Arden Grange moltiplica per 2 il D2C in 5 mesi, mantenendo la puntualità al 99% con Hive

Il brand britannico di alimenti per animali domestici Arden Grange è un pioniere dell'alimentazione per animali domestici da oltre 25 anni. Offre un'alimentazione senza compromessi, con formulazioni naturalmente ipoallergeniche per cani e gatti di tutte le età.  

Fino al 2023 il team di Arden Grange aveva incentrato il proprio modello di impresa principalmente sulla vendita business-to-business (B2B) a negozi specializzati in forniture per animali, allevatori e tramite Amazon. Dopo un cambio di strategia, il team ha deciso di espandere l'attività anche alla vendita diretta al consumatore (D2C).

“Abbiamo deciso includere il D2C per diversificare i nostri canali di vendita, ma sapevamo che avremmo avuto bisogno di un esperto che ci supportasse in questo percorso e che avesse esperienza nel picking e nell'elaborazione delle spedizioni di colli attraverso diversi canali, tra cui Shopify e gli store Amazon”, spiega Andrew Avis, Team Lead Supply Chain di Arden Grange. È qui che è entrato in gioco Hive.

“Non appena abbiamo conosciuto il team di Hive, abbiamo capito che eravamo in buone mani” - Andrew.

Arden Grange lancia il D2C con un negozio Shopify e Amazon FBM 

Nel gennaio 2023, Arden Grange ha aperto la sua vetrina su Shopify e in questo modo ha lanciato la vendita D2C. Ben presto i volumi sono diventati troppo grandi per essere gestiti dall'attuale magazzino e così, nel maggio 2023, ha stretto una partnership con Hive.

“Il passaggio a Hive è avvenuto in modo estremamente fluido. Il team era a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e l'efficiente evasione degli ordini ha fatto sì che i nostri clienti ricevessero i loro articoli in tempo utile", spiega Andrew.  

Poco dopo, il team ha deciso di lanciare un'offerta Amazon Seller per sostenere ulteriormente la crescita del D2C utilizzando lo schema Fulfilled-By-Merchant (FBM). In questo modo i brand possono vendere utilizzando il marketplace di Amazon, ma devono organizzare la logistica autonomamente. Così facendo, i brand possono utilizzare i propri imballaggi, risparmiando sulle elevate tariffe di Fulfilled-By-Amazon (FBA). 

Per Arden Grange, questo significava vendere su Amazon e lasciando ad Hive l'evasione degli ordini, la consegna e i resi. Grazie alla pronta evasione degli ordini tramite Hive, i clienti di Arden Grange hanno goduto di spedizioni veloci, come ci si aspetterebbe da Amazon, mentre il team riduceva i costi associati alla gestione degli ordini tramite FBA di Amazon.

La consegna in 1 giorno porta a recensioni positive su Amazon 

Vendere su Amazon significa avere grandi aspettative da parte dei clienti, che pretendono tempi di consegna rapidi e una gestione semplificata dei resi.  

Queste aspettative sono state soddisfatte: da quando lavora con Hive, Arden Grange ha registrato un tempo medio di consegna di 1,1 giorni in tutto il Regno Unito. Questo ha portato alla soddisfazione dei clienti che hanno lasciato recensioni positive.

Ecco una selezione dei feedback ricevuti dal team nei primi mesi di vendita su Amazon:

“Servizio eccellente da parte di questo venditore; l'articolo è stato spedito immediatamente, imballato in modo corretto e sicuro, e complimenti per aver scelto anche un'ottima società di consegna!”

“L'articolo è arrivato così velocemente che mi rivolgerò nuovamente a questo venditore al 100%”.

“Consegna molto buona e velocissima”.

Queste recensioni positive contribuiscono a far crescere ulteriormente Arden Grange, in quanto creano un senso di fiducia nei confronti dei nuovi acquirenti. Inoltre, la rapidità della spedizione e l'eccellenza del prodotto fanno sì che i clienti esistenti tornino a chiederne ancora.

“Collaborare con Hive ha garantito un servizio di qualità e su cui possono fare affidamento i nostri clienti D2C. Questo è evidente quando si osservano i feedback degli utenti sul nostro sito e su Amazon"- Andrew.

Puntualità al 99% nonostante una crescita di oltre 2 volte in soli 5 mesi

Grazie alla sinergia tra Amazon e Shopify, Arden Grange è riuscita a incrementare notevolmente le proprie vendite, raddoppiando il volume in soli 5 mesi.

Nonostante questa rapida crescita, la qualità dell'evasione degli ordini è rimasta alta. Il team di Hive ha raggiunto costantemente il 99% di puntualità per Arden Grange, supportandola in un'ulteriore crescita.

Un futuro insieme con la sperimentazione di Seller Fulfilled Prime (SFP)

Qual è il futuro di Hive e Arden Grange? Dopo il grande successo ottenuto con Amazon FBM, il team vuole sperimentare Seller Fulfilled Prime (SFP). In questo modo i venditori di Amazon possono ottenere tutti i vantaggi di Prime, mantenendo la logistica interna.  

Le aspettative sono alte perché Arden Grange deve soddisfare determinate condizioni stabilite da Amazon, ma entrambi i team sono fiduciosi nel loro futuro successo.