Cómo la externalización de su logística puede aumentar su tasa de conversión en un 24%.

La tasa de conversión en el comercio electrónico es una métrica sencilla pero potente, que representa el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en compradores reales. 

En nuestro mundo digital actual, la competencia en el comercio electrónico es alta, y las expectativas de los clientes aún mayores. La optimización de la tasa de conversión se ha convertido en un tema candente y muchas marcas están empezando a encontrar nuevas formas innovadoras de ayudar a aumentar sus tasas de conversión. 

Hive se ha asociado con Karmen y Alma, dos importantes empresas del sector del comercio electrónico francés, para realizar un análisis exhaustivo de los indicadores clave de rendimiento del comercio electrónico en el mercado francés. Aunque los datos se basan en marcas francesas, los resultados son relevantes para cualquier marca del mundo. 

Este estudio se realizó con el propósito de crear el análisis más completo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para que las marcas de comercio electrónico obtengan información valiosa sobre sus competidores, comparen su rendimiento y creen el mejor plan de negocio para alcanzar el éxito. 

Este análisis nos mostró que las marcas que externalizan su logística se benefician de una tasa de conversión un 24% superior a las que tienen una logística interna. 

¿Cómo es posible? En este artículo del blog, vamos a cubrir: 

• Por qué una mayor tasa de conversión tiene un mayor impacto para su marca de comercio electrónico
• El impacto de la elección en las tasas de conversión
• Ventajas económicas de trabajar con un 3PL
• Cómo un mejor cumplimiento aumenta su tasa de conversión
• 3 razones por las que trabajar con Hive aumentará sus tasas de conversión

Por qué es tan importante aumentar la tasa de conversión

Su tasa de conversión muestra el rendimiento de su sitio web, sus campañas de marketing y sus diferentes productos. Con un seguimiento y un análisis adecuados, resulta mucho más fácil comprender qué campañas de marketing funcionan mejor, qué diseño de sitio web o qué producto se vende más. 

Esto le ayudará a crear campañas más específicas y a modificar su sitio web para adaptarlo a las preferencias de los clientes y, por tanto, a aumentar las conversiones, ya que atraerá a más personas con más probabilidades de comprar productos de su marca.

Se trata de una métrica muy importante, ya que las tasas de conversión van de la mano de los ingresos. Una mayor tasa de conversión significa que un mayor número de visitantes se convierten en compradores finales, lo que aumenta las ventas y los ingresos. 

Unas tasas de conversión más altas también tienen un impacto importante en los costes de adquisición de clientes, que ahora se reparten entre más ventas. Esto hace que la captación de clientes sea más rentable y ayuda a su marca a mantener márgenes de beneficio más altos.

El impacto de la elección en las tasas de conversión

El abandono de carritos se ha convertido en uno de los mayores enemigos de la optimización de la tasa de conversión. Esto ocurre cuando un cliente potencial llena su carrito en su sitio web, pero nunca procede a completar el pedido. 

Lamentablemente, algunas de las razones más comunes del abandono de carritos están relacionadas con la logística. Más concretamente, la entrega. Según CSA, el 95 % de los compradores en línea han abandonado su carrito por falta de opciones de entrega. 

La mayoría de los consumidores disfrutan de las ventajas de elegir el transportista y los métodos de entrega, ya que les ayuda a sentir que tienen más control y confianza en su compra. Según Sendcloud, un motivo habitual de abandono del carrito es una mala experiencia previa con el transportista de entrega que se ofrece en el sitio web.

Lo mismo ocurre con la posibilidad de elegir el tipo de entrega: a domicilio, exprés, punto de paquetería y muchas más. De hecho, Francia es el país líder con más del 64% de compradores online que eligen la recogida en un punto de entrega en lugar de la entrega a domicilio. En Hive, enviamos casi el 50% de nuestros pedidos a puntos de recogida. 

Para responder a la demanda de los clientes, los proveedores logísticos colaboran estrechamente con diversos transportistas a fin de crear una cartera variada para sus comerciantes. De este modo, las marcas de comercio electrónico tienen un mayor acceso a los distintos transportistas posibles con los que trabajar, lo que facilita la posibilidad de ofrecer opciones a sus clientes finales. 

Las ventajas económicas de trabajar con un socio 3PL

Un socio 3PL no sólo le da acceso a una mayor cartera de transportistas. Los proveedores logísticos colaboran estrechamente con estos transportistas para establecer la mejor relación posible.

Esta relación, junto con las economías de escala de las que puede beneficiarse un proveedor logístico, le confiere un mayor poder de negociación con dichos transportistas, lo que le permite negociar precios más atractivos para su marca.

Gracias a esta relación, las marcas de comercio electrónico no sólo pueden ofrecer una mayor variedad de opciones, sino que también pueden reducir los gastos de envío. Según un estudio de Sendcloud, la razón número uno, con un 62 % de consumidores que la eligen para abandonar el carrito, está causada por unos gastos de envío demasiado elevados.

Una de las mejores formas de aumentar las tasas de conversión es ofrecer un envío gratuito a sus clientes. Puede tratarse de un envío gratuito a partir de un determinado importe ("envío gratuito para pedidos superiores a 50 €") o de una simple opción de envío gratuito en la caja. 

