So liefert mybacs 40 % schneller und flexibel mit Hive

mybacs ist ein deutsches Biotech-Startup mit dem Ziel, den Markt rund um die Darmgesundheit zu revolutionieren. Das Unternehmen wurde 2018 von Sebastian Wahl und Carl-Philipp von Polheim gegründet. Mit mybacs entwickeln, produzieren und vertreiben die beiden hochwertige Prä- und Probiotika sowie andere Nahrungsergänzungsmittel.

Seit 2018 hat mybacs einen rasanten Aufstieg hingelegt und einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden der Kundinnen und Kunden geleistet. Mit zunehmendem Wachstum, erkannte das Team, dass es einen starken Operations-Partner an seiner Seite brauchte, ein Fulfillment-Anbieter der anpackt. So stieß das Team von mybacs auf Hive.  

„Wir waren auf der Suche nach einem 3PL-Partner, der flexible Flyern beilegen kann, Produktbündel erstellt sowie häufige Restockings vornehmen kann und uns hilft, unsere Click-to-Door-Zeit zu verbessern", erklärt Verena, Senior Operations Manager bei mybacs.

„Einer der Gründer für Hive war, dass Hive die volle Kontrolle über alle Prozesse hat. Da Hive das WMS inhouse gebaut hat, ständig erweitert und es in den eigens betriebenen Fulfillment Centern testet, werden Änderungen und Neuerungen schnell und einfach umgesetzt.“

mybacs Fulfillment-Zeit verbessert sich um 40 %

Bereits in den ersten Wochen mit Hive stellte mybacs eine spürbare Verbesserung der Fulfillment-Geschwindigkeit fest. Der Onboarding-Prozess war dank der Kombination aus Onboarding-Manager und intuitiver Hive-App einfach. Als die ersten Bestellungen von Hive abgewickelt wurden, konnte Verena sofort einen deutlichen Unterschied der Geschwindigkeit feststellen.  

Die schnellere Fulfillment-Zeit verkürzt die Zeit, die zwischen dem Klick auf „Kaufen“ und dem Eintreffen der Bestellung beim Kunden vergeht. „Die Zeit nach dem Kauf ist entscheidend für die Kundenbindung, vor allem für Erstkunden, daher ist die Fulfillment-Zeit für uns extrem wichtig", erklärt Verena.

„Dank der optimierten Verpackungsprozesse von Hive im Fulfillment Center konnten wir unsere Fulfillment-Geschwindigkeit um 40 % steigern." - Verena.  

Vor der Zusammenarbeit mit Hive arbeitete mybacs mit einem anderen 3PL-Partner zusammen. Bei diesem führten starre, standardisierte Prozesse zu einem langsamen Fulfillment. Seit der Zusammenarbeit mit Hive haben die optimierten Prozesse, insbesondere die Verpackung, den gesamten Fulfillment-Prozess beschleunigt.

Flexible Add-ons und 50 % Kostenersparnis bei Flyern

Die Beilage von Flyern ist ein wichtiger Teil der Marketing- und Customer-Success-Strategie von mybacs. Das Unternehmen nutzt sie, um seinen Kunden mehr Informationen über seine Produkte zu geben, ihnen Sonderangebote anzubieten und mit anderen Brands zusammenzuarbeiten. Das hilft mybacs bei der Kundenbindung und erhöht das Lifetime Value (LTV) der Kunden. Deshalb brauchen sie einen Fulfillment-Partner, der Änderungen der Flyer flexibel und schnell integrieren kann.

Die Fulfillment-Add-on-Regeln von Hive bieten die perfekte Lösung. Add-on-Regeln sind eine Reihe von Automatisierungen, die direkt in der Hive App erstellt werden. Das mcht es möglich, bestimmte Extras wie zum Beispiel Flyer entweder zu allen Bestellungen hinzuzufügen oder zu denen mit einer bestimmten Variable, zum Beispiel einer bestimmten SKU, einem bestimmten Herkunftsland, einer bestimmten Warenkorbmenge und mehr.  

