Con Hive, Ela Mo risparmia tempo e spazio, gestendo la logistica e la spedizione delle merci da un’unica fonte

Azienda a conduzione familiare, di successo e sostenibile, Ela Mo è nata sul tavolo della cucina di Fabian e sua moglie nel 2017. La loro crescita di oltre il 100% di anno in anno, li ha resi un attore importante tra i marchi di borse e zaini. La coppia di fondatori voleva ispirare i propri clienti ad essere avventurosi e a percorrere la propria strada muniti delle loro borse ben progettate.

Per i primi due anni, Ela Mo si è concentrata sulle vendite tramite Amazon, ma visto il costante aumento del volume di ricerca organica registrato e al desiderio di un rapporto più stretto con i propri clienti, nel 2019 la coppia ha aperto il suo primo online shop. Ma cos'ha portato Ela Mo al successo?

"Senza dubbio la nostra attenzione al cliente. Cosa rende un prodotto un buon prodotto? Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i nostri clienti? Queste domande sono al centro di ciò che facciamo e alla base dell'evoluzione del nostro brand. È così che siamo riusciti a costruire insieme un marchio da cui noi e il nostro team possiamo trarre profitto". - Il cofondatore Fabian.

Per rimanere in stretto contatto con i clienti e far crescere la loro community online, i due co-founders sono sempre alla ricerca di nuovi canali per comunicare direttamente con loro. Hanno già avuto successo su Instagram, si stanno avventurando su TikTok e tengono d'occhio Pinterest come piattaforma di interesse. Questo desiderio di essere vicini al cliente significa anche che non hanno intenzione di vendere tramite terzi e desiderano rimanere attivi online come marchio D2C.

"Non è un'opzione per noi vendere tramite Karstadt o Intersport (due noti rivenditori in Germania, simili a John Lewis nel Regno Unito o a Macy's negli Stati Uniti). Un giorno potremmo provare con un pop-up store, ma al momento non abbiamo intenzione di rivendere in un negozio tradizionale", afferma il cofondatore Fabian. "Con Ela Mo vogliamo essere in contatto diretto con i nostri clienti e questo non sarebbe più possibile se dovessimo decidere di rivendere tramite terzi".

L'attenzione al cliente è anche uno dei valori fondamentali di Hive ed è stato uno dei motivi principali per cui la coppia l'ha scelta per gestire il fulfillment di Ela Mo nel maggio 2021. Entrambe le realtà infatti, prestano particolare attenzione allo sviluppo dei rispettivi prodotti e si fondano su principi commerciali moderni e progressisti, il che li rende partner ideali.

Risparmio di tempo e denaro grazie al trasporto merci organizzato da Hive

Una sfida lunga da affrontare per i fondatori, è stata l'organizzazione del trasporto delle merci, dal loro sito di produzione in Cina al fulfillment center di Hive a Rangsdorf, Berlino. Fortunatamente, a metà del 2021 Hive ha ampliato l'offerta dei propri servizi, aggiungendo la possibilità di organizzare il trasferimento delle merci di un brand, direttamente tramite la piattaforma. Questo servizio è utile a molti marchi D2C, in quanto elimina il lavoro extra derivante dalla gestione di diverse società di spedizione. Hive confronta attentamente i prezzi e i tempi delle società di trasporto partner e offre la soluzione più economica a disposizione, in questo modo riesce a ridurre i costi e la complessità per il brand D2C, che si trova quindi a dover interagire con un solo interlocutore responsabile per l'intera supply chain.

Questo per i fondatori di Ela Mo ha significato la risoluzione di tutte le preoccupazioni riguardanti il trasporto merci, cosa che ha permesso loro di avviare il processo nell'agosto 2021. In quel mese, la prima spedizione di merci è stata trasferita dai capannoni di produzione di una piccola azienda partner gestita dai proprietari nella provincia cinese del Fujian, al fulfillment center BER2 di Hive a Rangsdorf.

