Hoe vetevo geïndividualiseerde kits eenvoudig maakt met Hive

Wil je een gelukkig en gezond leven voor je viervoeter? Met een team van biologen, dierenartsen, laboratoriumtechnici en ingenieurs heeft vetevo testkits voor huisdieren ontwikkeld. In hun laboratorium analyseren ze dagelijks honderden monsters van honden, paarden en katten op wormen, allergieën en DNA.

Omdat vetevo zich bezighoudt met iets dat zo belangrijk is - de gezondheid en het welzijn van de huisdieren van mensen - is het vertrouwen van de klant van het grootste belang voor het team. Hun verlangen naar een persoonlijke, vertrouwensvolle relatie met hun klanten wordt weerspiegeld in hun zakelijke partnerschappen. Toen het team de logistiek wilde uitbesteden, wilden ze een partner waarmee ze zich persoonlijk verbonden konden voelen en die ze konden vertrouwen met hun bedrijfsprocessen. Daarom wendden ze zich tot Hive.

Vertrouwen in Hive dankzij een persoonlijke relatie

"We hebben met een paar andere bedrijven gesproken, maar bij Hive klopte het hele pakket voor ons", legt Mareile, medeoprichter en CEO van vetevo, uit. "Vanaf het begin voelden we ons erg goed verzorgd op interpersoonlijk niveau. We wisten dat als er problemen of complexere processen waren, Hive het beste met ons voor had en met ons zou samenwerken om proactief de beste oplossing te vinden en te creëren."

Mareile was vooral blij dat de samenwerking met Hive aanvoelde als een echt partnerschap, waarbij het ene bedrijf het andere hielp groeien en ontwikkelen. "Hive integreert bedrijven actief in hun eigen groei, vraagt welke functies we nodig hebben en implementeert deze vervolgens", legt ze uit.

Dit gold vooral voor het kittingproces, waarvoor vetevo een aantal eisen had waaraan Hive graag voldeed.

Het maken van geïndividualiseerde kits is eenvoudig in de Hive App

vetevo biedt zijn klanten een verscheidenheid aan testdozen, en dit betekent dat elke doos in elkaar wordt gezet voordat deze wordt afgeleverd. Kitting is het proces waarbij producten worden samengesteld voordat ze worden verzameld en verpakt. Lees meer over wat kitting betekent in deze blogpost.

Kitting speelt een cruciale rol in het fulfillmentproces van vetevo omdat het team er zeker van moet zijn dat elke testdoos de juiste individuele componenten bevat. Hive is vervolgens verantwoordelijk voor de kitdozen: dat ze goed gevouwen zijn, de juiste onderdelen bevatten en dat het juiste retouretiket is aangebracht.

vetevo verkoopt vijf verschillende testcategorieën en elke categorie verschilt ook per dier. Dit betekent dat ze uiteindelijk een groot aantal kittingprocessen hebben. 

Het bijhouden van deze complexe kitting is echter eenvoudig met de Hive App. Elke stap kan precies worden gedefinieerd in de kittingaanvraag en worden aangevuld met foto's en video's. Vervolgens kunnen ze de status van hun kittingaanvraag volgen in hun overzicht. Vervolgens kunnen ze de status van hun kittingaanvragen volgen in hun overzicht.

"Door afbeeldingen en video's toe te voegen zorgen we ervoor dat alle testdozen precies zo verpakt zijn als we willen. Bovendien zijn we dankzij het gebruiksvriendelijke aanvraagproces veel flexibeler geworden in het doorvoeren van kleine wijzigingen aan onze kits. Hive ondersteunt deze flexibiliteit actief, implementeert wijzigingen snel en geeft proactief feedback over hoe we de fulfillmentsnelheid kunnen optimaliseren en onze kosten verder kunnen verlagen", legt Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics, uit.

Omdat de kittingaanvragen zo nauwkeurig kunnen zijn, kon het team van vetevo de klanttevredenheid verhogen dankzij de hoge nauwkeurigheid van de bestellingen. "We krijgen bijna nooit klachten van klanten dat er iets mis is met het pakket omdat de nauwkeurigheid zo hoog is. Dit betekent ook dat we geld en tijd besparen op retourzendingen." - Anna-Lena.

Batchtracering voor duurzame testdozen

Sommige producten in het vetevo-aanbod hebben houdbaarheidsdata, dus het bijhouden van bepaalde SKU-partijen is erg belangrijk voor Mareile en haar team. Sommige producten worden verkocht in jaarpakketten, wat betekent dat de klant ze een heel jaar lang gebruikt. Daarom is het belangrijk dat klanten geen producten ontvangen die binnen dit jaar verlopen.

"In het verleden, met onze oude logistieke dienstverlener, hadden we geen manier om bij te houden hoeveel voorraad we hadden van een bepaalde batch. We konden ook niet controleren welke onderdelen met een bepaalde vervaldatum naar welke klant werden verzonden. Dit was zeer frustrerend en leidde ertoe dat we sommige voorraden moesten weggooien omdat ze waren verlopen."

Met Hive krijgt vetevo echter toegang tot batch tracking, zodat Mareile en Anna-Lena kunnen volgen uit welke batch elk SKU afkomstig is. Dit betekent dat ze onnodige nieuwe zendingen kunnen voorkomen, de klanttevredenheid kunnen verhogen en ook veel meer invloed hebben op het plannen van nieuwe orders en marketingcampagnes.

‍

Per maand 7 uur aan tijd vrijmaken voor klantenondersteuning

Het opbouwen van een goede relatie met de klant is belangrijk voor vetevo, dus het vrijmaken van tijd bij de klantenservice om zich te richten op grotere problemen en snellere reactietijden is essentieel. 

Een van de manieren waarop de klantenservice wordt ontlast, is door het gebruik van de adresvalidatiefunctie van Hive. Dit is een functie die ingevoerde adressen controleert en de klant waarschuwt als er iets niet klopt. Vervolgens kan de klant zelf handmatig het adres opnieuw invoeren om er zeker van te zijn dat het op tijd en op de juiste plaats aankomt.

Dit betekent dat het klantenserviceteam van vetevo niet wordt overspoeld met verzoeken over bestellingen die zoekraken of adreswijzigingen - de macht wordt in plaats daarvan overgedragen aan de klant. Hierdoor bespaart het klantenserviceteam ongeveer zeven uur per maand, wat betekent dat ze zich kunnen richten op grotere onderwerpen en meer tijd hebben voor hun klanten.

Samen een mooie toekomst als groeipartners

Vooruitkijkend wil vetevo samen met Hive groeien en mogelijk nieuwe markten aanboren waar Hive al actief is. Door toegang te krijgen tot het fulfillmentnetwerk van Hive krijgt het merk gemakkelijk toegang tot nieuwe markten, omdat alle activiteiten al aanwezig zijn. Dit zal tijd vrijmaken voor het team, zodat ze zich kunnen richten op de marketing van hun testkits om de gezondheid van huisdieren in heel Europa te helpen verbeteren.