Balance Nutrition verhoogt klanttevredenheid en verlaagt passief rendement dankzij de Hive App

In het snelle en dynamische tijdperk waarin we leven, is het een voortdurende uitdaging om een gezonde en evenwichtige levensstijl te behouden. Supplementen zijn een belangrijk onderdeel geworden van het dieet van veel mensen om ervoor te zorgen dat ze alle essentiële voedingsstoffen binnenkrijgen die nodig zijn voor hun gezondheid.

Het Italiaanse e-commercemerk Balance Nutrition is een gespecialiseerd supplementenmerk dat een breed scala aan producten aanbiedt, van oplossingen voor gewichtsverlies tot bot-, haar- en huidwellnesssupplementen. Ze bieden antwoorden op maat om te voldoen aan de verschillende behoeften en doelen van elk individu.

Met de steeds toenemende vraag naar supplementen van hoge kwaliteit stond Balance Nutrition voor de uitdaging om te zorgen voor efficiënte en tijdige leveringen aan klanten. Het merk was zich bewust van het belang van een betrouwbare logistieke service en wendde zich tot Hive, een bewezen logistieke partner voor supplementenmerken.

Balance Nutrition minimaliseert wachttijden voor klanten met de Hive App

Voordat de Hive App werd gebruikt, bestond de klantenservice van Balance Nutrition uit langdurige handmatige procedures. Dit kostte hun team kostbare tijd en klanten moesten wachten.

De Hive App biedt het team nu een uitgebreid en gedetailleerd overzicht van alle lopende zendingen. Dit vereenvoudigt hun hele leveringsbeheerproces enorm, waardoor ze eventuele problemen snel kunnen identificeren en snel kunnen ingrijpen.

Bovendien heeft de mogelijkheid om voorraden te controleren en op te ruimen via de App het orderbeheer verder geoptimaliseerd, waardoor de wachttijden voor klanten aanzienlijk zijn verkort.

Minder retourzendingen en lagere verzendkosten dankzij cheques onder rembours

Een terugkerend probleem voor Balance Nutrition was het hoge aantal bestellingen onder rembours die terugkwamen als passieve retourzendingen. Dit gebeurde wanneer klanten bestelden na het zien van een betaalde sociale advertentie voor de supplementen, en onder rembours kozen om te beslissen of ze al dan niet zouden kopen wanneer de bestelling aankwam.

Het team wilde het aanbieden van rembours aan hun klanten niet verhinderen, omdat het een bijzonder populaire betaalmethode is in Italië, maar ze moesten het hoge retourpercentage verlagen.

Gelukkig kon Hive een oplossing vinden. Ze hebben een automatisering opgezet waarbij, als er Cash-On-Delivery wordt geselecteerd, de bestelling tijdelijk wordt geblokkeerd en het Balance Nutrition-team hiervan op de hoogte wordt gesteld. Vervolgens krijgt Balance Nutrition de optie om direct alle informatie met de klant te verifiëren en te controleren of ze nog steeds geïnteresseerd zijn in het product.

Dit zorgt ervoor dat bestellingen die onder rembours worden geleverd, gewild zijn en direct met het juiste geld worden betaald. Dit verlaagt het percentage retourzendingen en verlaagt de kosten voor heen-en-weerzendingen.

Bestellingen worden sneller geleverd dankzij verzending van alternatieve SKU's

Door de grote vraag naar Balance Nutrition producten, merkten ze dat ze af en toe zonder voorraad kwamen te zitten, wat betekende dat bestellingen geblokkeerd werden totdat het SKU weer op voorraad was. Dit leidde tot langere wachttijden voor hun klanten. 

Met de Hive App ontdekte Balance Nutrition echter dat ze automatisch een alternatieve SKU konden sturen als de voorraad op was. 

Het team kon deze functie gebruiken omdat veel van hun SKU's dezelfde supplementen zijn, maar met een etiket in een andere taal. Als een Italiaanse klant bijvoorbeeld een haarsupplement bestelde dat niet op voorraad was, kon Balance Nutrition hem dat supplement sturen, maar dan met een Engels etiket.

Hun klanten waren meer tevreden met een etiket in een alternatieve taal dan met langer wachten op het product. Dit verminderde de potentiële daling in klanttevredenheid wanneer ze te maken kregen met uitverkochte voorraden en stelde hun klanten in staat om het product dat ze wilden zo snel mogelijk te ontvangen.

Een succesvol partnerschap

De samenwerking met Hive heeft geholpen om de reputatie van Balance Nutrition als een betrouwbaar merk in de voedingssupplementenindustrie te verstevigen en zorgt voor een soepelere en bevredigendere winkelervaring voor al haar klanten. 

Met de ondersteuning van de Hive App is Balance Nutrition klaar om de uitdagingen van de steeds veranderende markt aan te gaan, waarbij klanttevredenheid en welzijn voorop blijven staan.