Fulfillment und Spedition aus einer Hand spart Ela Mo Zeit und Kopfzerbrechen

Familiengeführt, erfolgreich und nachhaltig. Ela Mo wurde von Fabian und seiner Frau im Jahr 2017 am Küchentisch gegründet. Mit einem Wachstum von über 100 Prozent pro Jahr ist das Unternehmen zu einer festen Größe unter den Tragetaschen- und Rucksackmarken geworden. Das Gründerpaar wollte seine Kunden dazu inspirieren, abenteuerlustig zu sein und mit ihren gut designten Taschen ihren eigenen Weg zu gehen.

In den ersten paar Jahren konzentrierte sich Ela Mo auf den Verkauf über Amazon. Doch aufgrund des starken Wachstums des organischen Suchvolumens und ihres Wunsches nach einer engeren Beziehung zu ihren Kunden eröffneten die beiden 2019 ihren ersten Online-Shop. Aber was hat Ela Mo so erfolgreich gemacht?

"Kundenzentrierung! Wir konzentrieren uns auf unsere Kunden. Was macht ein Produkt zu einem guten Produkt? Was wollen und brauchen unsere Kunden? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und helfen uns, uns ständig zu verbessern. So ist es uns gelungen, gemeinsam eine Marke aufzubauen, von der wir und unser Team leben können." - Mitbegründer Fabian.

Um in engem Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben und ihre Online-Community weiter auszubauen, sucht das Gründerpaar nach neuen Kanälen, um sie direkt anzusprechen. Sie waren bereits auf Instagram erfolgreich, probieren TikTok aus und behalten Pinterest als relevanten Kanal im Auge. Dieser Wunsch nach Kundennähe bedeutet auch, dass sie keine Pläne haben, über einen Dritten zu verkaufen, und ihre Online-Präsenz als D2C-Marke beibehalten wollen.

"Es ist keine Option für uns, bei Karstadt oder Intersport zu verkaufen (zwei bekannte Einzelhändler in Deutschland, ähnlich wie John Lewis in Großbritannien oder Macy's in den USA). Vielleicht versuchen wir es eines Tages mit einem Pop-up-Store, aber derzeit haben wir keine Pläne, in einem traditionellen Ladengeschäft zu verkaufen", sagt Mitgründer Fabian. "Mit Ela Mo wollen wir in direktem Kontakt mit unseren Kunden stehen, und das würde verloren gehen, wenn wir über einen Dritten verkaufen würden."

Kundenorientierung ist auch einer der Kernwerte von Hive, was einer der ausschlaggebenden Faktoren war, warum sich das Paar im Mai 2021 für Hive als Fulfillment-Partner entschied. Ela Mo und Hive konzentrieren sich beide auf die kontinuierliche Entwicklung ihrer jeweiligen Produkte und verfolgen moderne, fortschrittliche Geschäftsprinzipien, was sie zu idealen Partnern macht.

Zeit- und Kostenersparnis durch Fracht mit Hive

Eine zeitraubende Herausforderung für die Gründer war die Organisation des Transports ihrer Waren von der Produktionsstätte in China zum Fulfillment-Center von Hive in Berlin-Rangsdorf. Doch zum Glück hatte Hive Mitte 2021 seinen Service erweitert und bietet nun auch die Spedition direkt über die Plattform an. Dieser Service ist für viele D2C-Marken hilfreich, da er ihnen die Arbeit abnimmt, sich mit verschiedenen Versandunternehmen auseinanderzusetzen. Hive vergleicht sorgfältig die Preise und Zeiten der Frachtpartner und bietet die wirtschaftlichste Lösung an. Dies reduziert die Kosten und die Komplexität für die D2C-Marke, da es nur einen Ansprechpartner für die gesamte Lieferkette gibt.

Damit waren für die Gründer von Ela Mo die Bedenken bezüglich der Spedition schnell ausgeräumt und sie konnten im August 2021 mit dem Prozess beginnen. In diesem Monat ging die erste Warensendung aus den Produktionshallen eines kleinen, inhabergeführten Partnerunternehmens in der chinesischen Provinz Fujian an das BER2 Fulfillment Center von Hive in Rangsdorf.

