Come Hive aiuta mybacs a risparmiare il 40% del tempo di evasione degli ordini ed a ridurre i costi.

Vuoi migliorare la tua salute intestinale? La startup tedesca di biotecnologie mybacs, è ciò che fa al caso tuo. Fondata nel 2019 da Sebastian Wahl e Carl-Philipp von Polheim, mybacs sviluppa, produce e vende pre e probiotici di alta qualità, oltre ad altri integratori alimentari.

Da allora, l'azienda si è evoluta rapidamente, con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato della salute del microbioma e di dare un contributo decisivo al benessere quotidiano dei propri clienti. Con la crescita dell'azienda, il team si è reso conto di aver bisogno di un partner operativo in grado di offrire un fulfillment flessibile e dotato di una mentalità orientata al cliente. È così che hanno trovato Hive. 

"Cercavamo un partner 3PL in grado di gestire modifiche flessibili ai volantini e ai pacchetti promozionali, rifornimenti di inventario frequenti e che ci aiutasse a migliorare i tempi di consegna a domicilio", spiega Verena, Senior Operations Manager di mybacs.

"Uno dei motivi per cui abbiamo deciso di lavorare con Hive è che hanno il pieno controllo dei loro processi senza servirsi di alcun intermediario. Poiché il team di Hive ha creato il WMS e lo testa costantemente nei propri fulfillment center, è sempre in grado di apportare le modifiche necessarie in modo rapido e semplice".

Come mybacs risparmia il 40% del tempo sul fulfillment

Dopo un veloce ed indolore processo di onboarding seguito da un manager dedicato e facilitato dall’interfaccia intuitiva della Hive App, maybacs ha iniziato la sua esperienza con Hive e sin dalle prime settimane di collaborazione, ha potuto riscontrare una differenza evidente nella velocità di evasione dei propri ordini.  

Un fulfillment più rapido aiuta il team di mybacs a ridurre il tempo che intercorre tra il clic di acquisto del cliente sullo shop inline e l'arrivo dell'ordine alla sua porta. "Illasso di tempo successivo all'acquisto è cruciale per la fidelizzazione dei clienti, soprattutto per quelli che si avvicinano per la prima volta ad un brand, quindi avere tempistiche di evasione brevi è per noi fondamentale", spiega Verena.

"Grazie all'ottimizzazione dei processi di confezionamento di Hive all'interno del fulfillment center, abbiamo visto aumentare la nostra velocità del 40%". - Verena. 

Prima di collaborare con Hive, mybacs lavorava con un altro 3PL dove i processi standardizzati e i periodi di picco rallentavano il fulfillment. In seguito al passaggio con Hive, l'ottimizzazione dei processi, in particolare del packaging, ha velocizzato l'intera procedura di evasione.

Regole di add-on più flessibili e risparmio del 50% sui volantini ad ogni ordine

L'uso dei volantini è una parte fondamentale della strategia di marketing e di customer success di mybacs. Vengono utilizzati infatti per fornire ai clienti maggiori informazioni sui loro prodotti, per offrire loro offerte promozionali e per collaborare con altri marchi. Tutto questo aiuta mybacs a fidelizzare i clienti e ad aumentare il loro Lifetime Value (LTV) ed è per questo motivo che il brand necessitava di un partner di fulfillment in grado di gestire in modo flessibile i cambiamenti di strategia che contraddistinguono la distribuzione dei volantini.

Le regole di add-ondi Hive pensate per ilfulfillment forniscono la soluzione perfetta. Le regole add-on sono una serie di automazioni create direttamente nell'Hive App. Esse consentono di aggiungere determinati extra al pacco durante la fase di imballaggio, come ad esempio i volantini, da inserire in tutti gli ordini o in quelli che presentano una determinata variabile, come ad esempio una certa SKU, il paese di origine, l'importo del carrello e altro ancora, a discrezione del brand. 

