Arden Grange multiplica por 2 su D2C en 5 meses, manteniendo una puntualidad del 99% con Hive
La marca británica de alimentos para mascotas Arden Grange es pionera en nutrición de mascotas desde hace más de 25 años. Ofrecen una nutrición sin concesiones, con fórmulas naturalmente hipoalergénicas para perros y gatos de todas las edades.
Hasta 2023, el modelo de negocio de Arden Grange había estado orientado principalmente a la venta de empresa a empresa (B2B), como tiendas especializadas en mascotas, criadores o a través de Amazon. Tras un cambio de estrategia empresarial, el negocio se amplió a la venta directa al consumidor (D2C).
“Decidimos expandirnos al D2C para diversificar nuestros canales de venta, pero sabíamos que necesitaríamos un experto que nos orientara y que tuviera experiencia en el picking y la gestión de envíos de paquetes a través de múltiples canales, incluidas las tiendas de Shopify y Amazon”, explica Andrew Avis, jefe de equipo de la cadena de suministro de Arden Grange. Y fue entonces cuando apareció Hive.
“En cuanto conocimos al equipo de Hive, supimos que estábamos en buenas manos” - Andrew
Arden Grange se lanza al D2C con tiendas de Shopify y Amazon FBM
En enero de 2023, Arden Grange abrió su tienda Shopify para iniciar su andadura en las ventas D2C. El volumen de pedidos creció tanto que era imposible gestionarlos desde su almacén, por lo que en mayo de 2023 decidieron asociarse con Hive.
“El cambio fue extremadamente fluido. El equipo de Hive estuvo siempre disponible para resolver cualquier duda y, gracias a un fulfillment eficiente, consiguió que nuestros clientes recibieran sus pedidos a tiempo", explica Andrew.
La expansión en las ventas D2C continuó poco después con el lanzamiento de sus productos en Amazon Seller a través del programa Fulfilled-By-Merchant (FBM). Es una opción que permite a las marcas la venta a través del marketplace de Amazon, encargándose ellas mismas de su logística. Esta alternativa proporciona una mayor flexibilidad a las marcas, que pueden utilizar su propio embalaje y ahorrarse las elevadas tarifas del Fulfilled-By-Amazon (FBA).
Arden Grange se estrenó en las ventas en Amazon con ayuda de Hive, responsable del fulfillment, la entrega y las devoluciones de productos. Gracias a la eficiencia del fulfillment de Hive, los clientes de Arden Grange se beneficiaron de las entregas rápidas que se esperan de un marketplace como Amazon, mientras que la empresa ahorró mucho dinero evitando las tarifas de fulfillment FBA de la plataforma.
La entrega en 1 día genera opiniones positivas en Amazon
Los clientes que compran en Amazon tienen unas altas expectativas en cuanto a la rapidez de las entregas y la facilidad de las devoluciones. Y Arden Grange ha cumplido con esas expectativas.
Desde que trabaja con Hive, el plazo medio de sus entregas en Reino Unido se ha reducido a 1,1 días, y los clientes han respondido positivamente a este cambio a través de sus reseñas.
Esta es una selección de las opiniones recibidas por el equipo de Arden Grange en sus primeros meses de venta en Amazon:
“Excelente servicio por parte de este vendedor: el artículo se envió inmediatamente, con el embalaje adecuado y de forma segura. ¡Enhorabuena también por haber elegido una empresa de mensajería muy buena!”.
“Llegó tan rápido que no dudaría en volver a comprar a este vendedor”.
“Muy bueno, entrega rapidísima”.
Estas reseñas positivas generan confianza en los clientes nuevos y son un impulso para el crecimiento de Arden Grange. Por otro lado, la rapidez del envío y la calidad del producto hacen que los clientes ya existentes vuelvan a por más.
“Asociarnos con Hive nos ha permitido ofrecer un servicio seguro y de calidad que genera confianza en nuestros clientes D2C. Esta satisfacción se refleja en los comentarios y opiniones que dejan en nuestro sitio web y en Amazon” - Andrew.
La puntualidad se mantiene al 99 % aunque las ventas se duplicaran en solo 5 meses
Con la expansión de Arden Grange en Amazon y Shopify, la empresa logró duplicar su volumen de ventas en apenas 5 meses.
Pero este rápido crecimiento no ha afectado a la alta calidad del fulfillment. El equipo de Hive ha mantenido su compromiso de puntualidad al 99 %, permitiendo que Arden Grange siga creciendo aún más.
Un futuro juntos probando Seller Fulfilled Prime (SFP)
¿Cuál es el siguiente paso para Hive y Arden Grange? Tras el enorme éxito de Amazon FBM, la empresa quiere probar la opción de Seller Fulfilled Prime (SFP). Esta alternativa permite a los vendedores de Amazon beneficiarse de todas las ventajas de Prime, sin necesidad de externalizar su logística.
Es un avance importante que implica cumplir con las exigentes condiciones de Amazon, pero los equipos de Arden Grange y de Hive están seguros de que será todo un éxito.