Das bedeutet, dass das mybacs-Team ganz einfach Regeln für bestimmte Flyer mit bestimmten Produkten einrichten und ändern kann. So weist das Team zum Beispiel auf aktualisierte Informationen, neue Ergänzungspakete oder ein neues Angebot hin.

„Mit unserem vorherigen Fulfillment-Anbieter mussten wir Änderungen an der Flyer-Logik per E-Mail oder Telefon kommunizieren und das war teurer", sagt Verena. „Mit den Add-on-Regeln von Hive können wir innerhalb von Sekunden selbst Änderungen in der Hive App vornehmen. Außerdem zahlen wir nur die Hälfte dafür, was eine erhebliche Kostenersparnis bedeutet.“  

Alles in allem schätzt Verena, dass sie durch diese Preisreduzierung pro Pick rund 800 € pro Monat spart.

2 Stunden Zeitersparnis pro Monat bei lästigen Aufgaben wie dem Ankündigen von Lieferungen

Für das mybacs-Team war das Auffüllen der Lagerbestände bisher ein zeitaufwändiger Prozess. „Früher mussten wir jedes Restocking per E-Mail ankündigen oder unseren Fulfillment-Partner anrufen, um zu fragen, ob die Lieferung eingegangen ist. Das war lästig und zeitaufwändig. Das Restocking mit Hive ist viel einfacher und spart uns viel Zeit“, erklärt Verena.  

Mit Hive kann mybacs das Restocking selbst in der Hive App ankündigen und die Ankunft nachverfolgen. Da das Team mehrmals pro Woche das Lager auffüllt, summiert sich diese Zeitersparnis auf rund zwei Stunden pro Monat, die vorher mit unnötigen Telefonaten und Nachfragen verbraucht wurden.

Adressüberprüfung spart mybacs 1000 € pro Monat

Eine weitere Funktion, mit der das Team wertvolle Zeit und Geld spart, ist die Adressüberprüfung. Wenn mybacs-Kundinnen oder -Kunden ihre Adresse falsch eingeben, erkennt Hive den Fehler direkt und fordert sie dazu auf, diesen zu korrigieren.  

Vor der Einführung der Adressprüfung gingen pro Monat etwa 20 Bestellungen aufgrund falsch angegebener Adresse verloren. Jetzt werden diese Adressen markiert, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Dadurch spart mybacs im Durchschnitt etwa 1000 Euro im Monat und viele Stunden Zeit für den Kundensupport.

Alle operativen Anforderungen an einem Ort

Verena hat die Hive App komplett in ihren Arbeitsalltag integriert. „Es ist toll, alles, was ich brauche, an einem Ort zu haben", erklärt sie. „Mit unserem vorherigen Fulfiller konnten wir nur statische Daten sehen, aber jetzt können wir auch dynamische Bestandszahlen und Bestellvorgänge sehen, was mir totale Transparenz gibt."

Außerdem brauchte das Team vorher ein zusätzliches Tool für die Analytics, was höhere Kosten und eine größere Komplexität bedeutete. Mit Hive haben sie jetzt eine integrierte Analyticssuite, mit der sie direkt in der Hive App einfachen Zugriff auf die für sie wichtigen Kennzahlen haben.

Gemeinsam eine noch stärker integrierte Zukunft schaffen

Mit über 1800 Euro und unzähligen Stunden wertvoller Zeitersparnis pro Monat freut sich das Team von mybacs auf die weitere Zusammenarbeit mit Hive.

Besonders gespannt sind sie auf die engere Integration ihrer anderen Tools mit Hive. Verena nutzt bereits die Klaviyo-Integration von Hive, um Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren, und sie freut sich auf die bevorstehende Gorgias-Integration, mit der sie den Zeitaufwand für den Kundensupport weiter reduzieren kann.  

Darüber hinaus plant mybacs, seine Produkte mithilfe des europäischen Fulfillment-Netzwerks von Hive in ganz Europa zu vertreiben. Da mybacs Zugang zu mehreren Fulfillment-Zentren in Europa und Großbritannien hat, kann das Unternehmen nahtlos in neue Märkte expandieren.

„Wir sind froh, einen Operations-Partner gefunden zu haben, der in unser Wachstum investiert und uns helfen kann, noch weiter zu wachsen. - Verena.