Hoe Hive mybacs helpt flexibel en 40% sneller te leveren

Wil je de gezondheid van je darmen verbeteren? Kijk dan niet verder dan de Duitse biotechnologie startup mybacs. Opgericht in 2019 door Sebastian Wahl en Carl-Philipp von Polheim, ontwikkelt, produceert en verkoopt mybacs hoogwaardige pre- en probiotica, naast andere voedingssupplementen.

Sindsdien is het bedrijf snel gegroeid, met als doel een revolutie teweeg te brengen op de markt voor microbiome gezondheid en een beslissende bijdrage te leveren aan het dagelijkse welzijn van hun klanten. Naarmate het bedrijf groeide, realiseerde het team zich dat ze een operationele partner nodig hadden die flexibele fulfillment en een hands-on mentaliteit kon bieden. Toen vonden ze Hive. 

"We waren op zoek naar een 3PL-partner die flexibele wijzigingen in flyers en productbundels kon verwerken, die regelmatig producten kon herbevoorraden en die ons zou helpen om onze click-to-door-tijd te verbeteren", legt Verena, senior operations manager bij mybacs, uit.

"Een van de redenen waarom we besloten om met Hive te werken, was dat ze volledige controle hebben over hun processen zonder dat er iemand tussen zit. Omdat Hive het WMS creëert en het voortdurend test in fulfillmentcentra die door Hive worden gerund, zijn ze altijd in staat om veranderingen snel en eenvoudig door te voeren."

mybacs' uitvoeringstijd verbetert met 40%

Binnen de eerste paar weken met Hive kon mybacs al een tastbare impact zien op hun fulfillmentsnelheid. Het inwerkproces was eenvoudig dankzij de combinatie van een speciale inwerkmanager en de intuïtieve interface van de Hive App. Zodra de eerste bestellingen door Hive werden uitgevoerd, kon Verena meteen een duidelijk verschil zien. 

Een snellere afhandeling helpt het team van mybacs de tijd te verkorten die verstrijkt tussen het moment dat de klant op kopen klikt en het moment dat de bestelling bij hem aankomt. "De tijd na de aankoop is cruciaal voor klantenbinding, vooral voor klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen, dus de afhandelingstijd is erg belangrijk voor ons", legt Verena uit.

"Dankzij de geoptimaliseerde verpakkingsprocessen van Hive in het fulfillmentcentrum zagen we onze fulfillmentsnelheid met 40% toenemen." - Verena. 

Voordat ze met Hive werkten, werkte mybacs samen met een andere 3PL waar gestandaardiseerde processen en piektijden tot een lagere fulfillmentsnelheid leidden. Sinds de samenwerking met Hive hebben geoptimaliseerde processen, met name verpakking, het hele fulfillmentproces versneld.

Meer flexibele uitbreidingen en 50% kostenbesparing op flyers bij elke bestelling

Het gebruik van flyers is een essentieel onderdeel van de marketing- en klantensuccesstrategie van mybacs. Ze gebruiken ze om klanten meer informatie te geven over hun producten, om hen promotieaanbiedingen te geven en om samen te werken met andere merken. Dit alles helpt mybacs bij het behouden van klanten en verhoogt hun customer lifetime value (LTV). Daarom hebben ze een fulfillmentpartner nodig die flexibel kan omgaan met veranderingen in flyers.

De fulfillment add-on rules van Hive bieden de perfecte oplossing. Add-on rules zijn een reeks automatiseringen die direct in de Hive App worden aangemaakt. Hiermee kun je bepaalde extra's, zoals flyers, toevoegen aan al je bestellingen of aan bestellingen met een specifieke variabele, zoals een bepaalde SKU, land van herkomst, mandbedrag en meer. 

Dit betekent dat het mybacs-team eenvoudig regels kan instellen voor bepaalde flyers met bepaalde producten en deze kan wijzigen als ze bijgewerkte informatie, nieuwe supplementenbundels of een nieuwe aanbieding hebben waarover ze hun klanten willen informeren.

"Met onze vorige fulfiller moesten we wijzigingen in de flyerlogica via e-mail of telefoon doorgeven en dat was duurder", zegt Verena. "Met de add-on regels van Hive kunnen we echter binnen enkele seconden zelf wijzigingen aanbrengen in de Hive App. Bovendien kost het ons de helft minder per gebruik, wat een aanzienlijke kostenbesparing is." 

Al met al schat Verena dat ze ongeveer €800 per maand bespaart dankzij deze prijsverlaging per pick.

2 uur per maand besparen op vervelende taken zoals het aanvullen van aankondigingen

Voor het mybacs-team was herbevoorrading voorheen een tijdrovend proces. "Vroeger moesten we elke herbevoorrading via e-mail communiceren of onze fulfillmentpartner opbellen om te vragen of de zendingen waren aangekomen. Dit was erg onhandig en tijdrovend. Herbevoorrading met Hive is veel eenvoudiger en bespaart ons veel tijd", legt Verena uit. 

Met Hive kan mybacs het aanvullen van de voorraad zelf aankondigen in de Hive App en de aankomst ervan volgen. Aangezien het team meerdere keren per week bevoorraadt, komt dit neer op een tijdsbesparing van ongeveer twee uur per maand die voorheen opging aan onnodige telefoontjes en follow-ups.

Adresvalidatie bespaart mybacs €1000 per maand

Een andere functie waarmee het team kostbare tijd en geld bespaart, is adresvalidatie. Wanneer een mybacs-klant zijn adres invoert, wordt dit gecontroleerd door Hive. Als er een mogelijke fout is, wordt de klant uitgenodigd om dit zelf te herstellen. 

Voordat adresvalidatie werd geïmplementeerd, gingen er ongeveer 20 bestellingen per maand verloren door onjuiste adressen, maar nu worden deze adressen gemarkeerd voordat de bestelling wordt verwerkt. Dit bespaart mybacs gemiddeld zo'n €1000 per maand en uren aan tijd voor de klantenservice.

Alle operationele behoeften op één plek

Verena is blij dat ze de Hive App in haar dagelijkse werk heeft kunnen integreren. "Het is geweldig om alles wat ik nodig heb op één plek te hebben", legt ze uit. "Met onze vorige fulfiller konden we alleen statische gegevens zien, maar nu kunnen we ook dynamische voorraadaantallen en orderprocessen zien, wat me totale transparantie geeft."

Bovendien had het team voorheen een extra tool nodig voor analyse, wat hogere kosten en meer complexiteit met zich meebracht. Met Hive hebben ze nu een geïntegreerde analysesuite die hen direct in de Hive App gemakkelijk toegang geeft tot de statistieken die voor hen van belang zijn.

Samen een nog sterker geïntegreerde toekomst creëren

Met meer dan €1800 en talloze uren kostbare tijdsbesparing per maand kijkt het team van mybacs uit naar verdere samenwerking met Hive.

Ze zijn vooral enthousiast over de nauwere integratie van hun andere tools met Hive. Verena gebruikt al de Klaviyo-integratie van Hive om klanten te informeren over de status van hun bestellingen en ze is enthousiast over de aankomende Gorgias-integratie om de tijd voor klantenondersteuning verder te verkorten. 

Daarnaast is mybacs van plan om zijn producten door heel Europa te verspreiden met behulp van het Europese fulfillmentnetwerk van Hive. Door toegang te hebben tot meerdere fulfillmentcentra in Europa en het Verenigd Koninkrijk kan mybacs naadloos uitbreiden naar nieuwe markten.

"We zijn zo blij dat we een operationele partner hebben gevonden die investeert in onze groei en ons kan helpen nog verder te schalen." - Verena.