Dank Hive liefert Arden Grange zu 99 % pünktlich und verdoppelt den Umsatz im Direktvertrieb (D2C) innerhalb von 5 Monaten
Seit über 25 Jahren ist die britische Futtermittelmarke Arden Grange führend in der Tiernahrungsbranche. Das Unternehmen steht für eine ausgewogene und natürliche Ernährung mit antiallergischen Rezepturen für Hunde und Katzen jeden Alters.
Bis 2023 konzentrierte sich das Geschäftsmodell von Arden Grange auf den Business-to-Business-Vertrieb (B2B) an Zoofachgeschäfte, Züchter sowie über Amazon. Nach einer strategischen Neuausrichtung strebte das Team eine geschäftliche Expansion in Richtung Direktvertrieb an Endverbraucher (D2C) an.
„Wir haben uns für die Expansion in Richtung D2C entschieden, um unsere Vertriebskanäle zu verbreitern. Allerdings war uns klar, dass wir dazu einen Experten benötigten, der Erfahrung mit der Kommissionierung und Abwicklung von Paketsendungen über verschiedene Kanäle wie Shopify und Amazon mitbringt“, erläutert Andrew Avis, Team Lead Supply Chain bei Arden Grange. Und genau hier kam Hive ins Spiel.
„Als wir Hive kennenlernten, wussten wir sofort, dass wir bei ihnen an der richtigen Adresse sind“ – so Andrew Avis.
Arden Grange launcht den D2C per Shopify und Amazon FBM
Im Januar 2023 wurde der Shopify-Store eröffnet, mit dem Arden Grange seinen D2C-Vertrieb initiierte. Schon bald war das Auftragsvolumen für das bisherige Warenlager zu groß, sodass man im Mai 2023 eine Partnerschaft mit Hive einging.
„Die Umstellung auf Hive verlief reibungslos. Das Hive-Team leistete uns Unterstützung bei allen Fragen und sorgte mit einem effizienten Fulfillment dafür, dass die Bestellungen pünktlich bei unseren Kunden eintrafen“, erklärt Andrew Avis.
Kurz nach dem Start entschied sich das Team dazu, ein Amazon Seller-Angebot zu starten, um das D2C-Wachstum mit dem Fulfilled-By-Merchant (FBM)-Programm weiter zu steigern. Marken können ihre Produkte so über den Amazon Marketplace vertreiben, organisieren die Logistik allerdings in Eigenregie. Das bietet ihnen die Flexibilität, eigene Verpackungen zu verwenden und spart ihnen die teuren Fulfilled-By-Amazon (FBA)-Gebühren.
Arden Grange entschied sich für den Verkauf über Amazon und beauftragte Hive mit dem Fulfillment, dem Versand und der Retourenabwicklung. Durch Hives effizientes Fulfillment profitieren die Kunden von der schnellen Lieferung, die sie von Amazon gewohnt sind, während Arden Grange die FBA-Gebühren von Amazon einspart.
Lieferung innerhalb eines Tages sorgt für positive Amazon-Bewertungen
Beim Verkauf über Amazon sind die Ansprüche der Kunden hoch: Sie erwarten eine schnelle Lieferung und eine unkomplizierte Rücksendung.
Und diese Erwartungen wurden auch erfüllt: Seit der Kooperation mit Hive liefert Arden Grange in ganz Großbritannien durchschnittlich innerhalb von 1,1 Tagen. Das Ergebnis sind hochzufriedene Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen.
Hier eine kleine Auswahl an Kommentaren, die das Team in den ersten Monaten bei Amazon erhalten hat:
„Erstklassiger Service seitens des Verkäufers; die Ware wurde umgehend verschickt, sie war sehr gut und sorgfältig verpackt. Mein Kompliment an den Anbieter, der auch noch einen wirklich guten Lieferanten gewählt hat!”
„Die Lieferung erfolgte so schnell, dass ich diesen Anbieter zu 100 % erneut wählen würde.”
„Ausgezeichnet, sehr schnelle Lieferung“.
Die positiven Rezensionen fördern Arden Grange’s kontinuierliches Wachstum, indem sie das Vertrauen von Neukunden stärken. Außerdem sorgen die schnelle Lieferung und die hervorragende Produktqualität dafür, dass Bestandskunden gerne wiederkommen.
„Die Partnerschaft mit Hive garantiert einen zuverlässigen und erstklassigen Service, auf den sich unsere D2C-Kunden verlassen können. Das spiegelt sich auch im Kundenfeedback auf unserer Website und auf Amazon wider.
Zu 99 % pünktlich trotz einer Umsatzverdopplung in nur 5 Monaten
Die Kombination aus Amazon und Shopify ermöglichte Arden Grange eine beeindruckende Umsatzverdopplung in nur fünf Monaten.
Die Qualität des Fulfillments ist trotz des schnellen Wachstums konstant hoch geblieben. Das Hive-Team hat es geschafft, 99 % der Lieferungen pünktlich auszuliefern und Arden Grange dabei unterstützt, sein Wachstum weiter voranzutreiben.
Eine gemeinsame Zukunft mit Seller Fulfilled Prime (SFP)
Wie geht es nun weiter mit Hive und Arden Grange? Nach dem überaus erfolgreichen Start mit Amazon FBM möchte das Team Seller Fulfilled Prime (SFP) testen. Amazon-Verkäufer/innen profitieren dabei von allen Prime-Vorteilen und behalten ihre Logistik gleichzeitig komplett den eigenen Händen.
Zwar sind die Anforderungen hoch, da Arden Grange bestimmte von Amazon vorgegebene Bedingungen erfüllen muss, doch sind beide Teams zuversichtlich, auch in Zukunft erfolgreich zu sein.
