5+ uur tijdsbesparing voor supplementenmerk Superlativa dankzij operationele efficiëntie met Hive
Superlativa is een Spaans merk van kruidensupplementen die zijn ontwikkeld om stressgerelateerde aandoeningen aan te pakken. De missie van Superlativa is dat iedereen zich op zijn best voelt.
Terwijl het merk succes boekte op de Spaanse markt, hadden ze te maken met operationele problemen van hun fulfillment partner. Het team werd gefrustreerd door organisatorische inefficiënties, inadequate afhandeling van retouren en onvoldoende gegevens. Toen wendden ze zich tot Hive, een technisch georiënteerde fulfilmentpartner die klaar stond om deze problemen aan te pakken.
"De software van Hive is een stap voor op andere concurrenten in de markt. Het is een game changer geweest voor ons merk", legt Teresa Pueyo, oprichter van Superlativa, uit.
"De efficiëntie die we hebben ervaren met Hive maakt hen de ideale fulfillment partner voor ons" - Teresa.
Fulfillment in minder dan 1 dag leidt tot tevreden klanten voor Superlativa
"We hebben een aanzienlijke verbetering gezien in onze click-to-door snelheid in heel Spanje", zegt Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) bij Superlativa. "Interne processen verlopen sneller met Hive, wat betekent dat onze klanten hun bestellingen sneller krijgen."
Marc is onder de indruk van de gemiddelde afhandelingssnelheid van 0,7 dagen van het Hive-team, waardoor zijn klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 2,6 dagen ontvangen nadat ze op "nu kopen" hebben geklikt. Dit alles leidt tot verdere klanttevredenheid, waardoor het aantal herhalingsaankopen bij Superlativa toeneemt.
5 uur per week bespaard op probleemoplossing
Met hun vorige fulfiller waren Marc en zijn team elke week uren bezig met het oplossen van problemen. Met Hive kan het team echter tijd besparen dankzij de hoge fulfillmentnauwkeurigheid die mogelijk wordt gemaakt door toptechnologie.
"We krijgen minder tickets voor klantenondersteuning dankzij de operationele efficiëntie van Hive", zegt Marc.
"Met de hoeveelheid gegevens waartoe we toegang hebben, kunnen we nagaan waar problemen vandaan komen en ze sneller dan ooit oplossen. We kunnen onze tijd nu efficiënter gebruiken en ons meer richten op de groei van het bedrijf."
Superlativa personaliseert het verpakkingsproces
Een fulfilmentfunctie die Marc en het team met veel plezier hebben gebruikt, zijn de verpakkingsregels. Toevoegingsregels zijn een reeks verpakkingsautomatiseringen in de Hive App waarmee je extra's zoals flyers kunt toevoegen aan al je bestellingen of aan bestellingen met een specifieke variabele zoals een bepaalde SKU, land van herkomst, mandhoeveelheid en meer.
Superlativa gebruikt deze functie om een bepaalde sticker toe te voegen aan elke doos, afhankelijk van het product dat erin zit. Dit helpt hen de klantervaring te personaliseren zonder extra middelen te gebruiken.
"Doordat we onze verpakkingen kunnen automatiseren, wordt het personaliseren van het klanttraject een eenvoudig proces", zegt Marc. "We kunnen onze klanten een persoonlijke ervaring geven in slechts een paar klikken."
Integraties met Klaviyo en Gorgias verbeteren de klantervaring
Als e-commercemerk dat technisch onderlegd is, gebruikt Superlativa verschillende tools om hen te ondersteunen bij de communicatie met en ondersteuning van klanten.
Dankzij de directe integraties van Hive met Klaviyo en Gorgias kan het Superlativa-team tijd besparen met het wisselen tussen tools en hebben ze toegang tot al hun gegevens op één plek.
Met Klaviyo, een tool voor e-mailcommunicatie, is het team in staat geweest om e-mailcommunicatie met hun klanten te automatiseren vanuit de Hive App. Ze kunnen bijvoorbeeld toggles inschakelen om automatisch een e-mail te versturen wanneer het pakket is verzonden. Zo blijven klanten op de hoogte zonder dat er extra middelen in het team nodig zijn.
Marc en zijn team hebben ook geprofiteerd van de integratie met Gorgias, een tool voor klantenondersteuning. Het klantenserviceteam kan nu al hun Hive ordergegevens zien in Gorgias en orders in de wacht zetten als er een probleem is.
"De mogelijkheid om orders te plaatsen bij Gorgias en Hive is geweldig nieuws voor ons merk" - Marc.
Op naar meer succes in het komende jaar
Wat is de volgende stap voor de samenwerking tussen Hive en Superlativa? In de komende maanden zullen de teams zich meer en meer richten op B2B, het verbeteren van het proces en ervoor zorgen dat Superlativa hun indrukwekkende groeitraject kan voortzetten.
