8 consumentengewoonten die je moet kennen voordat je je merk uitbreidt naar Frankrijk

De Franse markt is een zeer aantrekkelijke bestemming voor e-commercemerken. Het is de zevende grootste e-commercemarkt ter wereld en de derde grootste in Europa na het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. 

Frankrijk is dan ook een belangrijke markt geworden voor veel merken die willen uitbreiden in Europa. Expansie is echter synoniem met risico's, uren plannen en uren onderzoek. Er is veel om rekening mee te houden als je uitbreidt naar Frankrijk, vooral de consumentengewoonten van de lokale gemeenschap. 

In dit artikel duiken we in de aantrekkelijkheid van de markt voor e-commercemerken in Frankrijk en de consumentengewoonten waarmee je rekening moet houden voordat je deze markt betreedt. We zullen het hebben over: 

• Het belang van rekening houden met Franse consumentengewoonten voordat je uitbreidt
• Waarom Frankrijk uw volgende uitbreidingsdoel moet zijn
• 8 consumentengewoonten die u moet kennen voordat u gaat uitbreiden
• Eenvoudige uitbreiding met een 3PL-partner
• Hoe Hive's Pan-EU netwerk kan helpen uw merk uit te breiden naar Frankrijk

Het belang van rekening houden met Franse consumentengewoonten voordat je uitbreidt

Inzicht in de consumentengewoonten van de lokale bevolking in de markt waarnaar je wilt uitbreiden is een essentiële stap in je planningsproces. Niet elke markt heeft dezelfde consumentengewoonten en je goed aanpassen aan de lokale gewoonten kan je uitbreidingsplannen maken of breken. 

De Franse markt is een continu groeiende markt met een groot potentieel in de e-commerce wereld. Volgens de International Trade Administration winkelt 80% van de internetgebruikers in Frankrijk online in 2021. Met andere woorden, 41,8 miljoen mensen kochten iets online in 2021. 

Een goed begrip van consumentenvoorkeuren, antipathieën, gedrag en winkelgewoonten zou een enorm voordeel zijn voor je merk om de Franse consument goed te bedienen als je uitbreidt naar Frankrijk. 

Het is ook een belangrijke strategie voor je merk om te overleven tegen branchegiganten in Frankrijk, waar de e-commerce-industrie voornamelijk wordt geleid door: 

1. amazon.fr
2. aliexpress.com
3. cdiscount.nl

Door je op de juiste manier aan te passen aan de gewoonten van Franse consumenten, kun je de verkoopconversies verhogen en de positieve groei van je merk behouden.

Waarom Frankrijk uw volgende uitbreidingsdoel moet zijn

De Franse markt is een belangrijke consumentenmarkt in Europa en een belangrijke e-commercemarkt met een waarde van $79,33 miljard in 2023 en zal naar verwachting groeien met een CAGR van 7,9% tot 2027, waar het een waarde van $107,55 miljard zal bereiken.

Dit maakt de Franse markt tot een ideaal doelwit voor veel e-commercemerken, vooral voor D2C-merken die willen uitbreiden in Europa. De constante groei in deze markt biedt grote kansen in veel sectoren, vooral in de volgende die de top vijf vormen van e-commerce in Frankrijk:

1. Mode: 28,1%
2. Voeding en persoonlijke verzorging: 24%
3. Elektronica en media: 18.1%
4. Meubels en apparaten: 15.3%
5. Speelgoed, hobby's en doe-het-zelf: 14,5%

8 Franse consumentengewoonten die je moet kennen voordat je gaat uitbreiden:

1. Franse klanten kopen graag mobiel

In navolging van e-commerce is m-commerce een nieuwe term die recent aan populariteit heeft gewonnen. Het is een gerichter concept dat alle e-commercetransacties omvat die worden uitgevoerd vanaf mobiele telefoons of tablets. 

Het is een steeds populairder begrip geworden in de e-commercebranche en een nieuw doelwit voor degenen die hun conversiepercentages willen verhogen. Over het algemeen hebben Franse mensen in 2022 tot 75% van hun tijd op internet doorgebracht op hun mobiele telefoon. Dit is 5x meer dan de tijd die ze op hun computer doorbrengen. 

Het gemak en de eenvoud van telefoons maakt online winkelen nog aantrekkelijker voor klanten. In feite doet een derde van de Fransen minstens één aankoop per maand via mobiele apps, dus 34% van de Franse bevolking. In totaal koopt 48% in Frankrijk via de telefoon en 75% via de laptop.

