Come vetevo rende semplici i kit personalizzati con Hive

Vuoi una vita felice e sana per il tuo amico a quattro zampe? Grazie a un team di biologi, veterinari, tecnici di laboratorio e ingegneri, vetevo ha creato dei kit di analisi a casa per gli animali domestici. Nel loro laboratorio analizzano ogni giorno diverse centinaia di campioni di cani, cavalli e gatti per verificare la presenza di vermi, allergie e DNA.

Poiché vetevo si occupa di qualcosa di così importante - la salute e il benessere degli animali domestici - la fiducia dei clienti è della massima importanza per il team. Il desiderio di avere un rapporto personale e di fiducia con i clienti si rispecchia nelle partnership commerciali. Quando ha cercato di esternalizzare la logistica, il team ha voluto un partner con cui sentirsi in sintonia e a cui affidare i propri processi operativi. Ecco perché si sono rivolti ad Hive.

Fiducia in Hive grazie a un rapporto personale

"Abbiamo parlato con alcune altre aziende, ma con Hive l'intero pacchetto era adatto a noi", spiega Mareile, cofondatore e CEO di vetevo. "Fin dall'inizio ci siamo sentiti ben assistiti a livello interpersonale. Sapevamo che in caso di problemi o di processi più complessi, Hive aveva a cuore i nostri interessi e avrebbe lavorato con noi per trovare e creare in modo proattivo la soluzione migliore."

Mareile è particolarmente soddisfatta del fatto che la collaborazione con Hive si sia trasformata in una vera e propria partnership, in cui ogni azienda aiuta l'altra a crescere e a svilupparsi. "Hive integra attivamente le aziende nella loro crescita, si informa sulle funzionalità di cui abbiamo bisogno e le implementa", spiega.

Questo vale soprattutto per il processo di kitting, per il quale vetevo aveva alcuni requisiti che Hive è stata felice di soddisfare.

La creazione di kit personalizzati è semplice con l'App Hive

vetevo offre ai suoi clienti una varietà di scatole di prova, il che significa che ognuna di esse viene assemblata prima della consegna. Il kitting è il processo in cui i prodotti vengono assemblati prima di essere prelevati e imballati. Per saperne di più sul significato di kitting, consultate questo post del blog.

Il kitting svolge un ruolo cruciale nel processo di evasione di vetevo, in quanto il team deve essere sicuro che ogni scatola di prova contenga i singoli componenti corretti. Hive è quindi responsabile delle scatole del kit: che siano piegate correttamente, che contengano i componenti giusti e che sia aggiunta la giusta etichetta di restituzione.

vetevo vende cinque diverse categorie di test e ognuna di esse si differenzia anche per l'animale. Ciò significa che i processi di kitting sono numerosi. 

Tuttavia, tenere traccia di questo complesso kitting è semplice con l'App Hive. Ogni fase può essere definita esattamente nella richiesta di kitting e completata con immagini e video. I clienti possono quindi seguire lo stato delle loro richieste di kitting nella loro panoramica.

"Aggiungendo immagini e video ci assicuriamo che tutte le scatole di prova siano confezionate esattamente come vogliamo. Inoltre, grazie al processo di richiesta facile da usare, siamo diventati molto più flessibili nel poter apportare piccole modifiche ai nostri kit. Hive supporta attivamente questa flessibilità, implementando le modifiche rapidamente e fornendo feedback proattivi su come ottimizzare la velocità di evasione e ridurre ulteriormente i costi", spiega Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Grazie all'esattezza delle richieste di kitting, il team di vetevo è riuscito ad aumentare la soddisfazione dei clienti grazie all'elevato tasso di accuratezza degli ordini. "Non riceviamo quasi mai lamentele da parte dei clienti per il fatto che qualcosa non va nel pacco, dato che l'accuratezza è così elevata. Questo significa anche che risparmiamo denaro e tempo sui resi". - Anna-Lena.

Tracciabilità dei lotti per scatole di prova di lunga durata

Alcuni prodotti dell'offerta vetevo hanno una data di scadenza, quindi per Mareile e il suo team è molto importante tenere traccia di determinati lotti di SKU. Alcuni prodotti sono venduti in confezioni annuali, il che significa che il cliente li utilizza per un anno intero. Per questo motivo è importante che i clienti non ricevano prodotti che scadono entro questo anno.

"In passato, con il nostro vecchio fornitore di logistica, non avevamo modo di tenere traccia della quantità di scorte di un determinato lotto. Inoltre, non potevamo controllare quali componenti con una certa data di scadenza venivano spediti a quale cliente. Questo era molto frustrante e ci costringeva a smaltire alcune scorte a causa della loro scadenza".

Con Hive, tuttavia, vetevo ha accesso alla tracciabilità dei lotti, per cui Mareile e Anna-Lena possono sapere da quale lotto proviene ciascuna SKU. Ciò significa che possono evitare nuove spedizioni inutili, aumentare la soddisfazione dei clienti e avere una leva molto maggiore nella pianificazione di nuovi ordini e campagne di marketing.

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Liberazione di 7 ore di tempo di assistenza clienti al mese

Costruire un buon rapporto con il cliente è importante per vetevo, quindi liberare il tempo dell'assistenza clienti per concentrarsi su problemi più importanti e avere tempi di risposta più rapidi è fondamentale. 

Un modo per liberare l'assistenza clienti è l'uso della funzione di convalida degli indirizzi di Hive. Si tratta di una funzione che controlla gli indirizzi inseriti e avvisa il cliente se qualcosa non è corretto. Il cliente può quindi reinserire manualmente l'indirizzo per assicurarsi che gli arrivi in tempo e nel posto giusto.

In questo modo, il team di assistenza clienti di vetevo non viene sommerso da richieste di ordini mancanti o di cambio di indirizzo: il potere passa al cliente. In questo modo, il team di assistenza clienti risparmia circa sette ore al mese, potendosi concentrare su argomenti più importanti e dedicando più tempo ai clienti.

Un futuro brillante insieme come partner di crescita

In prospettiva, vetevo vuole crescere insieme a Hive, aprendosi eventualmente a nuovi mercati in cui Hive è già attiva. L'accesso alla rete di distribuzione di Hive consentirà al marchio di accedere facilmente a nuovi mercati, in quanto le operazioni sono già in corso. Questo libererà il tempo del team, che potrà così concentrarsi sulla commercializzazione dei propri kit di analisi per contribuire a migliorare la salute degli animali domestici in Europa.