Risparmio di tempo di oltre 5 ore per il marchio di integratori Superlativa grazie all'efficienza operativa con Hive

Superlativa è un marchio spagnolo di integratori a base di erbe, studiati per affrontare le condizioni legate allo stress. La missione di Superlativa è che tutti si sentano al meglio.

Mentre il marchio stava sperimentando il successo nel mercato spagnolo, aveva a che fare con difficoltà operative da parte del suo partner di fulfillment. Le inefficienze organizzative, la gestione inadeguata dei resi e l'impossibilità di ottenere dati sufficienti stavano frustrando il team. È stato allora che si sono rivolti a Hive, un fulfillers abilitato alla tecnologia e pronto ad affrontare questi problemi.

"Il software di Hive è un passo avanti rispetto agli altri concorrenti sul mercato. Ha cambiato le carte in tavola per il nostro marchio", spiega Teresa Pueyo, fondatrice di Superlativa. 

"L'efficienza che abbiamo sperimentato con Hive ne fa il partner ideale per il fulfillment" - Teresa.

L'evasione in meno di 1 giorno porta a clienti felici per Superlativa 

"Abbiamo riscontrato un notevole miglioramento nella velocità di click-to-door in tutta la Spagna", afferma Marc Agustí, Chief Operating Officer (COO) di Superlativa. "I processi interni sono più veloci con Hive e ciò significa che i nostri clienti ricevono gli ordini più rapidamente".

Marc è rimasto impressionato dalla velocità di evasione media di 0,7 giorni da parte del team di Hive, che ha portato i suoi clienti a ricevere i loro ordini in una media di 2,6 giorni dopo aver cliccato su "compra ora". Tutto questo porta a un'ulteriore soddisfazione del cliente, aumentando il tasso di ripetizione degli acquisti di Superlativa.

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5 ore alla settimana risparmiate per la risoluzione dei problemi

Con il loro precedente fulfiller, Marc e il suo team passavano ore e ore a risolvere problemi. Con Hive, invece, il team può risparmiare tempo grazie all'elevata precisione di evasione consentita da una tecnologia di prim'ordine. 

"Grazie all'efficienza operativa di Hive, riceviamo meno richieste di assistenza da parte dei clienti", afferma Marc. 

"Con la quantità di dati a cui abbiamo accesso, possiamo individuare l'origine dei problemi e risolverli più rapidamente che mai. Ora possiamo utilizzare il nostro tempo in modo più efficiente e concentrarci maggiormente sulla crescita dell'azienda".

Superlativa personalizza il processo di confezionamento

Una funzione di fulfillment che Marc e il team hanno particolarmente apprezzato è quella delle regole di add-on per il packaging. Le regole di aggiunta sono una serie di automazioni di imballaggio nell'app Hive che consentono di aggiungere extra come volantini a tutti gli ordini o a quelli con una variabile distinta come un determinato SKU, paese di origine, quantità del carrello e altro ancora.

Superlativa utilizza questa funzione per aggiungere un determinato adesivo a ogni scatola a seconda del prodotto contenuto. Questo li aiuta a personalizzare l'esperienza del cliente senza consumare ulteriori risorse.

"La possibilità di automatizzare il nostro packaging rende la personalizzazione del percorso del cliente un processo semplice", afferma Marc. "Possiamo offrire ai nostri clienti un'esperienza personale in pochi clic".

Le integrazioni con Klaviyo e Gorgias potenziano l'esperienza del cliente

In quanto marchio di e-commerce esperto di tecnologia, Superlativa utilizza una serie di strumenti per la comunicazione e l'assistenza ai clienti. 

Grazie alle integrazioni dirette di Hive con Klaviyo e Gorgias, il team di Superlativa può risparmiare tempo passando da uno strumento all'altro e accedere a tutti i dati in un unico posto.

Con Klaviyo, uno strumento di comunicazione via e-mail, il team è stato in grado di automatizzare la comunicazione via e-mail con i clienti dall'app Hive. È possibile attivare delle levette per automatizzare l'invio di un'e-mail, ad esempio quando il pacco è stato spedito. In questo modo si tengono informati i clienti senza utilizzare ulteriori risorse del team.

Marc e il suo team hanno tratto vantaggio anche dall'integrazione con Gorgias, uno strumento di assistenza clienti. Il team di assistenza clienti può ora vedere tutti i dati degli ordini Hive in Gorgias e mettere in attesa gli ordini in caso di problemi.

"Poter sospendere gli ordini con Gorgias e Hive è stata una grande novità per il nostro marchio" - Marc.

Per un ulteriore successo nell'anno a venire

Qual è il prossimo passo della partnership tra Hive e Superlativa? Nei prossimi mesi i team si concentreranno sempre di più sul B2B, migliorando il processo e assicurandosi che Superlativa possa continuare la sua impressionante traiettoria di crescita.