De nuestro análisis se desprende que a las marcas con logística externalizada les resulta más fácil ofrecer envíos gratuitos. De hecho, casi el 84% de las marcas con logística externalizada ofrecen envíos gratuitos. 

Esto se debe a que los socios 3PL, como Hive, proporcionan a su marca una mayor variedad de transportistas, incluidas opciones de bajo coste, lo que facilita a las marcas ofrecer envíos gratuitos.

Cómo un mejor cumplimiento aumenta sus tasas de conversión

Hay muchas razones por las que externalizar su logística le ayudará a aumentar las tasas de conversión. La experiencia de una empresa de logística ayuda a las marcas de comercio electrónico a realizar entregas más eficientes y con menos errores, ya sea gracias a los procesos optimizados de un socio 3PL, a la eficiencia de costes o a un mayor enfoque en las competencias básicas.

Con un cumplimiento más rápido, sin errores y eficiente, sus clientes se benefician de una mejor experiencia. Esto conduce a una mayor tasa de retención, al tiempo que mejora la reputación de su marca. 

Las compras en línea siempre conllevan un alto grado de incertidumbre. Los compradores en línea tienden a investigar diferentes marcas para encontrar la mejor en términos de calidad, precio y fiabilidad. Cuando los clientes tienen una buena experiencia con su marca, es más probable que hablen de ella, dejando reseñas en línea, publicando en las redes sociales o hablando con amigos y familiares.

Esto reduce la incertidumbre y, por tanto, aumenta las tasas de conversión. Como puede verse en el siguiente gráfico, las marcas con una logística externalizada experimentan una tasa de conversión media más alta. 

3 razones por las que trabajar con Hive ayuda a aumentar su tasa de conversión 

Trabajar con un socio logístico como Hive es un gran primer paso para aumentar sus tasas de conversión. Hive es un socio 3PL que se centra en optimizar las operaciones de comercio electrónico gracias a un cumplimiento más rápido, eficiente y sin errores. Aquí tienes 3 razones por las que trabajar con Hive aumentará tus tasas de conversión:

1. Trabajar con Hive para reducir costes

Hive trabaja en estrecha colaboración con una gran selección de transportistas de toda Europa, negociando precios para nuestras marcas y creando paquetes como el "Hive Domestic Mix". Este paquete combina el servicio de varios transportistas para ofrecer a las marcas de comercio electrónico la mejor experiencia posible y ayudarles a reducir costes.

Con unos gastos de envío más baratos, su marca de comercio electrónico puede ofrecer gastos de envío más bajos, o incluso totalmente gratuitos. Esto, a su vez, ayuda a aumentar la tasa de conversión. 

Además, Hive opera en seis puntos estratégicos diferentes de Europa (Alemania, Francia, Italia, España, Polonia y Reino Unido). La solución paneuropea de Hive permite a las marcas almacenar y servir sus productos en los distintos almacenes situados en cada país. 

Esto ayuda a reducir los gastos de envío y los plazos de entrega para quienes venden a escala internacional. Para las marcas de comercio electrónico que desean ampliar sus operaciones en Europa, Pan-EU puede ayudar a reducir los gastos de envío hasta en un 60% por pedido. Esto le ayuda a llegar a un mercado más amplio sin tener que añadir gastos de envío adicionales que, de otro modo, resultarían demasiado caros para los clientes. 

2. Elegir los mejores transportistas de reparto con datos precisos

Con la cuidada cartera de transportistas de Hive, cada marca de comercio electrónico puede elegir la mejor combinación para sus necesidades. Esto significa que puede ofrecer más opciones a sus clientes, aumentando así las tasas de conversión. 

En Hive buscamos constantemente formas de mejorar el rendimiento. Por eso, Hive envía correos electrónicos de confirmación de envío a los clientes finales, junto con un formulario en el que se les pide su opinión con una Encuesta de satisfacción del transportista para analizar su rendimiento y ayudarle a elegir los mejores transportistas para su marca. 

3. Aumente las tasas de conversión hasta un 35% con promesas de entrega rápidas y fiables.

Las promesas de entrega pueden desempeñar un papel fundamental en el aumento de las tasas de conversión. Reducen la incertidumbre del consumidor que suele estar presente al comprar por Internet y generan confianza en sus clientes. 

Predecir que la entrega llegará en las próximas 48 horas ayuda a convencer al cliente para que complete la compra. Por ello, Hive utiliza un análisis de rendimientos anteriores para predecir con qué rapidez puede entregarse una SKU concreta en un lugar determinado. 

Esta solución puede aumentar sus tasas de conversión hasta un 35%.  

Las promesas de entrega pueden reducir la ansiedad por el envío y empujar a los visitantes a hacer clic en "confirmar pago". Combinando esto con un cumplimiento rápido y eficiente, Hive es capaz de reducir el plazo de entrega, reduciendo así el tiempo de entrega previsto.

Según Sendcloud, el 45% de los abandonos de carritos se deben a que los plazos de entrega estimados son demasiado largos. Con la cartera de transportistas y procesos de Hive, podemos prometer entregas en uno o dos días en toda Europa.

¿Por qué esperar? Aumente sus tasas de conversión trabajando con Hive hoy mismo. Reserve una demostración ahora y descubra lo que Hive puede hacer para potenciar su marca.