Ciò significa che il team di mybacs può facilmente impostare regole per abbinare determinati volantini a certi prodotti, e modificarle nel caso in cui vi siano novità sui loro articoli, nuove confezioni promozionali di integratori disponibili o offerte da comunicare ai clienti.

"Con il nostro precedente partner per il fulfillment, dovevamo comunicare le modifiche legate alla distribuzione dei volantini via e-mail o per telefono ed era più costoso", afferma Verena. "Con le regole di add-on di Hive invece, siamo in grado di apportare modifiche in pochi secondi direttamente dalla Hive App. Inoltre, l'operazione ci costa la metà, il che rappresenta un notevole risparmio". 

Complessivamente, Verena ha stimato di risparmiare circa 800€ ogni mese grazie alla riduzione del prezzo di picking.

Risparmio di 2 ore al mese su attività noiose come il rifornimento degli annunci.

In precedenza per il team di mybacs il rifornimento dell'inventario era un processo lungo: "Dovevamo comunicare ogni rifornimento via e-mail o telefonare al nostro partner per sapere se le spedizioni fossero arrivate. Questo metodo era piuttosto scomodo e richiedeva molto tempo. Il rifornimento con Hive è molto più semplice e ci fa risparmiare sui tempi", spiega Verena. 

Con Hive mybacs può annunciare il rifornimento dell'inventario all'interno dellaHive App e monitorarne l'arrivo. Poiché il team ha bisogno di effettuare questa manovra più volte alla settimana, questo li porta a risparmiare circa due ore al mese di tempo che prima era occupato da inutili telefonate e follow-upvia email.

La conferma degli indirizzi fa risparmiare a mybacs 1000€ al mese

Un'altra funzione con cui il team risparmia tempo e denaro è la convalida degli indirizzi. Quando un cliente mybacs inserisce il proprio indirizzo, Hive controlla se c'è un potenziale errore ed eventualmente invita il cliente a correggerlo lui stesso. 

Prima di implementare la conferma degli indirizzi, circa 20 ordini al mese andavano persi a causa di dati di destinazione errati, mentre ora questi indirizzi vengono segnalati prima ancora che l'ordine venga elaborato. In questo modo mybacs risparmia in media circa 1.000€ al mese e ore di assistenza clienti.

Tutte le esigenze operative in un unico luogo

Verena è stata felice di integrare l'App Hive nel suo lavoro quotidiano. "È fantastico avere tutto ciò che mi serve in un unico posto" spiega. "Con il nostro precedente fulfiller potevamo vedere solo dati statici, ora invece siamo in grado di vedere anche i numeri dinamici dell'inventario e altri dati riguardanti il fulfillment, il che mi dà una trasparenza totale sulle nostre operations".

Inoltre, in precedenza il team aveva bisogno di uno strumento aggiuntivo per l'analisi dei dati, il che significava costi più elevati e maggiore complessità. Con Hive invece, hanno a disposizione una suite di data analytics integrata che consente loro di accedere facilmente alle metriche più importanti direttamente dall'Hive App.

Creare insieme un futuro ancora più integrato

Con oltre 1.800€ e innumerevoli ore di tempo prezioso risparmiate al mese, il team di mybacs non vede l'ora di continuare la sua collaborazione con Hive.

Sono particolarmente entusiasti delle maggiori potenzialità d’integrazione che Hive può sviluppare con altri strumenti che usano. Verena utilizza già l'integrazione di Hive con Klaviyo per informare i propri clienti sullo stato dei loro ordini ed è particolarmente felice dell'imminente integrazione con Gorgias, che contribuirà a ridurre ulteriormente i tempi di assistenza ai clienti. 

Inoltre, mybacs sta pianificando di esportare i propri prodotti in tutta Europa utilizzando la rete europea di fulfillment center di Hive. La possibilità di accedere a più centri logistici in Europa e nel Regno Unito consentirà a mybacs di scalare senza problemi su nuovi mercati.

"Siamo molto contenti di aver trovato un partner operativo che abbia voluto investire nella nostra crescita e che possa aiutarci a scalare ulteriormente". - Verena.