Cómo Hive ayuda a Mybacs a cumplir con flexibilidad y un 40% más rápido

¿Quieres mejorar tu salud intestinal? No busque más allá de la startup biotecnológica alemana mybacs. Fundada en 2019 por Sebastian Wahl y Carl-Philipp von Polheim, mybacs desarrolla, produce y vende prebióticos y probióticos de alta calidad, además de otros suplementos dietéticos.

Desde entonces, la empresa ha escalado rápidamente con el objetivo de revolucionar el mercado en torno a la salud del microbioma y contribuir de forma decisiva al bienestar diario de sus clientes. A medida que la empresa crecía, el equipo se dio cuenta de que necesitaba un socio de operaciones que pudiera ofrecer un fulfillment flexible y una mentalidad práctica. Fue entonces cuando encontraron a Hive.  

"Buscábamos un socio 3PL (Third-Party Logistics) que pudiera gestionar los cambios flexibles de flyers y paquetes de productos, la reposición frecuente y que nos ayudará a mejorar nuestro tiempo de entrega", explica Verena, directora de operaciones de mybacs.

"Una de las razones por las que decidimos trabajar con Hive fue que tienen un control total sobre sus procesos sin nadie en medio. Dado que Hive crea el WMS (Warehouse Management System) y lo prueba constantemente en los centros de cumplimiento gestionados por Hive, siempre pueden implementar los cambios de forma rápida y sencilla."

El tiempo de fulfillment de mybacs mejoró un 40%

En las primeras semanas con Hive, mybacs ya pudo ver un impacto tangible en su velocidad de fulfillment. El proceso de incorporación se simplificó gracias a la combinación de un gestor de incorporación dedicado y la interfaz intuitiva de la Hive App. Una vez que Hive entregó los primeros pedidos, Verena pudo ver inmediatamente una marcada diferencia.  

Una mayor rapidez en la tramitación ayuda al equipo de mybacs a reducir el tiempo que transcurre entre que su cliente hace clic en comprar y el pedido llega a su puerta. "El "tiempo posterior a la compra es crucial para la retención de clientes, especialmente para los que compran por primera vez, por lo que el tiempo de fulfillment es extremadamente importante para nosotros", explica Verena.

"Gracias a los procesos de empaquetado optimizados de Hive en el centro de fulfillment, vimos aumentar nuestra velocidad de fulfillment en un 40%". - Verena  

Antes de trabajar con Hive, mybacs colaboraba con otro 3PL en el que los procesos estandarizados y las horas punta se traducen en una menor velocidad de fulfillment. Desde su colaboración con Hive, la optimización de los procesos, especialmente el embalaje, ha acelerado todo el proceso de fulfillment.

Complementos más flexibles y un ahorro de costes del 50% en folletos con cada pedido

El uso de folletos es una parte vital de la estrategia de marketing y éxito del cliente de mybacs. Los utilizan para dar a los clientes más información sobre sus productos, ofrecerles ofertas promocionales y colaborar con otras marcas. Todo ello ayuda a mybacs con la retención de clientes y aumenta su valor de vida del cliente (LTV - Lifetime Value). Por ello, necesitan un socio de fulfillment que pueda gestionar con flexibilidad los cambios en los folletos.

Las add-on rules de fulfillment de Hive proporcionan la solución perfecta. Las add-on rules son una serie de automatizaciones que se crean directamente en la aplicación Hive. Le permite añadir ciertos extras, como flyers, a todos sus pedidos o a aquellos con una variable distinta, como una SKU determinada, un país de origen, el importe de la cesta, etc.  

Esto significa que el equipo de mybacs puede establecer fácilmente reglas para determinados folletos con determinados productos, y cambiarlas si tienen información actualizada, nuevos paquetes de suplementos o una nueva oferta que quieran comunicar a sus clientes.

"Con nuestro anterior fulfiller teníamos que comunicar los cambios en la lógica de los volantes por correo electrónico o por teléfono y era más caro", dice Verena. "Sin embargo, con las add-on rules de Hive, podemos hacer los cambios nosotros mismos en la aplicación Hive en cuestión de segundos. Además, nos cuesta la mitad por uso, lo que supone un importante ahorro de costes".  

En total, Verena calcula que ella ahorra unos 800 euros al mes gracias a esta reducción del precio por recogida.

Ahorro de 2 horas al mes en tareas tediosas como los restocking announcements

Para el equipo de mybacs, la reposición de existencias era antes un proceso que requería mucho tiempo. "Solíamos comunicar cualquier reposición de existencias por correo electrónico o llamar por teléfono a nuestro socio de fulfillment para preguntar si habían llegado los envíos. Esto resultaba muy incómodo y requería mucho tiempo. Reponer existencias con Hive es mucho más sencillo y nos ahorra mucho tiempo", explica Verena. 
 

Con Hive, mybacs puede anunciar el reabastecimiento por sí misma dentro de la Hive App y hacer un seguimiento de la llegada. Dado que el equipo reabastecen varias veces por semana, este tiempo suma unas dos horas al mes de ahorro que antes se ocupaban con llamadas telefónicas y seguimientos innecesarios.

La validación de direcciones ahorra a mybacs 1.000€ al mes

Otra función con la que el equipo ahorra un valioso tiempo y dinero es la validación de direcciones. Cuando un cliente de mybacs introduce su dirección, ésta es comprobada por Hive. Si existe un posible error, se invita al cliente a que lo corrija él mismo. 
 

Antes de aplicar la validación de direcciones, se perdían unos 20 pedidos al mes debido a direcciones incorrectas, pero ahora estas direcciones se marcan antes de procesar el pedido. Esto ahorra a mybacs unos 1.000 euros al mes de media, así como horas de tiempo de atención al cliente.

Todas las necesidades operativas en un solo lugar

A Verena le ha encantado integrar la Hive App en su trabajo diario. "Es estupendo tener todo lo que necesito en un solo lugar", explica. "Con nuestro anterior fulfiller sólo podíamos ver datos estáticos, pero ahora también podemos ver números de inventario dinámicos y procesos de pedido, lo que me da una transparencia total".

Además, antes el equipo necesitaba una herramienta adicional para los análisis, lo que suponía mayores costes y una mayor complejidad. Con Hive, ahora disponen de un conjunto integrado de análisis que les permite acceder fácilmente a las métricas que les importan directamente en la Hive App.

Creando juntos un futuro aún más integrado

Con más de 1.800€ e incontables horas de valioso tiempo ahorradas al mes, el equipo de mybacs está satisfecho con el servicio y quiere seguir creciendo con Hive.

Están especialmente entusiasmados con una mayor integración de sus otras herramientas con Hive. Verena ya utiliza la integración con Klaviyo de Hive para informar a los clientes del estado de sus pedidos, y está entusiasmada con la próxima integración con Gorgias para ayudar a reducir aún más el tiempo de atención al cliente. 
 

Además, mybacs está planeando llevar sus productos a toda Europa utilizando la red europea de cumplimiento de Hive. Tener acceso a múltiples centros de fulfillment en toda Europa y el Reino Unido permitirá a mybacs escalar sin problemas a través de nuevos mercados.

"Estamos muy contentos de haber encontrado un socio de operaciones que invierte en nuestro crecimiento y puede ayudarnos a escalar aún más". - Verena