Gids voor logistiek: wat betekent het en hoe werkt het?

E-commerce is booming. Vorig jaar bedroeg de totale omzet van de online detailhandel 4,9 biljoen dollar en dit cijfer zal de komende vier jaar naar verwachting met 50% groeien. Dit biedt retailers enorme kansen, maar alleen als ze ervoor kunnen zorgen dat hun producten de consument op een betrouwbare, veilige en kosteneffectieve manier bereiken. En daarvoor is logistiek de sleutel. 

Wat is de definitie van logistiek? Logistiek in e-commerce begrijpen

De term logistiek heeft betrekking op het algemene beheer van middelen, waaronder hun verwerving, opslag en transport. 

In de e-commerce is logistiek al enorm belangrijk - en de waarde ervan groeit voortdurend. Vorig jaar was de wereldwijde logistieke markt voor e-commerce meer dan €441 miljard waard. Aangezien de vraag naar goederen en diensten die via e-commerce worden gekocht verder zal toenemen, wordt verwacht dat de markt zal blijven groeien. 

Er zijn verschillende logistieke componenten met betrekking tot de e-commercemarkt, waaronder:

• Opslag
• Voorraadbeheer
• Orderbeheer
• Verzending
• Beheer van retouren

In dit artikel behandelen we de volgende vragen:

• Waarom is logistiek belangrijk?
• Wat betekent 3PL?
• Wat is het verschil tussen 3PL en 4PL logistiek?
• Wat is vervulling en hoe werkt het?
• Wat doet een logistiek manager?
• Wat is het verschil tussen logistiek en supply chain management?
• Wat is magazijnbeheer?
• Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande logistiek?
• Wat is omgekeerde logistiek?
• Welke impact heeft Amazon gehad op e-commerce logistiek?
• Wat zijn enkele logistieke best practices die je kunt volgen?

Waarom is logistiek belangrijk in e-commerce?

Hoewel logistiek altijd al een belangrijke rol heeft gespeeld voor sommige bedrijven, is het nu fundamenteel voor de wereldeconomie. Het internet heeft het makkelijker dan ooit gemaakt voor consumenten om met één klik op een knop alles te kopen wat ze nodig hebben (zelfs voordat Covid-gerelateerde lockdowns de weegschaal nog verder deden doorslaan ten gunste van online winkelen). De globalisering heeft er ondertussen voor gezorgd dat goederen regelmatig over hele continenten worden vervoerd. 

Het is niet verwonderlijk dat het aantal pakketten dat over de hele wereld reist, een duizelingwekkende omvang heeft aangenomen. Alleen al in de VS ontvangt 41% van de consumenten één tot twee pakketten per week van Amazon. Nu logistiek ook zo veel sectoren buiten de e-commerce beïnvloedt, is het een essentieel onderdeel geworden van de bedrijfsstrategieën van veel bedrijven.

Wat betekent 3PL? En wat is een 3PL-partner?

Derdepartijlogistiek, vaak afgekort tot 3PL, is het uitbesteden van logistieke diensten aan een derde partij die extern opereert voor een bepaalde detailhandelaar. Hoewel sommige bedrijven hun eigen logistieke diensten beheren, werken ze steeds vaker samen met 3PL-partners. 

E-commerce logistiek is complexer geworden, met grotere aantallen zendingen per dag en marktverschuivingen die zich zonder waarschuwing voordoen. De expertise van een toegewijde 3PL-leverancier kan daarom een belangrijk concurrentievoordeel zijn. Dat is een van de redenen waarom 90% van de Fortune 500-bedrijven kiest voor een 3PL-bedrijf.

Wat houdt werken met een 3PL-partner in?

Hoewel het exacte proces zal variëren afhankelijk van met welke 3PL-provider je besluit samen te werken, zal het meestal beginnen met een 3PL-provider die je voorraad ontvangt van de leverancier, samen met een complete voorraadlijst van Stock Keeping Units (SKU's). Nadat een bestelling is geplaatst op uw e-commercesite, wordt deze doorgestuurd naar de 3PL-provider. Deze provider is dan verantwoordelijk voor het beheer van de goederen in het magazijn, van picken tot verpakken, verzenden en traceren. 

