Ahorro de tiempo de más de 5 horas para la marca de suplementos Superlativa gracias a la eficacia operativa con Hive

Superlativa es una marca española de suplementos herbales diseñados para lidiar con las afecciones derivadas del estrés. La misión de Superlativa es que todos nos podamos sentir mejor que bien.

Aunque la marca estaba teniendo éxito en el mercado español, se enfrentaba a dificultades operativas por parte de su socio de distribución. Las ineficiencias organizativas, la gestión inadecuada de las devoluciones y la falta de datos suficientes frustraban al equipo. Fue entonces cuando recurrieron a Hive, un proveedor de servicios de logística con tecnología preparada para abordar estos problemas.

"El software de Hive está un paso por delante de otros competidores del mercado. Ha supuesto un cambio de juego para nuestra marca", explica Teresa Pueyo, fundadora de Superlativa.  

"La eficacia que hemos experimentado con Hive les convierte en el socio de fulfillment ideal para nosotros" - Teresa.

La entrega en menos de 1 día hace felices a los clientes de Superlativa  

"Hemos visto una notable mejora en nuestra velocidad de clic a clic en toda España", dice Marc Agustí, Director de Operaciones (COO) de Superlativa. "Los procesos internos son más rápidos con Hive, lo que significa que nuestros clientes reciben sus pedidos antes".

Marc ha quedado impresionado con la velocidad media de cumplimiento de 0,7 días del equipo de Hive, lo que hace que sus clientes reciban sus pedidos en una media de 2,6 días después de hacer clic en "comprar ahora". Todo esto conduce a una mayor satisfacción de los clientes, aumentando la tasa de repetición de compra de Superlativa.

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5 horas semanales ahorradas en resolución de problemas

Con su anterior cumplimentador, Marc y su equipo pasaban horas cada semana resolviendo problemas. Sin embargo, con Hive, el equipo puede ahorrar tiempo gracias a la gran precisión de fulfillment que permite la tecnología de primera categoría.  

"Recibimos menos tickets de atención al cliente gracias a la eficacia operativa de Hive", dice Marc.  

"Con la cantidad de datos a los que tenemos acceso, podemos rastrear de dónde proceden los problemas y resolverlos más rápido que nunca. Ahora podemos utilizar nuestro tiempo de forma más eficiente y centrarnos más en hacer crecer el negocio."

Superlativa personaliza el proceso de packaging

Una función de cumplimiento que Marc y el equipo han disfrutado especialmente es la de llas add-on rules. Las add-on rules son una serie de automatizaciones de embalaje en la Hive App que te permiten añadir extras, como folletos, a todos tus pedidos o a aquellos con una variable distinta, como una SKU determinada, un país de origen, la cantidad de la cesta, etc.

Superlativa utiliza esta función para añadir una determinada pegatina a cada caja en función del producto que contenga. Esto les ayuda a personalizar la experiencia del cliente sin consumir recursos adicionales.

"Poder automatizar nuestros envases hace que personalizar la experiencia del cliente sea un proceso fácil", dice Marc. "Podemos ofrecer a nuestros clientes una experiencia personal con sólo unos clics".

Las integraciones con Klaviyo y Gorgias mejoran la experiencia del cliente

Como marca de ecommerce experta en tecnología, Superlativa utiliza diversas herramientas para ayudarles con la comunicación y la atención al cliente.  

Gracias a las integraciones directas de Hive con Klaviyo y Gorgias, el equipo de Superlativa puede ahorrar tiempo alternando entre herramientas y acceder a todos sus datos en un solo lugar.

Con Klaviyo, una herramienta de comunicación por correo electrónico, el equipo ha podido automatizar la comunicación por correo electrónico con sus clientes desde la App Hive. Pueden activar interruptores para automatizar el envío de un correo electrónico cuando, por ejemplo, se ha enviado un paquete. Esto mantiene informados a los clientes sin consumir recursos adicionales en el equipo.

Marc y su equipo también se han beneficiado de la integración con Gorgias, una herramienta de atención al cliente. Ahora, el equipo de atención al cliente puede ver todos los datos de los pedidos de Hive en Gorgias y poner los pedidos en espera cuando surja algún problema.

"Poder suspender pedidos con Gorgias y Hive ha sido una gran noticia para nuestra marca" - Marc.

Hacia un mayor éxito en el próximo año

¿Cuál es el futuro de la asociación entre Hive y Superlativa? En los próximos meses, los equipos se centrarán cada vez más en el B2B, mejorando el proceso y asegurándose de que Superlativa pueda continuar su impresionante trayectoria de crecimiento.