Dit is een geweldige kans voor vooruitstrevende e-commercemerken die willen uitbreiden in Frankrijk. Het maken van een online winkel die is geoptimaliseerd en aangepast aan mobiel gebruik is uiterst belangrijk en kan de betrokkenheid van klanten, merkloyaliteit, conversiepercentages en herhalingsaankopen verhogen. 

2. Een voorkeur voor merken met een lokaal gevoel en "Made in France"-labels

De Franse gemeenschap is een hechte, patriottische en sommige zouden kunnen zeggen exclusieve gemeenschap. Dit betekent dat ze lokale winkeliers en lokaal geproduceerde goederen enorm steunen. Deze loyaliteit aan het label "Made in France" is vooral gegroeid nadat zoveel lokale winkels vreselijk geleden hebben tijdens de pandemie. 

50% van de Franse consumenten geeft de voorkeur aan "made in France" producten en 60% is zelfs bereid om meer te betalen voor deze producten. Dit is geen zwakke metriek, vooral gezien het feit dat 79% van de Fransen denkt dat ze consumeren om de Franse economie te steunen en het "made in France" label zien als een garantie voor kwaliteit.

Bovendien verwachten Franstalige mensen dat e-commercesites ook in hun moedertaal gelokaliseerd zijn. Dit is een zeer belangrijke stap voor uw e-commercebedrijf om te nemen voordat u uitbreidt. Het lokaliseren van alles, van landingspagina's tot verpakkingen, is essentieel om de conversie te verhogen, uw klanten op de juiste manier te benaderen en de klantloyaliteit te verbeteren.

3. Voorkeur voor pakketpunten

Het effect van bezorging op de conversieratio van een e-commercebedrijf is onmiskenbaar. Franse consumenten verwachten flexibiliteit in het bezorgaanbod van een website, omdat ze zich dan mondiger voelen en erop vertrouwen dat de bestelling goed wordt bezorgd. 

De meeste consumenten houden het niet bij één bezorgmethode. Hun keuze hangt meestal af van de bezorgkosten en de bezorgtijd. Volgens Statista zijn de beste bezorgkeuzes voor consumenten in Frankrijk: 

1. Thuisbezorging: 78% gaf de voorkeur aan thuisbezorging
2. Afhaalpunt - wat de Fransen "point relais" noemen: 71% gebruikt pakketpunten 
3. Click and Collect (afhalen in de winkel): slechts 26% zegt click and collect te gebruiken

Het is duidelijk dat de optie van pakketpunten een publiekslieveling is in Frankrijk, iets wat niet zo gebruikelijk is in andere markten. Dit concept werkt op twee manieren. Of de bestelling wordt afgeleverd in een specifieke winkel (meestal tabakswinkels, supermarkten, enz.) of in pakketkluizen op straat. 

Door levering via een pakketpunt aan te bieden, kan de typische zorg "wat als ik niet thuis ben als het pakket aankomt?" worden weggenomen. Dit kan zelfs kosteneffectiever zijn voor je merk, omdat het aantal retourzendingen door bijvoorbeeld verkeerde adressen tot een minimum wordt beperkt. Het is een win-win strategie.   

4. Behoefte aan flexibele leveringsopties

Franse klanten geven er ook de voorkeur aan hun bezorgdienst te kunnen kiezen. Deze strategie kan ervoor zorgen dat klanten hun winkelmandje minder vaak moeten achterlaten, omdat ze zo flexibel zijn in hun keuze. Deze keuze zal over het algemeen afhangen van de click-to-door levertijden en bezorgkosten. 

Het is belangrijk om samen te werken met bedrijven die het vertrouwen genieten van Franse consumenten. De topleveranciers die de markt in Frankrijk domineren zijn:

1. La Poste: 68% van de tijd gekozen voor online bestellingen
2. Chronopost: 38% van de tijd gekozen
3. Mondial Relay: 29% van de tijd gekozen

Als je maar één bezorgdienst aanbiedt en een klant heeft daar al een slechte ervaring mee gehad, dan is de kans groter dat hij afhaakt. 35% van de online shoppers verandert van merk na een slechte bezorgervaring. Daarom kan het aanbieden van flexibele bezorgopties aan uw klanten uw klantenbinding maken of breken. 

Een laatste belangrijke opmerking over bezorging is dat Franse consumenten vaak gratis bezorgopties verwachten, vooral vanaf een bepaalde grootte van hun winkelmandje. In feite zegt 32% van de Franse consumenten dat de bezorging gratis moet zijn om een aankoop te doen.

Het is daarom belangrijk dat u een reeks betrouwbare Franse vervoerders aanbiedt, zoals La Poste, Chronopost en Mondial Relay, om uw Franse consumenten flexibiliteit en vertrouwen te bieden en zo de klanttevredenheid en conversies te verbeteren.

