Jander eleva su rendimiento en Black Friday tras migrar a Hive en Q4
Te presentamos a Jander, la marca de cuidado personal masculino que ofrece rutinas efectivas en tan solo dos minutos. Con Sandra y Carmen como cofundadoras, Jander se ha propuesto liderar la revolución del cuidado personal masculino en Europa y tiene la mira puesta en expandirse pronto para liderar también en Latinoamérica.
En la búsqueda de un nuevo socio logístico, Sandra y Carmen querían encontrar un servicio de alta calidad que pudiera ahorrar tiempo valioso a su equipo y proporcionar el impulso necesario para celebrar su mejor Black Friday hasta la fecha. En su experiencia anterior, se habían sentido decepcionadas por un servicio al cliente deficiente y la falta de un Account Manager que pudiera respaldar su crecimiento.
"Elegimos Hive por su servicio de alta calidad y la flexibilidad que nos ofrecían para transferir el inventario durante el período de mayor actividad del año. La ubicación en Madrid, junto con el excepcional apoyo que hemos recibido del equipo, nos ha ayudado a escalar eficientemente", Sandra, Cofundadora.
Una transferencia de inventario en Q4 sin problemas
Una vez que el equipo de Jander optó por Hive, el proceso de integración fue rápido y fluido. Al ser Q4, era crucial asegurarse de que todo estuviera listo para los pedidos del Black Friday y Navidad.
"La integración con Hive fue muy sencilla", dice Carmen. "Conectamos nuestra tienda en cuestión de minutos y el apoyo de nuestro growth manager hizo que la transición fuera súper sencilla".
"A pesar del momento y de la complejidad de cambiar de almacén durante el mes de mayor actividad del año, el resultado ha sido excepcional: logística eficiente, muy pocos contratiempos, ¡y los que ocurrieron se solucionaron de inmediato!", - Sandra.
Éxito en la Black Week para Jander y Hive
Gracias a una rápida y exitosa integración, Jander pudo comenzar a trabajar con Hive durante el pico de ventas de Black Friday. Hive logró procesar el 99,9% de los pedidos del Black Friday antes del sábado, lo que garantizó que los clientes de Jander recibieran sus paquetes en un tiempo récord.
"Para Black Friday, sabíamos que podíamos confiar en Hive", explica Carmen. "Podíamos supervisar y controlar todas nuestras operaciones desde la Hive App, con la seguridad de que el equipo de Hive en el terreno estaba preparando nuestros pedidos a una alta velocidad".
La atención al cliente excepcional hace que Jander mantenga felices a sus clientes
Con su anterior socio de fulfillment, Sandra y Carmen luchaban para obtener respuestas rápidas cuando surgían problemas. Como equipo orientado al cliente, querían dar respuestas rápidas a las consultas sobre los pedidos, pero se encontraron con limitaciones y problemas.
Con Hive, el equipo de Jander obtiene respuestas rápidas para poder resolver fácilmente los problemas de los clientes. Además, disponen de un Growth Manager dedicado que les asesora sobre su configuración operativa y les ofrece más soluciones.
"Con Hive, obtenemos un excelente servicio de atención al cliente, asistencia impecable, respuestas rápidas y soluciones efectivas: no podemos pedir más", enfatiza Carmen.
Un futuro internacional creciendo juntos
Mirando hacia el futuro, Sandra y Carmen están entusiasmadas con la idea de seguir expandiendo Jander.
"Estamos deseando ampliar nuestras oportunidades B2B este año, así como explorar nuevos mercados", dice Sandra. "Con la experiencia B2B e internacional de Hive, estamos seguras de que estamos en buenas manos".
