Hoe Hive Dreamin 101 hielp 3X te groeien in 5 maanden
Dreamin 101, een toonaangevende verkoper van hoogwaardige, made-in-Italy matrastoppers, kussens en dekbedden, groeit snel en werkt sinds kort samen met de Italiaanse tv-persoonlijkheid Bruno Barbieri. In juli 2022 besloot het team hun activiteiten toe te vertrouwen aan Hive om deze groei te bevorderen. Slechts een maand later kreeg het Dreamin101-team te maken met een nog hoger ordervolume dankzij promotie in het Italiaanse tv-programma 4 Hotel.
Groei is een prioriteit voor het bedrijf, waarbij kwaliteit en klantervaring voorop blijven staan. Dreamin 101 ziet elke nieuwe klant als een kans om te investeren in Lifetime Value (LTV) en een nieuwe loyale volger van het merk te krijgen. Het creëren van een kwalitatieve winkelervaring is de sleutel tot klanttevredenheid en klantenbinding. Daarom is een hoogwaardige ervaring na de aankoop, ondersteund door een efficiënte logistiek, een hefboom voor het succes van het bedrijf. Hierop is de samenwerking tussen Dreamin 101 en Hive gebaseerd.
Waarom Dreamin 101 voor Hive koos
Dreamin 101 werd opgericht in 2017 en heeft sindsdien snel een aanzienlijk marktaandeel veroverd. Omdat het team zich in 2022 moest richten op marketing en verkoopbevordering, hadden ze externe operationele ondersteuning nodig.
"Outsourcing was een noodzakelijke stap om ons merk zo schaalbaar mogelijk te maken", legt Luca Giove, Chief Operating Officer (COO) van Dreamin 101, uit. Het merk had externe logistiek nodig omdat het de toename van de vraag niet kon bijhouden. Waarom vertrouwden ze dan specifiek op Hive?
"We kozen voor Hive vanwege het uitgebreide voorstel en het gemak van het monitoren en beheren van alle activiteiten met één app," vervolgt Luca. "Bovendien waren we onder de indruk van de grote flexibiliteit, de transparantie van het aanbod en de aanwezigheid van een toegewijde accountmanager."
Logistiek als sleutel tot succes voor e-commerce
Het is de missie van Hive om uitgebreide operationele ondersteuning te bieden in de hele toeleveringsketen, zodat webwinkeliers kunnen slagen - vooral tijdens piekperioden zoals Kerstmis of Black Friday. Om te zorgen voor een positieve unboxing-ervaring voor klanten die voldoet aan de merkbeloften, moet elke stap optimaal worden gecoördineerd. Dit omvat e-mailtracking om het pakket te volgen, verzending binnen de beloofde tijd en de mogelijkheid om de leveringsstatus op elk moment te controleren.
Elke stap moet zo goed mogelijk werken om ervoor te zorgen dat klanten volledig tevreden zijn met zowel de producten als de service. In elke fase van het klanttraject hebben merken de mogelijkheid om de klantervaring te verbeteren en te personaliseren - bijvoorbeeld door een flyer in pakketten te stoppen of een portaal met een merknaam aan te bieden om de status van de zending te controleren.
Voor Dreamin 101 was Black Friday een kritiek moment omdat ze verwachtten dat veel nieuwe klanten zouden worden aangetrokken door kortingen, en ze wilden er zeker van zijn dat ze deze klanten zouden behouden. Het team koos voor Hive om klanten tijdens het hoogseizoen een speciale unboxing-ervaring en tijdige verzendingen te garanderen. En Hive voldeed aan deze hoge verwachtingen.
Hoe Hive en Dreamin 101 omgingen met kerst en Black Friday-pieken
Ter voorbereiding op de orderboom van Kerstmis en Black Friday organiseerden Hive en Dreamin 101 elke stap zo goed mogelijk. Hun doel was om snel en effectief te reageren en tegelijkertijd te voldoen aan de verwachtingen van klanten voor een ervaring van hoge kwaliteit.
Om deze kans om hun bedrijf te laten groeien optimaal te benutten, volgden ze deze stappen:
- Ze maakten een schatting van de verwachte orders om te begrijpen hoe ze de toenemende dagelijkse volumes moesten verwerken
- Het team was zeer betrokken en gemotiveerd om alle orders uit te voeren zonder een achterstand op te lopen.
- Ze organiseerden het team en het magazijn om de fulfillmenttijd te optimaliseren
- Alle SKU's en verpakkingen waren op de aangegeven data op voorraad.
Dreamin 101's plannen voor de toekomst
Luca vertelt ons: "We willen zeker verder consolideren op de Italiaanse markt en ons productassortiment steeds verder uitbreiden. In de nabije toekomst willen we uitbreiden naar Europa met behulp van de verschillende fulfillmentcentra van Hive."
Neem contact met ons op
Bij Hive begrijpen we de behoeften van digital native en e-commerce D2C-merken. Het is onze missie om aan deze behoeften te voldoen door onze klanten te ondersteunen bij hun expansie.
Als u op zoek bent naar een nieuwe partner voor fulfillment en logistiek, neem dan contact met ons op en vraag hier een offerte aan.
Voor tips over hoe je Black Friday aanpakt, lees je hier onze gids.
