcance cierto valor. Esto animará a los clientes a gastar más con el fin de consequir su regalo gratis. 

Según una investigación realizada por Harris Interactive, nada menos que el 90% de los consumidores afirma que un regalo gratis con una compra aumenta la fidelidad a la marca. Si necesitas una forma rápida de aumentar las conversiones, piense en añadir un regalo gratis en los carritos de los clientes.

Si trabajas con un socio 3PL como Hive, puedes configurar regalos gratis de forma automática en tu fulfillment cuando el valor del carrito supere cierta cantidad. Las reglas complementarias de Hive te permiten configurar reglas específicas para incluir este tipe de extras según lo que haya en el carrito de tu cliente o de dónde haya comprado el producto. Más información sobre los complementos aquí.

13. Incluye fotos de clientes en las descripciones de tus productos (UGC)

El contenido generado por los usuarios (UGC) ha ido cobrando protagonismo durante los últimos años en el sector sel e-commerce, sobre todo las fotos facilitadas por los clientes. Estas se han vuelto especialmente populares en las redes sociales de las marcas, que las utilizan incluso como fotos de producto en sus sitios web.

¿Por qué? Si los clientes pueden ver imágenes reales de personas que utilizan tus productos, en lugar de modelos, es mucho más probable que se sientan identificados con tus productos y tu marca. A la gente le encanta verse representada, lo que aumenta la credibilidad de la marca y genera confianza.

Además, el UGC se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra de un cliente, lo que contribuye a aumentar aún más tu tasa de conversión. En el futuro, este tipe de contenido desempeñará un papel importante en la optimización de la tasa de conversión en e-commerce, debido sobre todo a los avances tecnológicos y al uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la mejora de la experiencia del cliente.

Asóciate con Hive para mejorar tu tasa de conversión 

No es fácil mejorar la tasa de conversión. Tendrás que seguir haciendo pruebas A/B para encontrar lo que resuena entre tus clientes. 

Las compras online no están exentas de cierto nivel de incertidumbre en el consumidor, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web genera confianza. Las descripciones de productos claras y el uso de imágenes son el primer paso para aumentar tu tasa de conversión. Pero, para condeguir aún mejores resultados te conviene asociarte con un operador 3PL como Hive, que te ayude a obtener las mejores condiciones de fulfillment y entrega de pedidos.

Como provedor 3PL, te ofrecemos apoyo en múltiples opciones comerciales que van más allá del fulfillment de pedidos. Desde contratos de transporte y promesas de entrega hasta la integración de regalos gratis, podemos organizarlo todo, preparando tu tienda e-commerce para una mejora en las tasas de conversión y hacer que los clientes vuelvan a por más.

Únete a las más de 160 empresas que ya se benefician de Hive. Impulsamos el crecimiento de marcas nuevas y ya consolidadas, facilitándoles la expansión internacional y las entregas más rápidas. ¿A qué esperas para dar el paso? El cambio empieza hoy mismo.