Natuurlijk betekent werken met een 3PL-leverancier niet dat logistiek ineens eenvoudig wordt. Allereerst moeten bedrijven kiezen met welk 3PL-bedrijf ze in zee gaan. Deze beslissing is enorm belangrijk en bepaalt uiteindelijk de relatie die retailers met hun klanten zullen hebben. Het kiezen van een 3PL-partner voor de lange termijn die aan uw behoeften kan voldoen, is van fundamenteel belang voor succes. 

Geïnteresseerd in een samenwerking met Hive als 3PL-partner? Lees hier meer over ons aanbod.

3PL logistiek vs 4PL: logistieke bedrijven uitgelegd

Hoewel 3PL-providers misschien het type logistieke partner zijn waar het vaakst over wordt gesproken, is het niet de enige. In feite zijn er ook 2PL-bedrijven (second-party logistics) die eenvoudigweg pakketten ophalen uit het eigen magazijn van een bedrijf voordat ze naar de klant worden vervoerd. En zelfs logistieke bedrijven van de vierde partij (4PL).

Een 4PL-provider is eigenlijk verantwoordelijk voor het beheer van de 3PL-bedrijven die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van e-commerce bestellingen. Hij heeft een totaaloverzicht over het logistieke proces van een bedrijf, maar is niet daadwerkelijk betrokken bij de verplaatsing van goederen.

Terwijl een 3PL-bedrijf eigenaar is van zijn eigen magazijn en de bijbehorende apparatuur die nodig is om producten van herkomst naar bestemming te krijgen, bezit een 4PL-leverancier geen activa. Hij biedt gewoon managementexpertise en organisatorische analyses om bedrijven te helpen met hun toeleveringsketen. Net als 3PL groeit ook de 4PL-markt en er wordt verwacht dat deze tegen 2026 84,43 miljard dollar zal bedragen.

Er is geen eenduidig antwoord op de vraag of een bedrijf beter af is met een 3PL of 4PL bedrijf. Hoewel deze laatste aanzienlijke efficiëntievoordelen kunnen opleveren, moeten bedrijven wel de controle over hun toeleveringsketen uit handen geven - iets waar sommige bedrijven zich misschien niet prettig bij voelen. 

Als je een grotere operator bent die snel groeit, kan het overzicht dat een 4PL-leverancier je geeft voordelig zijn, maar kleinere spelers zullen waarschijnlijk merken dat een 3PL-leverancier meer dan genoeg voordelen biedt.

Lees hier meer over het verschil tussen 3PL- en 4PL-bedrijven.

Fulfillment 101: wat is fulfilment en hoe werkt het?

Als je in de e-commerce werkt, begrijp je de vele belangrijke en complexe processen die allemaal samen moeten komen om een bestelling succesvol uit te voeren. Binnen de logistiek beschrijft fulfillment in wezen de manier waarop bestellingen van klanten worden verzameld en verpakt in het fulfillmentcentrum.

Wat is 'picken en verpakken'?

Een van de belangrijkste onderdelen van fulfillment is het pick- en verpakkingsproces. Dit is wanneer producten worden ontvangen in een magazijn, worden 'verzameld' voor opslag en vervolgens worden 'verpakt' voor distributie. Picking houdt in het kiezen van het juiste product, in de juiste hoeveelheid, en het vastleggen ervan in de voorraadlijst voor de retailer en logistieke partner. Verpakken, aan de andere kant, verwijst naar het verpakken, labelen en documenteren van goederen voorafgaand aan verzending.

Collectief is fulfillment afhankelijk van al het logistieke personeel dat een e-commerce order aanneemt en ervoor zorgt dat de klant deze ontvangt. En een van de belangrijkste personen om ervoor te zorgen dat de fulfilment volgens plan verloopt, is de logistiek manager. 

Op zoek naar ondersteuning bij fulfillment? Kijk of Hive kan helpen.

Wat doet een logistiek manager?

Een logistiek manager houdt toezicht op en coördineert de inkoop, de opslag en het transport van goederen. Ze zijn er uiteindelijk verantwoordelijk voor dat een e-commercebestelling bij de klant terechtkomt. In de VS zijn er meer dan 30.000 logistiek managers werkzaam in verschillende toeleveringsketens, wat het belang van deze rol benadrukt.

