El fulfillment y la expedición de carga en un solo lugar ahorra tiempo a Ela Mo

Familiar, exitosa y sostenible. Fabian y su mujer fundaron Ela Mo en la mesa de la cocina en 2017. Su crecimiento de más del 100 % año tras año les ha convertido en un actor importante entre las marcas de bolsas y mochilas. La pareja fundadora quería inspirar a sus clientes para que fueran aventureros y siguieran su propio camino con sus bolsas bien diseñadas.

Durante los dos primeros años, Ela Mo se centró en vender a través de Amazon. Aunque finalmente, debido a su fuerte crecimiento en volumen de búsquedas orgánicas, y a su deseo de tener una relación más cercana con sus clientes, la pareja abrió su primera tienda online en 2019. Pero, ¿qué fue lo que hizo que Ela Mo tuviera tanto éxito?

"¡El cliente siempre en el centro! Nos centramos en nuestros clientes. ¿Qué hace que un producto sea bueno? ¿Qué quieren y necesitan nuestros clientes? Estas preguntas están en el centro de lo que hacemos y de cómo seguimos mejorando. Así es como hemos conseguido construir juntos una marca de la que nosotros y nuestro equipo podemos vivir". - Fabian, cofundador.

Para mantenerse en contacto con sus clientes y seguir construyendo su comunidad en línea, la pareja fundadora está buscando nuevos canales para hablar directamente con ellos. Ya han tenido éxito en Instagram, están probando TikTok y siguen de cerca Pinterest como canal relevante. Este deseo de estar cerca del cliente también significa que no tienen planes de vender a través de un tercero y desean mantener su presencia en línea como una marca D2C.

"Para nosotros no es una opción vender en Karstadt o Intersport (dos minoristas muy conocidos en Alemania, similares a John Lewis en el Reino Unido o Macy's en Estados Unidos). Puede que algún día lo intentemos con una tienda pop-up, pero de momento no tenemos planes de revender en una tienda tradicional", dice Fabian, cofundador de Ela Mo. "Con Ela Mo queremos estar en contacto directo con nuestros clientes, algo que perderíamos si revendiéramos a través de terceros".

Centrarse en el cliente es también uno de los valores fundamentales de Hive, que fue uno de los factores decisivos por los que la pareja los eligió como socio de fulfillment en mayo de 2021. Tanto Ela Mo como Hive se centran en el desarrollo continuo de sus respectivos productos, así como en seguir principios empresariales modernos y progresistas, lo que los convierte en socios ideales.

Ahorro de tiempo y dinero gracias al transporte de mercancías con Hive

Para los fundadores, organizar el transporte de la mercancía desde el centro de producción en China hasta el centro de distribución de Hive en Rangsdorf (Berlín) fue un reto que les llevó mucho tiempo. Pero, por suerte, Hive había ampliado sus servicios a mediados de 2021, ofreciendo el transporte de mercancías directamente a través de la plataforma. Este servicio es útil para muchas marcas D2C, ya que les evita el trabajo extra de tratar con varias empresas de transporte diferentes. Hive compara cuidadosamente los precios y plazos de las empresas de transporte asociadas y ofrece la solución más económica. Esto reduce los costes y la complejidad para la marca D2C, ya que sólo hay un contacto para toda la cadena de suministro.

De este modo, los fundadores de Ela Mo resolvieron rápidamente el problema del transporte de mercancías y pudieron poner en marcha el proceso en agosto de 2021. Ese mes, el primer envío de mercancías se realizó desde las naves de producción de una pequeña empresa asociada gestionada por sus propietarios en la provincia china de Fujian hasta el centro de logístico BER2 de Hive en Rangsdorf.

"Tranquilidad" es lo que buscamos, dice el cofundador Fabian. "Con Hive de nuestro lado, podemos dormir tranquilos por la noche". Antes de esta solución de transporte de mercancías, Fabian dedicaba hasta quince horas al mes a investigar y organizar la logística en el extranjero. Y con la tensa situación actual de las cadenas de suministro mundiales, esta cifra no hacía más que aumentar.

"No teníamos ninguna certeza en cuanto a buenos plazos y precios de envío. En este entorno en constante cambio, es especialmente importante para nosotros trabajar con un socio que siempre esté pendiente y analice las condiciones más competitivas." - Fabian, cofundador de Ela Mo

La logística no es la especialidad de Fabián. Estar al tanto de todo y negociar continuamente requiere mucho tiempo y energía. Estos recursos están mucho mejor invertidos en el desarrollo de productos y en un marketing excelente. Deja la logística en manos de los profesionales: Hive.

El cliente es lo primero: productos y relaciones sostenibles

Para la pareja fundadora, un factor crucial a la hora de seleccionar un proveedor de servicios de logística era una sólida base de confianza.

"Cuando entregamos una parte esencial de la cadena de valor, es decir, la entrega de nuevos productos, tenemos que estar seguros al 100% de que funcionará". - Fabián, cofundador de Ela Mo.

"Tener una persona de contacto que siempre nos contesta en pocas horas con una respuesta completa nos da exactamente la seguridad que necesitamos". 

Esta rápida respuesta también forma parte del servicio de alta calidad que Ela Mo ofrece a sus clientes. Para Fabian, lo primero es que el cliente esté contento con el producto. De hecho, incluso se hacen cargo de los gastos de reparación de las mochilas si se estropean por el uso normal.

La sostenibilidad es un tema importante para la pareja fundadora. Para ellos era primordial que sus mochilas duraran mucho tiempo sin romperse y fueran neutras en emisiones de CO2. Con Hive como socio logístico, Ela Mo podía utilizar el transporte ferroviario para transportar fácilmente sus productos desde el lugar de producción hasta el centro de distribución. Este servicio con Hive salva los recursos naturales del planeta, y también los de los fundadores. 

Utilizar correctamente los recursos liberados

El cofundador Fabian dirige cuidadosamente el crecimiento de Ela Mo. El desarrollo de nuevos productos y diseños impulsa la expansión de la marca. Además, la entrada de Hive en nuevos mercados les abre otras tantas oportunidades de expansión.  

El servicio de transporte de mercancías de Hive representa sólo una de las muchas oportunidades de colaboración. En el futuro, Fabian también se imagina utilizando algunos de los otros servicios que ofrece Hive. Un ejemplo sería abrir un nuevo mercado mediante la inyección directa. Se trata de un proceso en el que los paquetes se transportan directamente al mercado de destino y luego se envían a precios locales, evitando los costosos y largos envíos y los gastos generales de otros transportistas. Este enfoque reduce los costes para el cliente y, por tanto, aumenta las probabilidades de que compre.

El dúo fundador ve su marca abarcando muchos mercados en el futuro. Una colaboración a largo plazo con Hive simplificará la expansión en mercados como Francia o Italia. Para ello, Hive está construyendo actualmente una amplia red de centros de cumplimiento en toda Europa. El objetivo de Hive es ayudar a los clientes a expandirse y ofrecer plazos de entrega en todo el país inferiores a dos días. 

Si un servicio paneuropeo como éste también es de interés para su marca D2C, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de hablar de nuestra solución de fulfillment paneuropea para su empresa.