Wie Hive Dreamin 101 half, in 5 Monaten um das Dreifache zu wachsen

Dreamin 101, ein führender Anbieter von hochwertigen, in Italien hergestellten Matratzenauflagen, Kissen und Steppdecken, wächst schnell und hat kürzlich mit dem italienischen Fernsehstar Bruno Barbieri zusammengearbeitet. Im Juli 2022 beschloss das Team, Hive mit seinen Geschäften zu betrauen, um dieses Wachstum zu fördern. Nur einen Monat später verzeichnete das Dreamin101-Team ein noch höheres Auftragsvolumen aufgrund der Werbung in der italienischen Fernsehsendung 4 Hotel.

Wachstum ist eine Priorität für das Unternehmen, wobei Qualität und Kundenerfahrung weiterhin an erster Stelle stehen. Dreamin 101 sieht jeden neuen Kunden als Chance, in den Lifetime Value (LTV) zu investieren und einen neuen treuen Anhänger der Marke zu gewinnen. Die Schaffung eines hochwertigen Einkaufserlebnisses ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -bindung. Daher ist ein hochwertiges Einkaufserlebnis nach dem Kauf, das durch eine effiziente Logistik unterstützt wird, ein Hebel für den Erfolg des Unternehmens. Genau darauf basiert die Zusammenarbeit zwischen Dreamin 101 und Hive.

Warum Dreamin 101 sich für Hive entschieden hat 

Dreamin 101 wurde 2017 gegründet und hat seither schnell einen bedeutenden Marktanteil gewonnen. Im Jahr 2022 benötigte das Team aufgrund der Notwendigkeit, sich auf Marketing und Verkaufsförderung zu konzentrieren, externe operative Unterstützung.

"Outsourcing war ein notwendiger Schritt, um unsere Marke so skalierbar wie möglich zu machen", erklärt Luca Giove, Chief Operating Officer (COO) von Dreamin 101. Die Marke brauchte eine externe Logistik, weil sie die steigende Nachfrage nicht bewältigen konnte. Warum haben sie sich also ausgerechnet an Hive gewandt?

"Wir haben uns für Hive entschieden, weil das Angebot so umfassend ist und wir alle Vorgänge bequem mit einer App überwachen und verwalten können", so Luca weiter. "Außerdem waren wir von der großen Flexibilität, der Transparenz des Angebots und der Anwesenheit eines engagierten Kundenbetreuers beeindruckt.

Logistik als Schlüsselfaktor für den Erfolg des elektronischen Handels

Hive hat es sich zur Aufgabe gemacht, umfassende operative Unterstützung entlang der gesamten Lieferkette zu bieten, um E-Commerce-Händlern zum Erfolg zu verhelfen - insbesondere in Spitzenzeiten wie Weihnachten oder dem Black Friday. Um ein positives Unboxing-Erlebnis für Kunden zu gewährleisten, das den Markenversprechen entspricht, muss jeder Schritt optimal koordiniert werden. Dazu gehören die E-Mail-Verfolgung des Pakets, der Versand innerhalb des versprochenen Zeitrahmens und die Möglichkeit, den Lieferstatus jederzeit zu überprüfen.

Jeder Schritt muss optimal funktionieren, um sicherzustellen, dass die Kunden sowohl mit den Produkten als auch mit dem Service voll zufrieden sind. In jeder Phase der Customer Journey haben Marken die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren - zum Beispiel, indem sie Paketen einen Flyer beilegen oder ein Markenportal anbieten, um den Versandstatus zu überprüfen.

Für Dreamin 101 war der Schwarze Freitag ein kritischer Zeitpunkt, da man davon ausging, dass viele neue Kunden durch Rabatte angelockt werden würden, und man wollte sicherstellen, dass sie auch bleiben. Das Team entschied sich für Hive, um den Kunden in der Hochsaison ein besonderes Unboxing-Erlebnis und pünktliche Lieferungen zu garantieren. Und Hive erfüllte diese hohen Erwartungen.

Wie Hive und Dreamin 101 mit den Spitzen von Weihnachten und Black Friday umgehen

In Vorbereitung auf den Auftragsboom an Weihnachten und dem Schwarzen Freitag haben Hive und Dreamin 101 jeden Schritt bestmöglich organisiert. Ihr Ziel war es, schnell und effektiv zu reagieren und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden an eine hohe Qualität zu erfüllen.

Um das Beste aus dieser Gelegenheit zu machen und ihr Geschäft auszubauen, haben sie folgende Schritte unternommen:

1. Sie schätzten die zu erwartenden Aufträge ab, um zu verstehen, wie sie das täglich steigende Volumen bewältigen können.
2. Das Team war sehr engagiert und motiviert, alle Aufträge zu erfüllen, ohne einen Rückstand zu hinterlassen.
3. Sie organisierten das Team und das Lager, um die Erfüllungszeit zu optimieren.
4. Alle SKUs und Verpackungen waren zu den angegebenen Terminen auf Lager.

Pläne von Dreamin 101 für die Zukunft

Luca erzählt uns: "Wir wollen uns auf jeden Fall auf dem italienischen Markt weiter konsolidieren und unsere Produktpalette immer weiter ausbauen. In naher Zukunft planen wir, mit Hilfe der verschiedenen Fulfillment-Center von Hive nach Europa zu expandieren."

Kontakt

Wir bei Hive kennen die Bedürfnisse von D2C-Marken im Bereich Digital Native und E-Commerce. Unsere Aufgabe ist es, diese Bedürfnisse zu erfüllen, indem wir unsere Kunden bei ihrer Expansion unterstützen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Fulfillment- und Logistikpartner sind, kontaktieren Sie uns bitte und fordern Sie hier ein Angebot an.

Tipps zum Umgang mit dem Schwarzen Freitag finden Sie in unserem Leitfaden hier.