Overweeg daarnaast om gratis bezorgopties op te nemen in je bezorgkeuzes, door deze te programmeren voor bestellingen boven een bepaald bedrag om het verlaten van het winkelmandje te verminderen en de gemiddelde waarde van het winkelmandje te verhogen. 

5. Franse consumenten zoeken lage prijzen en topkwaliteit

Het gedrag van Franse consumenten kan erg selectief zijn. Franse consumenten zullen vaak online verschillende merken onderzoeken en evalueren om uit te zoeken welke het beste aanbod heeft in termen van prijs en kwaliteit. Wat voor hen belangrijk is, is in de eerste plaats de kwaliteit van het product en de kwaliteit van hun ervaring. 

Volgens een rapport van Gaasly over het koopgedrag van Franse consumenten geeft 66% van de Franse consumenten veel om de kwaliteit van het product en 76% geeft om de prijs. Franse consumenten zijn dus geneigd om te zoeken naar de beste koopjes, maar verwachten altijd topkwaliteit van de producten die ze kopen. 

Het belangrijkste om te onthouden voor je merk is dat Franse consumenten op zoek zijn naar koopjes. 60% van de Franse consumenten zegt zelfs dat ze vaak online naar coupons en kortingen zoeken voordat ze iets kopen. Daarom is het aanbieden van promoties, geschenken en kortingsbonnen een geweldige manier om de Franse consument aan te trekken. 

Hoewel er een algemene consensus is voor lage prijzen, betekent dit niet dat consumenten in Frankrijk bereid zijn om kwaliteit op te offeren voor een goedkopere prijs. Bezoekers verzekeren dat je producten van de beste kwaliteit zijn, kan door gebruik te maken van getuigenissen, kwaliteitszegels die de kwaliteit van je product certificeren is belangrijk om de conversie te verhogen.

6. Franse consumenten letten op merken die duurzaam zijn

Sinds de pandemie zijn Fransen extreem voorzichtig geworden met hun consumptiepatronen. Ze geven nu de voorkeur aan ethisch verantwoorde producten, onbewerkte goederen en duurzame praktijken en waarden van de merken waarvan ze kopen.  

Zo'n 81% van de 25- tot 49-jarigen in Frankrijk maakt zich zorgen over het milieu en slechts 16% vindt dat bedrijven hierover genoeg informatie delen. Deze gedragsverandering heeft de weg vrijgemaakt voor veel nieuwe merken die waarde hechten aan duurzaamheid om zichtbaar te worden op de markt.

Franse consumenten hebben veel meer waardering voor merken die transparantie en milieu- of sociale actie tonen. Dit wordt nog versterkt door de toenemende populariteit van de circulaire economie en tweedehands consumptie. 

Winkels zoals vinted en leboncoin.fr hebben een revolutie teweeggebracht in deze trend, en nu meldt bijna 50% van de e-shoppers in Frankrijk dat ze in 2022 opgeknapte of tweedehands artikelen online kopen. Veel merken integreren bijvoorbeeld een circulair systeem dat een "terugnameprogramma" wordt genoemd, waarbij klanten gebruikte producten kunnen terugsturen zodat het bedrijf ze kan recyclen in ruil voor een korting. 

Voor het succes van een merk is het essentieel om milieu en sociaal welzijn op te nemen in hun waarden, missie en visie, en hier ook echt naar te handelen. Door een circulair model voor je merk in te voeren, door gebruik te maken van duurzame praktijken, groene levering enzovoort, kun je succesvol concurreren op de franse markt. 

7. Gemakkelijk beïnvloedbaar door sociale media

Franse consumenten worden sterk beïnvloed door de gemeenschap om hen heen. Sociale media is in feite een zeer populair hulpmiddel geworden voor marketingdoeleinden en zelfs onderzoek naar producten of merken. 

Sinds de pandemie kopen steeds meer mensen in Frankrijk producten via sociale media, vooral Facebook en Instagram. Dit is niet verrassend, aangezien de Franse gemeenschap een sterke online aanwezigheid heeft met veel bekende beïnvloeders in het hele land. 

Sterker nog, ⅓ Franse mensen volgen een influencer en 79% heeft gezegd dat ze een product hebben gekocht nadat ze hadden gezien dat een influencer er reclame voor maakte op sociale media. Influencer marketing is een sterke manier om vertrouwen in het product te wekken en kwaliteit te garanderen. 

