Holy ermöglicht die Lieferung in 2 Tagen nach Frankreich und spart dabei bis zu 25,5% pro Bestellung

Wenn Sie den Markt für Energydrinks in Deutschland erfolgreich aufgemischt haben, was ist dann der nächste strategische Schritt? Für Holy war es, den französischen Markt zu erobern. Holy hat eine schmackhafte, funktionale und nachhaltige Alternative zu Energydrinks für langanhaltende Konzentration entwickelt, mit besonderem Fokus auf Gamer. Das Unternehmen wurde 2020 gegründet und ist seitdem auf dem deutschen Markt stark gewachsen. 

"Holy hatte von Anfang an Frankreich als nächsten Markt im Auge, da das Potenzial dort sehr groß ist", erklärt Moritz, Head of Operations bei Holy. Der französische Markt ist einer der größten in Europa mit einem Kundenstamm, der für Energydrinks und andere Nahrungsergänzungsmittel offen ist. 

Die Planung des Markteintritts erforderte strategische Überlegungen darüber, wie man in einem neuen Land vermarktet, wie die Kunden anders reagieren oder andere Kaufgewohnheiten haben könnten. "Wenn man einen neuen Markt betritt, muss man Zeit investieren, um zu verstehen, wie der Kundenstamm funktioniert, und um zu erreichen, dass diese Kunden immer wieder kommen." - Moritz.

Zum Glück hatte das Team von Holy bereits einen kompetenten Partner an seiner Seite, der ihnen bei diesem nächsten Expansionsschritt helfen konnte. Hive hatte seine Türen in Frankreich im Januar 2022 geöffnet und verfügte über ein Team lokaler Experten, die sich mit dem französischen Markt und den Abläufen auskannten. Hive hat sein EU-weites Fulfillment-Netzwerk in ganz Europa ausgebaut, um die bestmöglichen Lieferzeiten und -geschwindigkeiten auf dem gesamten Kontinent zu bieten, und das bei voller operativer Unterstützung.

Als Holy mit dem Versand von Produkten nach Frankreich begann, geschah dies durch direkte Einspeisung von ihrem Standort in Berlin aus. Diese Methode bedeutete jedoch, dass die Bestellungen im Durchschnitt etwa 5 Tage brauchten, um anzukommen. Die Kundenerfahrung hat für Holy höchste Priorität, daher war eine schnelle Lieferzeit mit lokaler Liefererfahrung für die Marke von größter Bedeutung. An dieser Stelle kam Hive pan-EU ins Spiel.

Verteiltes Inventar führt zu niedrigeren Kosten für Holy

Das Team von Holy beschloss, die EU-weite Fulfillment-Lösung von Hive zu nutzen und seine Produkte von Frankreich aus zu versenden. Dies würde ihnen ein besseres Kundenerlebnis und Kosteneinsparungen pro Bestellung ermöglichen. Aber woher sollten sie wissen, wie viele Artikel von jeder SKU in welchem Fulfillment-Center gelagert werden sollten? 

"Die Kosteneinsparungen in Verbindung mit dem Potenzial für mehr Kundenzufriedenheit waren der Hauptgrund für die Nutzung von Pan-EU" - Moritz.

Als Teil der Dienstleistung von Hive stellt das Team auch Daten zur Verfügung, die die optimale Verteilung der Bestände auf die Fulfillment-Center berechnen. Das Hive-Team verwendet historische Daten und berücksichtigt auch bevorstehende Marketingkampagnen von Holy, um abzuschätzen, wie viel Bestand in jedem Markt benötigt wird. Auf der Grundlage dieser Empfehlungen gibt Hive dann Empfehlungen zur Wiederauffüllung des Bestands an Holy weiter.

Und nur für den Fall, dass etwas falsch berechnet wird oder ein unerwarteter Nachfrageschub auftritt, sendet Hive die SKU vom nächstbesten Fulfillment Center per Direct Injection und übernimmt die zusätzlichen Kosten dafür. Das bedeutet, dass der verteilte Bestand eine risikoarme Option für Holy ist.