Hoewel een logistiek manager samenwerkt met veel andere mensen die soortgelijke taken uitvoeren in verband met fulfillment, opereert een logistiek manager op macroniveau. In plaats van pakjes fysiek te verplaatsen of magazijnmanagers op de hoogte te brengen, onderhandelen logistieke managers over contracten, controleren en analyseren ze de algemene prestaties en plannen ze transportroutes. 

Wat is het verschil tussen logistiek en supply chain management?

Hoewel logistiek en supply chain management veel gelijkenissen vertonen, zijn ze subtiel verschillend. Logistiek houdt zich vooral bezig met het verplaatsen van goederen, terwijl supply chain management complexer is.

Supply chain management omvat een breder scala aan processen, helemaal terug tot de inkoop van de grondstoffen die nodig zijn om een bepaald product te maken. Hoewel de termen "logistiek" en "supply chain management" soms door elkaar worden gebruikt, is logistiek in werkelijkheid slechts één functie die deel uitmaakt van supply chain management. 

Lees hier meer over supply chain management.

Magazijnbeheer

Binnen het logistieke proces hebben bedrijven altijd een plek nodig om hun producten op te slaan. Gezien de omvang van e-commerce leveringen vandaag de dag, kan het zijn dat deze opslagruimte een aanzienlijke omvang moet hebben. Maar alleen een magazijn vinden dat groot genoeg is om alle producten van een bedrijf op te slaan, is niet genoeg om een soepel logistiek proces te garanderen. 

Bedrijven moeten ook toezien op het effectieve gebruik van ruimte, voorraden organiseren en processen integreren - en dat alles terwijl de kosten laag blijven. Dan wordt magazijnbeheer belangrijk. Magazijnbeheer omvat het effectieve beheer van de dagelijkse magazijnactiviteiten. 

Het magazijn (of meerdere magazijnen) van een bedrijf optimaliseren betekent toezicht houden op het inkomende en uitgaande transport van goederen. Succesvol magazijnbeheer is gebaseerd op gegevens, dus beslissingen worden onderbouwd door analytische inzichten, niet door gissingen. 

Magazijnbeheer moet ook flexibel zijn, zodat e-commercebedrijven zich kunnen aanpassen aan verschuivingen in de consument of de markt. Het moet in staat zijn om constant te evolueren - met de nieuwste digitale tools. Eén zo'n hulpmiddel is een warehouse management systeem (WMS), dat momenteel wordt gebruikt door ongeveer 83% van alle opslag- en logistieke dienstverleners in de VS.

Een WMS maakt gebruik van realtime inzichten zodat logistieke dienstverleners een beter inzicht krijgen in hun inventaris. De productiviteit kan worden bewaakt zodat knelpunten worden geïdentificeerd en verkoopprognoses kunnen worden gebruikt om bedrijven te helpen hun omzet, winstgevendheid en groei te meten. Het feit dat de meeste WMS-software cloudgebaseerd is, betekent bovendien dat het eenvoudig schaalbaar is, dus als een logistiek bedrijf begint uit te breiden, kan het WMS meegroeien. 

Inkomende en uitgaande logistiek: wat is het verschil?

Binnen de toeleveringsketen kan logistiek grofweg worden opgesplitst in twee verschillende processen: inkomende logistiek en uitgaande logistiek. Aan het begin van de toeleveringsketen omvat inkomende logistiek de inkoop van materialen, evenals hun opslag, verwerking en transport tussen opslaglocaties. 

Omgekeerd beschrijft uitgaande logistiek de processen die leiden tot de levering van goederen aan de eindklant, zoals het ophalen, het onderhoud en de laatste kilometers. Supply chain management heeft betrekking op het volledige netwerk, dat de inkoop, productie, opslag en levering van materialen omvat. Het omvat interne processen en samenwerking met externe partners. Supply chain management omvat elk contactpunt van de levenscyclus van een product - zowel inkomende als uitgaande logistiek.

Omgekeerde logistiek

Hoewel logistiek traditioneel gezien wordt als een lineair proces waarbij goederen van de fabrikant naar de detailhandel en verder naar de consument gaan, zijn er momenten waarop deze reisrichting wordt omgekeerd. Telkens wanneer goederen teruggaan naar een vorige fase van de toeleveringsketen, is omgekeerde logistiek vereist. 