Niet alleen is influencer marketing zeer succesvol in Frankrijk, maar ook algemene advertenties en winkels op sociale media hebben goede resultaten laten zien. 47% zegt zich wel eens te hebben laten beïnvloeden door advertenties op sociale media, 29% heeft wel eens iets gekocht op sociale mediaplatforms en 52% zegt wel eens een product te hebben gekocht nadat ze waren doorverwezen door een advertentie of bericht op sociale media.

Een geweldige manier om Franse consumenten te bereiken is daarom via influencer- en sociale-mediamarketing. Hier is de lijst met de meest gebruikte sociale mediaplatforms, in volgorde, in Frankrijk: 

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. LinkedIn
5. TikTok

8. Behoefte aan vertrouwen - gebruikmaken van UGC en getuigenissen

Een groot probleem met sociale media en internet is cyberveiligheid en fraude. Dit is een grote zorg voor Franse consumenten: 52% maakt zich zorgen over de veiligheid van gegevens bij aankopen via sociale media en 39% is bang voor oplichting. 

Vanwege deze angsten doen Franse consumenten veel onderzoek voordat ze online een nieuw product kopen. In feite doet 80% van de consumenten onderzoek voordat ze iets kopen en 96% van de consumenten laat zich beïnvloeden door "de e-reputatie" van een site. 

Daarom is het extreem belangrijk voor e-commercemerken om een gevoel van vertrouwen op te bouwen bij hun online gebruikers. Er zijn veel verschillende manieren om dit te bereiken:

• Gebruikmaken van door gebruikers gegenereerde content (UGC) op de website, productpagina's en sociale media om echte mensen te laten zien die uw echte producten gebruiken
• Positieve beoordelingen en gebruikerservaringen op je website tonen
• SEO-marketing inzetten om jezelf sterk te positioneren op Google
• Een goede website bouwen met gedetailleerde productbeschrijvingen en kwaliteitsafbeeldingen
• Verwijzingen naar andere merken - crossmarketing

Vertrouwen op een 3PL om uit te breiden op de Franse markt

Vertrouwen op een 3PL-partner om u te begeleiden bij uw uitbreiding naar markten kan u veel voordelen opleveren en het project voor u vergemakkelijken.

Hive is een 3PL-partner die u gemakkelijk kan helpen bij het uitbreiden van uw merk in Frankrijk. Het aanbod van Hive is speciaal ontworpen om e-commerce activiteiten te optimaliseren, en met een team van lokale experts die u begeleiden en begeleiden bij uw groei staat u er nooit alleen voor. 

Met de Hive App heb je de mogelijkheid om je activiteiten te controleren en te stroomlijnen. Van vracht, verpakking, orderverwerking tot efficiënte retourverwerking, je kunt alles beheren met dezelfde app. 

Bovendien kunt u met de vele aanbiedingen van Hive, zoals op maat gemaakte verpakkingen waarmee u milieuvriendelijke verpakkingen kunt aanbieden die zijn gemaakt van gerecycled karton en vulmaterialen, een stap dichter bij de integratie van het circulaire model in uw merk komen. En dan hebben we het nog niet eens over de mate waarin dit uw ecologische voetafdruk kan verkleinen. 

Hive biedt ook een systeem van add-on regels die gemakkelijk rechtstreeks vanuit de Hive App kunnen worden geprogrammeerd. Deze add-on regels zijn automatiseringen waarmee je eenvoudig marketingflyers, cadeaus en goodies in bestellingen kunt integreren. Deze extra's zijn geweldige oplossingen om de unboxing-ervaring van de klant te personaliseren en de tevredenheid te verhogen. 

Merkverwijzingen en cross-promoties tussen merken zijn nog meer beschikbaar voor Hive-merken omdat ze kunnen profiteren van de Hive Club. Dit is een club waar merken hun klantenbereik kunnen vergroten door cross-marketing met andere merken in het netwerk.

De pan-Europese mogelijkheden van Hive om je merk uit te breiden

Tot slot kan het uitbreiden van je merk naar de Franse markt enorm worden vergemakkelijkt door het pan-Europese netwerk van Hive. 

Dit is een netwerk dat toegang biedt tot fulfillmentcentra in heel Europa in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en zelfs het Verenigd Koninkrijk. Het maakt een efficiënte distributie van je voorraad mogelijk en laat je profiteren van versnelde levertijden: slechts 1-2 dagen in heel Europa. 

Hive Pan-EU is gebouwd om je activiteiten te stroomlijnen, grensoverschrijdende verkoop te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en een veel groter klantenbestand te bereiken, en dat alles met lagere kosten, geautomatiseerd voorraadbeheer en orderverwerking. 

Werk samen met Hive voor een naadloze integratie in de Franse markt. Ontdek hier meer over onze diensten en hoe we uw merk van dienst kunnen zijn.