Holy maakt 2-daagse levering naar Frankrijk mogelijk en bespaart tot 25,5% per bestelling

Wat is de volgende strategische zet als je met succes de markt voor energiedrankjes in Duitsland hebt opgeschud? Voor Holy was dat om de Franse markt op te gaan. Holy heeft een smakelijk, functioneel en duurzaam alternatief ontwikkeld voor energiedrankjes voor langdurige concentratie, met een bijzondere focus op gamers. Het bedrijf is opgericht in 2020 en is sindsdien snel gegroeid op de Duitse markt. 

"Vanaf het begin had Holy Frankrijk in gedachten als zijn volgende markt vanwege het grote potentieel daar", legt Moritz, hoofd Operations bij Holy, uit. De Franse markt is een van de grootste in Europa met een klantenbestand dat openstaat voor energiedrankjes en andere voedingssupplementen. 

Het plannen van het betreden van de markt vergde strategisch nadenken over hoe de markt in een nieuw land zou moeten werken, hoe klanten misschien anders zouden reageren of andere koopgewoonten zouden hebben. "Als je een nieuwe markt betreedt, moet je tijd investeren om te begrijpen hoe het klantenbestand werkt en om ervoor te zorgen dat die klanten terug blijven komen." - Moritz.

Gelukkig voor het team van Holy hadden ze al een deskundige operationele partner aan hun zijde om hen te helpen met deze volgende stap in hun uitbreiding. Hive had in januari 2022 zijn deuren geopend in Frankrijk en beschikte over een team van lokale experts die de Franse markt en activiteiten begrepen. Hive heeft zijn pan-Europese fulfillmentnetwerk over heel Europa uitgebreid om de best mogelijke levertijden en -snelheid over het hele continent te bieden, met volledige operationele ondersteuning.

Toen Holy begon met het verzenden van producten naar Frankrijk, deden ze dat via directe injectie vanuit hun basis in Berlijn. Deze methode betekende echter dat het gemiddeld 5 dagen duurde voordat bestellingen aankwamen. De klantervaring is de hoogste prioriteit van Holy, dus een snelle levertijd met een lokale bezorgervaring was van het grootste belang voor het merk. Dat is waar Hive pan-EU om de hoek kwam kijken.

Gedistribueerde voorraad leidt tot lagere kosten voor Holy

Het team van Holy besloot gebruik te maken van Hive's pan-EU fulfilment oplossing en hun producten vanuit Frankrijk te verzenden. Dit zou hen een betere klantervaring opleveren en kosten besparen per order. Maar hoe wisten ze hoeveel ze van elke SKU in welk fulfillmentcentrum moesten opslaan? 

"De kostenbesparingen in combinatie met het potentieel voor meer klanttevredenheid was de belangrijkste reden om pan-EU te gebruiken" - Moritz.

Als onderdeel van de service van Hive levert het team ook gegevens die de optimale verdeling van de voorraad over de fulfillmentcentra berekenen. Het Hive-team gebruikt historische gegevens en houdt ook rekening met komende marketingcampagnes van Holy om in te schatten hoeveel voorraad er in elke markt nodig is. Op basis van deze aanbevelingen deelt Hive vervolgens aanbevelingen voor herbevoorrading met Holy.

En voor het geval er iets verkeerd is berekend of er een onverwachte stijging in de vraag is, stuurt Hive het SKU vanuit het volgende beste fulfillmentcentrum met behulp van directe injectie en neemt de extra kosten daarvoor op zich. Dit betekent dat de gedistribueerde voorraad een optie met een laag risico is voor Holy.

End-to-end ondersteuning met expeditie

Het bedrijf wist dat fulfillment in Frankrijk de beste optie was voor Holy in termen van kosten en klantervaring, maar stond nog voor twee operationele uitdagingen. Hun voorraad van de leverancier naar Berlijn krijgen en deze naar het fulfillmentcentrum in Parijs brengen. Hive kon met beide helpen.

Hive was in staat om het beheer van de expeditie over de hele waardeketen over te nemen. Dit omvatte inbound van de leverancier, transfers tussen de fulfilmentcentra en grotere B2B-orders.

De vrachtservice van Hive gaf Holy toegang tot betere transporttarieven en een aanzienlijke tijdsbesparing bij vrachtonderhandelingen en -beheer. Het team van Holy kan eenvoudig elk type vracht aanvragen via de Hive App en het Hive team doet de rest: het vinden van de meest kosteneffectieve transportoptie, het overnemen van alle communicatie tussen leverancier en expediteur en het oplossen van eventuele problemen onderweg.

"De vrachtservice van Hive biedt ons volledige end-to-end ondersteuning." - Moritz.

Een gemiddelde besparing op de levertijd van 3 dagen zorgt voor tevreden Franse klanten

Het gebruik van de pan-Europese oplossing heeft de levertijd van Holy teruggebracht van gemiddeld zo'n vijf dagen voor leveringen vanuit Berlijn aan hun Franse klanten, naar slechts twee dagen met behulp van gedistribueerde voorraad. En hun klanten zijn blij met deze ervaring. 

"We zijn erg klantgericht", legt Moritz uit, dus snelle levertijden en een uitstekende klantervaring waren een must in alle markten. "Aan het eind van de dag is mijn grootste prioriteit dat mijn klant tevreden is, en een goede bezorgervaring is daar een belangrijk onderdeel van."

Het opbouwen van vertrouwen en klanttevredenheid is vooral belangrijk om je veilig te voelen op een nieuwe markt. Hoewel het team begon met directe injectie, realiseerden ze zich dat om de beste klantervaring te bieden, het nodig was om de leveringssnelheid te verhogen en een deel van hun voorraad toe te wijzen aan Frankrijk. Het combineren van een goede aankoop- en leveringservaring met de opwindende producten van Holy moedigt klantenloyaliteit aan bij nieuwere kopers.

Bovendien is het voor een lokale bezorgervaring in Frankrijk noodzakelijk om pakketpuntbezorging aan te bieden. Hierbij wordt het pakket afgeleverd bij een netwerk van lokale aflever-, ophaal- en retourlocaties in plaats van aan de deur van de klant. Door pan-EU te gebruiken, kon Holy de bezorgopties per land aanpassen en hun Franse gemeenschap geven wat ze nodig hadden.

"Als je je klanten dezelfde ervaring wilt geven die ze in een Franse winkel zouden hebben, dan moet je vanuit Frankrijk verzenden." - Moritz.

De uitbreiding van Holy is nog maar net begonnen

Wat zijn Holy's plannen voor de toekomst? Ze willen zich verder op de Franse markt vestigen en dan ligt het Verenigd Koninkrijk in het verschiet. De Britse markt is aantrekkelijk voor het team vanwege de omvang en de vraag naar hun producten daar. Het land binnenkomen na Brexit betekent echter te maken krijgen met gecompliceerdere douane en ze zouden de expertise aan hun kant nodig hebben om dit te kunnen navigeren. 

Hive opent zijn fulfilmentcentrum in het Verenigd Koninkrijk in Q1 van 2023: een geweldige kans voor beide teams om samen in perfecte synergie door deze nieuwe markt te navigeren, zoals hun huidige samenwerking al sinds dag één laat zien.

Neem contact op

Bij Hive kennen we de individuele en speciale behoeften van verschillende producten en markten - en daar spelen we op in.

Als je op zoek bent naar een nieuwe fulfilmentpartner, bekijk dan nu ons aanbod.