Holy organizza la consegna in 2 giorni in Francia con un risparmio fino al 25,5% per ordine

Holy Energy è una startup berlinese nata nel 2020 che ha rivoluzionato il mercato tedesco delle bevande energetiche con un’alternativa gusosa funzionale e sosteibile che favorisce la concentrazione e pensata con un’attenzione particolare al mondo dei gamers. Da quando è nata a oggi, l’azienda è cresciuta rapidamente divntando un brand di punta sul panorama tedesco. Quale poteva essere dunque il passo successivo del brand dopo il successo ottenuto in Germania? Per Holy si è trattato di aprire il mercato francese.. 

“Fin dall’inizio Holy ha individuato nella Francia la propria tappa successiva, anche grazie al grande potenziale che ha il Paese”, spiega Moritz, responsabile delle operations di Holy. Il mercato francese è uno dei più grandi d'Europa, con una clientela aperta alle bevande energetiche e ad altri integratori alimentari. 

La pianificazione dell'ingresso nel mercato francese ha richiesto un'approfondita riflessione su come commercializzare il prodotto di Holy in un nuovo Paese, su come i clienti avrebbero potuto reagire in modo diverso o avere abitudini di acquisto differenti rispetto a quelle a cui il brand è abituato in Germania. "Quando si entra in un nuovo mercato, bisogna investire il tempo necessario per capire a fondo quali siano le abitudini dei clienti e per far sì che questi ultimi continuino a tornare". - Moritz.

La fortuna del team di Holy è stata avere al proprio fianco un partner esperto in operations, che li ha aiutati in questa nuova fase della loro espansione. Infatti Hive è presente sul territorio francese sin dal gennaio del 2022 quando ha dato inizio al progetto di espansione paneuropea della sua rete di fullfillment per offrire tempi e velocità di consegna competitivi in tutto il continente e un supporto operativo completo.

Quando Holy ha iniziato a spedire prodotti in Francia, lo faceva direttamente dalla sua sede di Berlino, con tempi di consegna di 5 giorni circa. Poiché per Holy l'esperienza del cliente ha la massima priorità, la possibilità di spedire localmente e quindi con tempistiche più velci era un requisito fondamentale che il brand cercva in un partner logistico. È qui che entra in gioco Hive con il suo progetto pan-EU.

Holy risparmia sulle spese distribuendo il suo inventario in più centri logistici

Il team di Holy ha deciso di utilizzare la soluzione di fulfillment pan-EU di Hive e di iniziare a spedire i propri prodotti dalla Francia. In questo modo sono riusciti a migliorare la loro custometr experience e allo stesso tempo a risparmiare sui costi per ordine. Ma come fanno a sapere quante SKU immagazzinare in quale centro logistico? 

"Il risparmio sui costi e il margine di aumento della soddisfazione dei clienti sono stati i principali motivi che hanno spinto a utilizzare il sistema pan-EU" - Moritz.

Come parte del servizio, Hive fornisce anche dati che aiutino a calcolare la distribuzione migliore dell'inventario tra i centri logistici. Il team di Hive utilizza i dati di periodi precedenti de brand e considera anche le campagne di marketing di Holy ancora in programma, per stimare la quantità di scorte necessarie a ciascun mercato. Sulla base di queste linee guida, Hive poi suggerisce come pianificare il rifornimento dei prodotti nei fulfillment center.

Nel caso in cui qualcosa venga calcolato in modo errato o si verifichi un incremento inaspettato della domanda, Hive trasferisce a proprie spese la SKU necessaria, dal centro logistico più vicino direttamente a quello dove c'è richiesta. Avere l'inventario distribuito su più magazzini quindi, è per Holy un'opzione che comporta meno rischi. 

Assistenza end-to-end con la spedizione di merci

Holy, sapendo che organizzare il fulfillment direttamente dalla Francia sarebbe stata la scelta migliore in termini di costi e di customer experience, si è trovata ad affrontare due ulteriori sfide: trasferire le scorte dal fornitore ad un centro logistico a Berlino, per poi farle arrivare al fulfillment center di Parigi.

Il team di Hive è stato di supporto in entrambi i casi, occupandosi della gestione del trasferimento delle merci lungo l'intera value chain. Questo includeva le spedizioni in entrata dal fornitore, i trasferimenti tra i centri logistici e gli ordini B2B più grandi.

Il servizio di trasferimento dell'inventario di Hive ha permesso a Holy di accedere a tariffe migliori per il trasporto e di risparmiare tempo nella negoziazione e nella gestione del trasporto. Il team di Holy può facilmente richiedere qualsiasi tipo di spedizione attraverso l'Hive App e il team di Hive fa il resto: trova l'opzione di trasporto più conveniente, si fa carico di tutte le comunicazioni tra fornitore e spedizioniere e risolve qualsiasi problema lungo il percorso.

"Il servizio di trasporto di Hive ci offre un supporto totale end-to-end". - Moritz.

Il risparmio medio di 3 giorni sui tempi di consegna rende felici i clienti francesi

L'utilizzo della soluzione pan-EU ha ridotto i tempi di consegna di Holy su territorio francese, da una media di circa cinque giorni, quando la spedizione partiva da Berlino, a soli due giorni grazie all'inventario distribuito, aumentando la soddisfazione dei clienti. 

"Siamo molto focalizzati sul cliente", spiega Moritz, quindi poter offrire tempi di consegna rapidi e una customer experience di prim'ordine in tutti i mercati in cui Holy è presente, era un must. "Alla fine della giornata, la mia priorità più grande è che il mio cliente sia felice, e una buona esperienza di consegna è un aspetto fondamentale per raggiungere questo obiettivo".

Costruire la fiducia e la soddisfazione dei clienti è particolarmente importante per accrescere la stabilità di un brand appena sbarcato su un nuovo mercato. Pur avendo iniziato la sua esperienza in Francia spedendo direttamente ai clienti francesi da Berlino, il team si è reso conto che per offrire una miglio customer experience sarebbe stato necessario aumentare la velocità di consegna e quindi destinare parte dell’inventario a un centro logistico in loco.  La combinazione di una buona esperienza di acquisto e di consegna con i prodotti entusiasmanti di Holy incoraggiano la fidelizzazione dei nuovi clienti.

Inoltre per offrire un’esperienza di consegna locale in Francia è anche necessario fornire una rete di punti di ritiro, cosi che gli ordini vengano recapitati lì e non sulla porta di casa del cliente. Usando il programma pan-EU Holy è stato in grado di personalizzare le opzioni di consegna a seconda del paese in cui spedisce e fornire alla community francese quello di cui aveva bisogno.

"Se volete dare ai vostri clienti la stessa esperienza che avrebbero con un negozio francese, allora dovete spedire direttamente dalla Francia". - Moritz.

L'espansione di Holy è solo all'inizio

Quali sono i piani di Holy per il futuro? Consolidare ulteriormente la propria presenza nel mercato francese e poi sbarcare in UK. Il mercato britannico è un mercato interessante per il team, viste le sue dimensioni e l'alta domanda per prodotti come quelli di Holy. Tuttavia, l'ingresso nel Paese dopo la Brexit comporterebbe avere a che fare con più complicate pratiche doganali, che richiederebbero all'azienda l'impigo di competenze specifiche da parte del proprio team. 

Hive aprirà il proprio centro logistico nel Regno Unito nel primo trimestre del 2023: una grande opportunità per entrambi i team per navigare insieme in questo nuovo mercato in perfetta sinergia, come la loro attuale collaborazione ha dimostrato fin dal primo giorno.

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