Wie die Supplement-Marke Superlativa dank Hive mehr als 5 Stunden Zeit einspart

Die spanische Marke Superlativa bietet pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel gegen stressbedingte Beschwerden an. Die Mission von Superlativa ist, dass sich alle Menschen besser fühlen.

Obwohl die Marke auf dem spanischen Markt bereits sehr erfolgreich war, hatte sie mit operativen Schwierigkeiten ihres Fulfillment-Partners zu kämpfen. Ineffiziente Organisation, unzureichende Retourenabwicklung und eine schlechte Datenverwaltung führten zu Frust im Team. Um die Probleme in den Griff zu bekommen, wandte sich das Team an den technologiegestützten Fulfillment-Dienstleister Hive.

„Die Software von Hive ist der Konkurrenz auf dem Markt einen Schritt voraus. Sie hat unsere Marke grundlegend verändert“, erläutert Teresa Pueyo, Gründerin von Superlativa.  

„Hive ist aufgrund seiner Effizienz der ideale Fulfillment-Partner für uns“ – so Teresa.

Fulfillment in weniger als einem Tag sorgt für zufriedene Superlativa-Kunden 

„Wir haben in ganz Spanien eine bemerkenswerte Verbesserung unserer Click-to-Door-Geschwindigkeit festgestellt“, freut sich Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) bei Superlativa. „Dank Hive konnten wir unsere internen Prozesse beschleunigen, wodurch unsere Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten.

Beeindruckt ist Marc von der Geschwindigkeit, mit der das Hive-Team die Bestellungen im Durchschnitt innerhalb von 0,7 Tagen abwickelt. Das bedeutet, dass die Kunden ihre Ware innerhalb von rund 2,6 Tagen erhalten, wenn sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. All dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs.

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Jede Woche 5 Stunden Zeitersparnis bei der Problembehebung

Beim alten Fulfillment-System haben Marc und sein Team jede Woche Stunden mit der Problemlösung verbracht. Im Gegensatz dazu spart das Team dank der präzisen Auftragsabwicklung, die Hive durch seine hochmoderne Technologie ermöglicht, viel Zeit. 

„Durch die effizienten Operations von Hive gibt es weniger Support-Anfragen“, sagt Marc. 

„Durch den Zugriff auf eine große Datenmenge, identifizieren wir die Ursache von Problemen und beheben sie schneller als früher. Jetzt sind wir in der Lage, unsere Zeit effizienter zu nutzen und können uns auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren.

Superlative personalisiert den Verpackungsprozess

Eine von Marc und seinem Team bevorzugte Fulfillment-Funktion sind die Add-on-Regeln für Verpackungen. Dabei handelt es sich um eine Reihe von automatisierten Verpackungsoptionen in der Hive App. Sie erlauben das Hinzufügen von Extras, wie Flyern, entweder zu allen Bestellungen oder nur zu Bestellungen mit einer spezifischen Variable, wie z. B. einer bestimmten SKU, Herkunftsland, Warenkorbmenge und mehr.

Mit dieser Funktion kann Superlativa jeder Box einen spezifischen Aufkleber hinzufügen, je nachdem, welches Produkt sie enthält. Auf diese Weise kann das Unternehmen seinen Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, ohne dafür weitere Ressourcen aufzuwenden.

„Durch die Automatisierung unserer Verpackungen ist die Personalisierung der Customer Journey ein einfacher Prozess“, sagt Marc. „Mit nur wenigen Klicks können wir unseren Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis bieten.“

Die Integration von Klaviyo und Gorgias optimiert das Kundenerlebnis

Superlativa ist ein technologieorientierter E-Commerce-Anbieter, der zahlreiche Tools für die Kundenkommunikation und den Kundenservice einsetzt. 

Dank der nahtlosen Integration von Hive mit Klaviyo und Gorgias spart das Superlativa-Team wertvolle Zeit beim Wechsel zwischen verschiedenen Tools und kann jederzeit an einem Ort auf sämtliche Daten zugreifen.

Mithilfe der E-Mail-Anwendung Klaviyo konnte das Team die E-Mail-Kommunikation mit den Kunden direkt aus der Hive-App heraus automatisieren. Sie können beispielsweise auf eine Schaltfläche klicken/tippen, um beim Versand des Pakets automatisch eine E-Mail zu versenden. Die Kunden bleiben so auf dem Laufenden, ohne dass das Team zusätzliche Zeit aufwenden muss.

Darüber hinaus profitieren Marc und sein Team von der Integration von Gorgias, einem CRM-Tool. Der Kundenservice hat nun Zugriff auf alle Hive-Bestelldaten in Gorgias und kann Bestellungen zurückstellen, falls ein Problem auftritt.

„Die Möglichkeit, die Aufträge mit Gorgias und Hive zurückzustellen, ist großartig für die Brand“ – freut sich Marc.

Auch im kommenden Jahr auf Erfolgskurs

Wie geht es mit der Zusammenarbeit zwischen Hive und Superlativa weiter? Die Teams werden sich in den kommenden Monaten verstärkt auf B2B konzentrieren, den Prozess optimieren und dafür sorgen, dass Superlativa sein rasantes Wachstum fortsetzen kann.