Il nostro obiettivo è la "tranquillità", afferma il cofondatore Fabian. "Con Hive al nostro fianco, possiamo dormire sonni tranquilli". Prima di questa soluzione di spedizione merci, Fabian passava fino a quindici ore al mese aconfrontare preventivi ed a organizzare la logistica all'estero. Inoltre, con l’aumentare delle tensioni geopolitiche, il numero di ore necessarie per questa attività continuava a salire.

"Non avevamo alcuna certezza per quanto riguarda i tempi e i prezzi di spedizione. In questo ambiente in continua evoluzione, per noi è particolarmente importante lavorare con un partner che sia sempre attento e analizzi le condizioni più competitive." - Fabian, cofondatore di Ela Mo

La logistica non è la competenza di Fabian. Tenere sotto controllo la situazione e negoziare continuamente richiede molto tempo ed energia. Queste risorse sono molto meglio investite nello sviluppo del prodotto e in un marketing eccellente. Lascia la logistica ai professionisti: Hive.

Il cliente viene prima di tutto: prodotti e relazioni sostenibili

Per la coppia di fondatori, un fattore cruciale nella scelta di un fornitore di servizi di adempimento era una solida base di fiducia.

"Quando consegniamo una parte essenziale della catena del valore, ovvero la consegna di nuovi prodotti, dobbiamo essere sicuri al 100% che funzionerà". - Fabian, cofondatore di Ela Mo.

"Avere un referente che ci risponde sempre entro poche ore con una risposta esauriente ci dà esattamente la sicurezza di cui abbiamo bisogno". 

Questo rapido feedback è anche parte del servizio di alta qualità offerto da Ela Mo ai propri clienti. Per Fabian, la priorità assoluta è che il cliente sia soddisfatto del prodotto. Infatti, coprirà persino i costi di riparazione degli zaini se questi sono danneggiati dal normale utilizzo.

La sostenibilità è un tema importante per la coppia di fondatori. Per loro era fondamentale che i loro zaini durassero a lungo senza rompersi e che fossero neutrali dal punto di vista delle emissioni di CO2. Con Hive come partner logistico, Ela Mo ha potuto utilizzare il trasporto ferroviario per trasportare facilmente i prodotti dal sito di produzione al centro di distribuzione. Questo servizio con Hive consente di risparmiare le risorse naturali del pianeta e anche quelle dei fondatori. 

Utilizzare correttamente le risorse liberate

Il co-fondatore Fabian sta guidando con attenzione il percorso di crescita di Ela Mo. Lo sviluppo di nuovi prodotti e design sta guidando l'espansione del marchio. Inoltre, l'ingresso di Hive in nuovi mercati apre altrettante opportunità di espansione.  

Il servizio di trasporto di Hive rappresenta solo una delle tante opportunità di collaborazione. In futuro, Fabian può anche immaginare di utilizzare alcuni degli altri servizi offerti da Hive. Un esempio potrebbe essere l'apertura di un nuovo mercato tramite l'iniezione diretta. Si tratta di un processo in cui i pacchi vengono trasportati direttamente al mercato di destinazione e poi spediti a prezzi locali, evitando le lunghe e costose spedizioni e le spese generali di altri vettori. Questo approccio riduce i costi per il cliente e quindi lo rende più propenso all'acquisto.

Il duo di fondatori prevede che il loro marchio possa espandersi in molti mercati in futuro. Una collaborazione a lungo termine con Hive semplificherà la scalata in mercati come la Francia o l'Italia. A tal fine, Hive sta attualmente costruendo un'ampia rete di centri di evasione in tutta Europa. L'obiettivo di Hive è aiutare i clienti a espandersi e fornire tempi di consegna a livello nazionale inferiori a due giorni. 

Se un servizio paneuropeo come questo interessa anche al vostro marchio D2C, contattateci. Saremo lieti di discutere la nostra soluzione di evasione paneuropea per la vostra azienda.