"Seelenfrieden" ist das, was wir wollen, sagt Mitgründer Fabian. "Mit Hive an unserer Seite können wir nachts ruhig schlafen." Vor dieser Speditionslösung verbrachte Fabian bis zu fünfzehn Stunden pro Monat mit der Recherche und Organisation der Überseelogistik. Und bei der derzeitigen angespannten Situation der globalen Lieferketten wurde diese Zahl immer höher.

"Wir hatten keine Sicherheit, wenn es um gute Versandzeiten und Preise ging. In diesem sich ständig ändernden Umfeld ist es für uns besonders wichtig, dass wir mit einem Partner zusammenarbeiten, der immer nach den wettbewerbsfähigsten Bedingungen Ausschau hält und diese analysiert." - Fabian, Mitbegründer von Ela Mo

Logistik ist nicht Fabians Spezialgebiet. Den Überblick zu behalten und ständig zu verhandeln, kostet viel Zeit und Energie. Diese Ressourcen sind viel besser in die Produktentwicklung und ein gutes Marketing investiert. Die Logistik überlässt er den Profis - Hive.

Der Kunde steht an erster Stelle - nachhaltige Produkte und Beziehungen

Für das Gründerehepaar war ein entscheidender Faktor bei der Auswahl eines Fulfillment-Anbieters eine starke Vertrauensbasis.

"Wenn wir einen wesentlichen Teil der Wertschöpfungskette, nämlich die Lieferung neuer Produkte, aus der Hand geben, müssen wir zu 100 Prozent sicher sein, dass es funktioniert." - Fabian, Mitbegründer von Ela Mo.

"Einen Ansprechpartner zu haben, der sich immer innerhalb weniger Stunden mit einer umfassenden Antwort meldet, gibt uns genau die Sicherheit, die wir brauchen." 

Diese schnelle Rückmeldung ist auch ein Teil der hohen Servicequalität von Ela Mo gegenüber ihren Kunden. Für Fabian hat es oberste Priorität, dass der Kunde mit seinem Produkt zufrieden ist. Sie übernehmen sogar die Kosten für die Reparatur der Rucksäcke, wenn diese durch den normalen Gebrauch beschädigt werden.

Nachhaltigkeit ist ein wichtiges Thema für das Gründerpaar. Es war ihnen sehr wichtig, dass ihre Rucksäcke lange halten, ohne kaputt zu gehen, und CO2-neutral sind. Mit Hive als Logistikpartner konnte Ela Mo den Schienengüterverkehr nutzen, um ihre Produkte einfach vom Produktionsstandort zum Fulfillment Center zu bringen. Dieser Service mit Hive schont die natürlichen Ressourcen des Planeten und auch die der Gründer. 

Richtige Nutzung der freiwerdenden Ressourcen

Mitbegründer Fabian steuert den Wachstumskurs von Ela Mo sorgfältig. Neue Produktentwicklungen und Designs treiben die Expansion der Marke voran. Und mit dem Eintritt von Hive in neue Märkte eröffnen sich für sie ebenso viele Expansionsmöglichkeiten.  

Der Frachtdienst von Hive ist nur eine der vielen Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Für die Zukunft kann sich Fabian auch vorstellen, einige der anderen von Hive angebotenen Dienstleistungen zu nutzen. Ein Beispiel wäre die Erschließung eines neuen Marktes über Direct Injection. Bei diesem Verfahren werden Pakete direkt zum Zielmarkt transportiert und dann zu lokalen Preisen verschickt, so dass teure und langwierige Transporte und Gemeinkosten anderer Spediteure vermieden werden. Dieser Ansatz senkt die Kosten für den Kunden und erhöht somit seine Kaufwahrscheinlichkeit.

Das Gründerduo sieht seine Marke in der Zukunft auf vielen Märkten vertreten. Eine langfristige Zusammenarbeit mit Hive wird die Skalierung in Märkten wie Frankreich oder Italien vereinfachen. Zu diesem Zweck baut Hive derzeit ein großes Netzwerk von Fulfillment-Zentren in ganz Europa auf. Das Ziel von Hive ist es, Kunden bei der Expansion zu unterstützen und landesweite Lieferzeiten von weniger als zwei Tagen zu ermöglichen. 

Wenn ein solcher europaweiter Service auch für Ihre D2C-Marke von Interesse ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir würden uns freuen, unsere paneuropäische Fulfillment-Lösung für Ihr Unternehmen zu besprechen.