End-to-End-Unterstützung bei der Spedition

Da Holy wusste, dass das Fulfillment in Frankreich die beste Option in Bezug auf Kosten und Kundenerfahrung war, stand das Unternehmen vor zwei weiteren operativen Herausforderungen. Der Transport der Ware vom Lieferanten nach Berlin und der Transport zum Fulfillment Center in Paris. Hive war in der Lage, bei beidem zu helfen.

Hive war in der Lage, das Management der Frachtbeförderung entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu übernehmen. Dies umfasste den Eingang vom Lieferanten, den Transfer zwischen den Fulfillment-Zentren und größere B2B-Aufträge.

Der Frachtdienst von Hive verschaffte Holy Zugang zu besseren Transporttarifen sowie eine erhebliche Zeitersparnis bei Frachtverhandlungen und -management. Das Team von Holy kann jede Art von Frachtsendungen einfach über die Hive-App anfordern, und das Hive-Team erledigt den Rest: Es findet die kostengünstigste Transportoption, übernimmt die gesamte Kommunikation zwischen Lieferant und Spediteur und löst alle Probleme auf dem Weg.

"Der Frachtservice von Hive bietet uns eine umfassende End-to-End-Unterstützung." - Moritz.

Durchschnittliche Lieferzeitersparnis von 3 Tagen sorgt für zufriedene französische Kunden

Durch den Einsatz der EU-weiten Lösung hat sich die Lieferzeit von Holy von durchschnittlich fünf Tagen für die Lieferung von Berlin an die französischen Kunden auf nur noch zwei Tage verkürzt, da der Bestand verteilt wird. Und die Kunden sind mit dieser Liefererfahrung sehr zufrieden. 

"Wir sind extrem kundenorientiert", erklärt Moritz, daher waren schnelle Lieferzeiten und ein erstklassiges Kundenerlebnis in allen Märkten ein Muss. "Am Ende des Tages ist meine größte Priorität, dass mein Kunde zufrieden ist, und eine gute Liefererfahrung ist ein wichtiger Bestandteil davon.

Der Aufbau von Vertrauen und Kundenzufriedenheit ist besonders wichtig, um sich in einem neuen Markt sicher zu fühlen. Das Team begann mit dem Direktvertrieb, erkannte aber, dass es für ein optimales Kundenerlebnis notwendig war, die Liefergeschwindigkeit zu erhöhen und einen Teil des Bestands nach Frankreich zu verlagern. Die Kombination einer guten Kauf- und Liefererfahrung mit den spannenden Produkten von Holy fördert die Kundentreue neuer Käufer.

Um in Frankreich eine lokale Zustellung anbieten zu können, ist es außerdem notwendig, eine Paketpunktzustellung anzubieten. Dies bedeutet, dass das Paket an ein Netzwerk lokaler Zustell-, Abhol- und Rückgabestellen und nicht an die Haustür des Kunden geliefert wird. Durch den Einsatz von pan-EU konnte Holy die Zustelloptionen pro Land anpassen und der französischen Community das bieten, was sie brauchte.

"Wenn Sie Ihren Kunden die gleiche Erfahrung bieten wollen, die sie in einem französischen Geschäft machen würden, dann müssen Sie aus Frankreich heraus versenden." - Moritz.

Die Expansion von Holy hat gerade erst begonnen

Was sind die Pläne von Holy für die Zukunft? Sie wollen sich weiter auf dem französischen Markt etablieren, und dann ist das Vereinigte Königreich am Horizont zu sehen. Der britische Markt ist für das Team aufgrund seiner Größe und der dortigen Nachfrage nach ihren Produkten attraktiv. Der Eintritt in das Land nach dem Brexit bedeutet jedoch kompliziertere Zollabfertigungsverfahren, für die sie das entsprechende Fachwissen benötigen. 

Hive wird sein Fulfillment Center in Großbritannien im ersten Quartal 2023 eröffnen: eine großartige Gelegenheit für beide Teams, diesen neuen Markt gemeinsam und in perfekter Synergie zu erschließen, wie ihre derzeitige Zusammenarbeit vom ersten Tag an gezeigt hat.

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Wir bei Hive wissen um die individuellen und speziellen Bedürfnisse der verschiedenen Produkte und Märkte - und wir gehen darauf ein.

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