Arden Grange schaalt D2C met 2X in 5 maanden, terwijl de punctualiteit op 99% blijft met Hive
Het Britse dierenvoedingsmerk Arden Grange is al meer dan 25 jaar een pionier op het gebied van voeding voor huisdieren. Ze bieden compromisloze voeding en natuurlijke hypoallergene formules voor honden en katten van alle leeftijden.
Tot 2023 had het team van Arden Grange zich met hun bedrijfsmodel voornamelijk gericht op de verkoop van business-to-business (B2B) aan gespecialiseerde dierenwinkels, fokkers en via Amazon. Na een verandering in de strategie raakte het team geïnteresseerd in het uitbreiden van het bedrijf om ook direct-to-consumer (D2C) te verkopen.
"We besloten uit te breiden naar D2C om onze verkoopkanalen te diversifiëren, maar we wisten dat we een expert nodig hadden die ons op weg kon helpen en die ervaring had met het verzamelen en verwerken van pakketzendingen via meerdere kanalen, waaronder Shopify- en Amazon-winkels", legt Andrew Avis, Team Lead Supply Chain bij Arden Grange, uit. En daar kwam Hive om de hoek kijken.
"Zodra we het Hive-team ontmoetten, wisten we dat we in goede handen waren" - Andrew.
Arden Grange lanceert D2C met een Shopify-winkel en Amazon FBM
In januari 2023 opende Arden Grange zijn Shopify-winkel en startte zo met D2C-verkoop. Al snel waren de volumes te groot voor het huidige magazijn, dus in mei 2023 gingen ze samenwerken met Hive.
"De overstap naar Hive verliep heel soepel. Het Hive-team stond klaar om vragen te beantwoorden en hun efficiënte afhandeling zorgde ervoor dat onze klanten hun bestellingen op tijd kregen," legt Andrew uit.
Kort daarna besloot het team een Amazon Seller-aanbieding te lanceren om hun D2C-groei verder te ondersteunen met behulp van het Fulfilled-By-Merchant (FBM) schema. Hierbij kunnen merken verkopen via de Amazon marktplaats, maar moeten ze zelf de logistiek organiseren. Dit geeft merken de flexibiliteit om hun eigen verpakkingen te gebruiken en te besparen op de hoge Fulfilled-By-Amazon (FBA) kosten.
Voor Arden Grange betekende dit verkopen op Amazon en de fulfillment, levering en retouren overlaten aan Hive. Met de efficiënte fulfillment van Hive kregen de klanten van Arden Grange de razendsnelle verzending die ze van Amazon gewend waren, terwijl het team geld bespaarde op de FBA fulfillmentkosten van Amazon.
1 dag levering leidt tot positieve Amazon beoordelingen
Verkopen via Amazon betekent dat de verwachtingen van klanten hoog zijn en dat ze een snelle levering en gemakkelijke retouren verwachten.
Deze verwachtingen zijn uitgekomen: sinds we met Hive werken, heeft Arden Grange een gemiddelde levertijd van 1,1 dag in heel Groot-Brittannië. Dit heeft geleid tot tevreden klanten die positieve recensies achterlaten.
Hier is een selectie van de feedback die het team kreeg in hun eerste paar maanden Amazon-verkoop:
"Uitstekende service van deze verkoper; item onmiddellijk verzonden, goed en veilig verpakt, en congrats voor het kiezen van een zeer goede levering bedrijf ook!"
"Dit kwam zo snel dat ik deze verkoper 100% opnieuw zou gebruiken"
"Zeer goed, supersnelle levering"
Deze positieve beoordelingen dragen bij aan de verdere groei van Arden Grange omdat ze nieuwe klanten een gevoel van vertrouwen geven. En door de snelle verzending en het uitstekende product blijven bestaande klanten terugkomen voor meer.
"De samenwerking met Hive heeft gezorgd voor een betrouwbare, hoogwaardige service waarop onze D2C-klanten kunnen vertrouwen. Dit blijkt duidelijk uit de feedback van onze klanten op onze website en Amazon"- Andrew.
99% punctualiteit blijft ondanks meer dan 2X groei in slechts 5 maanden
Met deze combinatie van Amazon en Shopify slaagde Arden Grange erin om een indrukwekkende 2X te schalen in slechts 5 maanden.
Maar ondanks deze snelle groei is de kwaliteit van de afhandeling hoog gebleven. Het Hive-team heeft consequent een punctualiteit van 99% behaald voor Arden Grange, wat hen ondersteunt om nog verder te groeien.
Samen een toekomst uitproberen met Seller Fulfilled Prime (SFP)
Wat is de volgende stap voor Hive en Arden Grange? Na het enorme succes met Amazon FBM wil het team Seller Fulfilled Prime (SFP) uitproberen. Dit is waar Amazon verkopers alle voordelen van prime kunnen krijgen, terwijl ze hun logistiek in huis houden.
De verwachtingen zijn hooggespannen omdat Arden Grange aan bepaalde voorwaarden van Amazon moet voldoen, maar beide teams hebben vertrouwen in hun toekomstige succes.