Omgekeerde logistiek wordt gebruikt als klanten een artikel terugsturen, als retailers een product terugsturen naar de fabrikant of als leveringen mislukken. Door de groei van e-commerce is het aantal retourzendingen sterk toegenomen, waardoor er meer aandacht is gekomen voor omgekeerde logistiek. In feite wordt 30% van alle online bestelde producten geretourneerd. 

Een ander gebied van omgekeerde logistiek dat steeds belangrijker wordt, is het opknappen en recyclen van goederen binnen de toeleveringsketen. Met duurzaamheid als prioriteit voor veel bedrijven is retourlogistiek essentieel voor het creëren van een circulaire economie. Dit is waar goederen worden verkocht, gebruikt en hergebruikt, waarbij ze heen en weer bewegen door de toeleveringsketen.

Het Amazon-effect: logistiek getransformeerd

Misschien wel de grootste factor die de e-commerce logistiek in de 21e eeuw beïnvloedt, is de opkomst van Amazon. Van een kleine online marktplaats die boeken verkocht vanuit de garage van Jeff Bezos, is Amazon uitgegroeid tot een online moloch. De gemiddelde omzet van het bedrijf is $1,29 miljard - elke dag. 

Hoewel Amazon een sleutelrol heeft gespeeld in het populair maken van online winkelen, heeft het aantoonbaar een nog grotere impact gehad op de logistiek. Met de lancering van Amazon Prime in 2005 werd bezorging de volgende dag een mogelijkheid en verwachting voor consumenten en veranderde e-commerce voorgoed. Klanten begonnen snellere en goedkopere leveringen te verwachten dan voorheen en retailers en logistieke bedrijven worstelden om bij te blijven. 

De manier waarop bestellingen worden beheerd en uitgevoerd is ook veranderd. Consumenten verwachten regelmatig op de hoogte te worden gehouden van het logistieke proces. Amazon laat klanten weten wanneer hun bestelling wordt verzonden, hoe laat deze ongeveer aankomt en laat ze berichten sturen naar bezorgers terwijl pakketten onderweg zijn.

De technologie, snelheid en betaalbaarheid van e-commerce logistiek zijn aanzienlijk veranderd door Amazon. En nu de online retailer voor bepaalde producten levering op dezelfde dag aanbiedt, zal de druk op logistieke bedrijven waarschijnlijk alleen maar toenemen.

De logistieke best practices

Logistiek is een belangrijk onderdeel van supply chain management - en het lijkt elke dag een grotere uitdaging te worden. Als e-commercebedrijf kan effectieve logistiek uiteindelijk bepalen of een bedrijf een succes of een mislukking wordt. Het kan de productiviteit, winstgevendheid en klantenloyaliteit beïnvloeden. 

Enkele best practices voor e-commerce logistiek zijn: 

• Kies je 3PL (of 4PL) leverancier zorgvuldig en zorg ervoor dat zijn bedrijfswaarden overeenkomen met die van jou.
• Goed werven. Vind het beste talent voor uw vacatures, zoals logistiek managers, datawetenschappers, bezorgers en andere functies binnen de toeleveringsketen.
• Gebruik technologie om je activiteiten te optimaliseren - of het nu een WMS of een tool voor gegevensanalyse is.
• Creëer een strategie voor voortdurende verbetering, controleer de prestaties en identificeer uitdagingen.
• Focus op duurzaamheid. Een logistiek proces dat milieuvriendelijk is, is niet alleen goed voor de planeet - uit onderzoek van PwC blijkt dat het ook door consumenten wordt gewaardeerd.
• Vergeet ook niet de goederen die de andere kant op gaan. Omgekeerde logistiek is ook essentieel!

Hedendaagse logistiek kan uitdagingen met zich meebrengen voor e-commercebedrijven, maar ze zijn niet onoverkomelijk. Met de juiste partner is het mogelijk om uw supply chain te stroomlijnen zodat uw voorraad geoptimaliseerd is, uw bestellingen op tijd zijn en uw klanten tevreden zijn. 

Bij Hive bieden we naadloze integratie met je winkelsoftware, een fulfillment center om je voorraad te beheren, een duurzaam verpakkingsproces en toegang tot last-mile carriers die je kunt vertrouwen. Onze alles-in-één oplossing helpt je om al je logistieke doelen te bereiken.

‍